英立訊為慧聰國際建設(shè)聯(lián)絡(luò)中心熱備系統(tǒng)成功上線
2011/05/06
CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者 楊佳林）：慧聰國際作為國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)提供商，是國內(nèi)最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司之一。英立訊科技基于ZingFramework ®高效能一體化架構(gòu)，為慧聰國際提供聯(lián)絡(luò)中心平臺，從最初的30座席擴(kuò)容到960座席，實(shí)現(xiàn)了按需建設(shè)、隨需擴(kuò)容，最大限度的保護(hù)了用戶的投資。
目前慧聰電話銷售平臺使用的ZingSwitch ®一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案建成后的呼叫中心，平均每天超過30000個電話呼出和10000個電話呼入，高峰時段每小時可以處理8000個電話呼叫，使聯(lián)絡(luò)中心真正成為了企業(yè)的利潤中心。，隨著慧聰電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電銷業(yè)務(wù)部門對系統(tǒng)長時間工作的穩(wěn)定性要求越來越高，慧聰提出要在原有系統(tǒng)中增加備份，以防止因?yàn)橹飨到y(tǒng)故障而引起的整個銷售平臺業(yè)務(wù)停止。7x24小時的不間斷運(yùn)行，已經(jīng)成為一個目標(biāo)。
英立訊的ZingSwitch® CVNET一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺具有全面冗余備份功能，可以有效的防止系統(tǒng)主要部件損壞而造成呼叫中心的癱瘓，最大限度地保證業(yè)務(wù)的不中斷。根據(jù)慧聰現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心設(shè)備，英立訊科技為慧聰國際量身定制并成功上線了聯(lián)絡(luò)中心熱備系統(tǒng)，以保障聯(lián)絡(luò)中心平臺7x24小時的不間斷運(yùn)行。此次備份方案包括SSC（PBX軟交換中心）熱備功能、SSC（軟交換中心）和CTI服務(wù)器互備功能，AG100（IP語音網(wǎng)關(guān)）N+1冗余備份，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
PBX軟交換中心的雙機(jī)熱備
雙機(jī)主備方式主要是在ZingSwitch® PBX軟交換中心系統(tǒng)中采用配置了兩臺ZingSwitch® SSC，一主一備，主備兩臺設(shè)備處于常開機(jī)狀態(tài)，并且互相實(shí)時監(jiān)測對方的運(yùn)行狀態(tài)，但同時有且只有1臺設(shè)備在處理整個呼叫平臺的語音交換接續(xù)；一旦該設(shè)備發(fā)生故障，則另1臺設(shè)備上的心跳監(jiān)控體系會自動將系統(tǒng)切換過來，保證系統(tǒng)能夠不間斷地持續(xù)運(yùn)行。當(dāng)發(fā)生故障的設(shè)備恢復(fù)正常之后，依然可以連接到原熱備系統(tǒng)中，作為備機(jī)來時刻監(jiān)測工作機(jī)的狀態(tài)，以便隨時替換工作。
SSC（PBX軟交換中心）與CTI服務(wù)器的互備
由于采用先進(jìn)的一體化架構(gòu)，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以充分實(shí)現(xiàn)SSC（PBX軟交換中心）與CTI服務(wù)器的互備，在正常情況下，SSC（PBX軟交換中心）與CTI服務(wù)器各自負(fù)責(zé)PBX管理功能和CTI功能。一旦SSC（PBX軟交換中心）或者CTI服務(wù)器發(fā)生故障，則可將系統(tǒng)切換到互備模式，也就是其中一臺正常運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備同時負(fù)責(zé)PBX管理功能和CTI功能，保證系統(tǒng)能夠持續(xù)運(yùn)行，并且互備模式?jīng)]有時間限制。當(dāng)發(fā)生故障的SSC（PBX軟交換中心）或者CTI服務(wù)器恢復(fù)正常后，可以隨時切換回正常模式。
AG100（IP語音網(wǎng)關(guān)）N+1冗余備份
由于英立訊的CVNET架構(gòu)自身具備了完善的負(fù)載均衡能力，即使任何一臺AG100（IP語音網(wǎng)關(guān)）發(fā)生故障，也不會影響整個聯(lián)絡(luò)中心平臺的運(yùn)行。另外，英立訊科技還提供可選的AG100 (n+1)備份方案：系統(tǒng)單獨(dú)提供一臺冗余的AG100設(shè)備，通過合理配置，使得這臺AG100的內(nèi)外線容量能夠覆蓋實(shí)際使用的AG100中任意一臺的配置。當(dāng)一臺AG100 發(fā)生故障時，可以切換到備份的AG100上，以替換出現(xiàn)故障的AG100，從而保證整套系統(tǒng)的話務(wù)應(yīng)用能夠保持原有容量并正常使用。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch®CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運(yùn)營績效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀: