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英立訊 “一體化呼叫中心解決方案”獲CTI論壇2011年編輯推薦獎

2011/12/14

　　CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者 張潔): 作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域，依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗，和廣大用戶一道，推選出2011年度通信應(yīng)用領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案。



　　此次很榮幸的在“2011年度編輯推薦獎”評選活動中，英立訊科技獲得了編輯推薦獎之“一體化呼叫中心解決方案”獎，充分體現(xiàn)了英立訊科技作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，同時也得到了行業(yè)內(nèi)同行的肯定和鼓勵。英立訊為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運(yùn)營績效管理平臺，專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域的努力沒有白費。

　　多年來英立訊成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶量身定制解決方案，構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺。得到了老客戶的認(rèn)可的同時，也陸續(xù)有新的客戶加入其中。

　　在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域英立訊作為原廠商不斷專研和探索、推陳出新，英立訊在線客服系統(tǒng)ZIM是國內(nèi)首家完美融合呼叫中心技術(shù)和即時通訊技術(shù)的在線客服產(chǎn)品，利用成熟的呼叫中心運(yùn)維管理思想和方法進(jìn)行在線客服的管理，融入在線智能交互、坐席復(fù)用降低人力成本，全面感知客戶行為特征、深度挖掘客戶需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供完善的數(shù)據(jù)支持，英立訊通過ZingSwitch®CVNET 系列產(chǎn)品引領(lǐng)客戶跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。

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