奧迪堅(jiān)為上海德盛文化進(jìn)修學(xué)校搭建客服熱線
2008/03/10
上海德盛文化進(jìn)修學(xué)校成立于1999年，主要從事幼兒及青少年的各類(lèi)教育培訓(xùn)，是該領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，旗下教育品牌：添翼優(yōu)教、騏驥教育。德盛教育目前除主業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展外，將向期刊和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域開(kāi)拓，是一家以每年50%遞增的高度成長(zhǎng)的民辦非企業(yè)單位。
上海德盛文化進(jìn)修學(xué)校主要致力與各類(lèi)教育培訓(xùn)投資事業(yè)，擁有騏驥、德盛等自有品牌。下屬分別于浦西徐家匯和浦東八百伴設(shè)立2個(gè)分校，以中小學(xué)文化教育、職業(yè)技能教育等為經(jīng)營(yíng)方向，現(xiàn)已在上海教育市場(chǎng)上形成相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)力。2007年下半年，上海德盛文化進(jìn)修學(xué)校特開(kāi)設(shè)客服熱線，號(hào)碼是：4008801002，通過(guò)該電話系統(tǒng)客戶(hù)可以報(bào)名、訂購(gòu)各種培訓(xùn)班，對(duì)在學(xué)校進(jìn)修過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行反饋和建議。
本系統(tǒng)采用奧迪堅(jiān)基于IP的呼叫中心平臺(tái)，內(nèi)含ACD、CTI、IVR和基礎(chǔ)TTS軟件功能，同時(shí)支持語(yǔ)音信箱、電子郵件、CDR、VOIP網(wǎng)關(guān)、系統(tǒng)管理等軟件功能�？蛻�(hù)撥打電話以后，奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)與CRM軟件結(jié)合，幫助客服人員快速記錄客戶(hù)信息，迅速高效的完成報(bào)名。同時(shí)錄音管理軟件對(duì)整個(gè)報(bào)名過(guò)程全程記錄，有效的保證了客服人員的服務(wù)質(zhì)量，提供良好的公司形象為了更好的迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，該報(bào)名熱線還配備了奧迪堅(jiān)的自動(dòng)預(yù)測(cè)外撥軟件和傳真管理軟件等。奧迪堅(jiān)新推出的自動(dòng)預(yù)測(cè)外撥軟件，可以有效提高海量的外撥電話的處理能力，在本方案中，坐席呼入/外撥業(yè)務(wù)可以融合入同一個(gè)界面實(shí)現(xiàn)，呼入電話觸發(fā)生成外撥任務(wù)。坐席點(diǎn)擊計(jì)算機(jī)自動(dòng)外撥，按外撥任務(wù)預(yù)定規(guī)則，撥通后再接入坐席，提高了坐席的工作效率。這樣一旦有客戶(hù)因?yàn)橄到y(tǒng)繁忙沒(méi)有打進(jìn)系統(tǒng)以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄該信息，并且在系統(tǒng)空余時(shí)自動(dòng)分配給坐席員跟蹤此筆業(yè)務(wù)。
目前該系統(tǒng)已經(jīng)使用一段時(shí)間，奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)的便捷性以及穩(wěn)定性，領(lǐng)先的電話系統(tǒng)技術(shù)，會(huì)為他們贏得市場(chǎng)提供了良好的基礎(chǔ)。
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