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英立訊傾力打造億美軟通客服中心

2008/07/30

　　北京億美軟通科技有限公司作為高科技的移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)，充分認(rèn)識(shí)到必須以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。億美軟通客服中心是聯(lián)結(jié)公司與客戶的橋梁，客服系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)，客服中心覆蓋億美軟通所有業(yè)務(wù)和所有分公司，面向億美軟通的客戶、合作伙伴、員工與管理層，建設(shè)客服中心的最終目的是為了通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，北京億美軟通科技有限公司作為一個(gè)成長(zhǎng)中的公司亦希望能夠通過(guò)客服系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)完善公司的業(yè)務(wù)流程與管理體系，并逐步建立起完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　客戶服務(wù)中心是億美軟通公司為客戶提供服務(wù)的窗口，是公司聯(lián)系客戶的紐帶，也是傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)及服務(wù)手段的延伸�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電話、傳真、Mail、INTERNET等多種方式，方便得到億美軟通公司的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，億美軟通將把客戶服務(wù)系統(tǒng)逐步建設(shè)成為面向公司現(xiàn)有客戶和潛在客戶、針對(duì)各種軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)、提供全接觸方式和個(gè)性化服務(wù)的交互式平臺(tái)，真正體現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。

　　億美軟通致力于建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一面向客戶的綜合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、賬務(wù)查詢、障礙申告、投訴受理、建議受理等一體化管理，為客戶提供7*24小時(shí)的全周、全天候服務(wù)。

　　英立訊科技核心產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺(tái)憑借其高穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性、高集成性、高性價(jià)比、低維護(hù)量等特色優(yōu)勢(shì)，能完全貼合億美軟通打造一流客戶服務(wù)中心的具體需求。

　　在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面，ZingSwitch® CVNET平臺(tái)交換機(jī)系統(tǒng)采用電信級(jí)的硬件設(shè)備，并將系統(tǒng)軟件固化，達(dá)到電信級(jí)的穩(wěn)定性，每年的平均宕機(jī)時(shí)間不大于5分鐘；ZingSwitch® CVNET平臺(tái)CTI系統(tǒng)能提供全面容災(zāi)解決方案，保證CTI系統(tǒng)即使出現(xiàn)故障也能不間斷工作，從而完全保證了億美軟通為客戶提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)的需求；同時(shí)，ZingSwitch® CVNET簡(jiǎn)單易用的統(tǒng)一系統(tǒng)管理界面也極大的減少了億美軟通用于呼叫中心系統(tǒng)管理的工作量，節(jié)省了公司運(yùn)營(yíng)成本；英立訊科技強(qiáng)大的本土技術(shù)支持能力也有效保證了億美軟通能不斷改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)方式，使服務(wù)工作的開(kāi)展更貼近客戶。

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）是國(guó)際領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd. 獨(dú)資建立。英立訊科技在美國(guó)擁有自己的開(kāi)發(fā)研究中心，在亞太建有技術(shù)支持中心。英立訊科技呼叫中心核心產(chǎn)品ZingSwitch®®于1996年在Zinglabs美國(guó)研發(fā)中心成形，產(chǎn)品擁有多項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)專利，英立訊擁有軟硬件的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
ZingSwitch®® CVNET及ZingSwitch®® CVNETi一體化呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用了呼叫中心領(lǐng)域最領(lǐng)先的科技，是高端呼叫中心平臺(tái)的杰出代表。如欲了解更多信息，請(qǐng)登陸英立訊科技網(wǎng)站www.zinglabs.com。

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