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奧迪堅新一代呼叫中心產品閃亮登陸中國

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 奧迪堅作為全球領先的IP電話系統(tǒng)和IP呼叫中心系統(tǒng)平臺的專業(yè)供應商，多方收集市場最新需求后潛心研發(fā)出新一代呼叫中心產品MAXCS系統(tǒng)。這款產品繼去年在北美市場大賣之后，于今年6月正式登陸中國市場。

　　新一代呼叫中心產品是基于奧迪堅獨有的CTX（Computer Telephony eXchange）技術，開發(fā)實現業(yè)界領先的CTOP（Computer Telephony Operating Platform）平臺，在CTOP平臺設計中引入了核心交換、媒體處理與智能接入三層應用架構。在CTOP平臺上構建呼叫中心系統(tǒng)，既可兼容既有多層合一的All-In-One模式，也可采用分層協(xié)作的構建模式，并適用于從小到大各種規(guī)模的呼叫中心！

　　同時新產品更多地注入了IP融合型及分布式呼叫中心技術的元素，配以全新的功能界面以及靈活的系統(tǒng)部署方案，無論從技術上還是應用上，都擁有革新性的突破！多年來奧迪堅在北美市場銷售IPT產品并積累了眾多成功經驗之后，今年將正式進軍中國的IPT市場。新一代產品不僅可以提供IP呼叫中心解決方案、IP辦公電話系統(tǒng)解決方案，還可以提供IP呼叫中心及辦公電話融合的解決方案。

　　MAXCS產品系列真正實現了呼叫中心建設的隨需而變，讓用戶在產品選型過程中不必再擔心系統(tǒng)擴展、應用變化等“未來問題”，可全面覆蓋各種規(guī)模的需求，并且應用更加廣泛、部署更加靈活。

　　奧迪堅CTX（Computer Telephony eXchange）—計算機及語音資源交換技術介紹：

　　它的核心交換設計采用最先進的IP包交換技術，但并不表示完全摒棄原有的電路交換部分，而是巧妙地將兩者有機的結合在一起，并且實現語音處理功能；極大地適應了用戶對先進技術和傳統(tǒng)技術選擇的靈活性。

　　將交換功能和CTI整合，使之成為不可分割的整體，使平臺本身除了具備IP-PBX功能外，也具備了所有CTI功能，所以在呼叫中心系統(tǒng)中無需額外的CTI中間件、IVR、錄音等組件。

　　CTOP（Computer Telephony Operating Platform）—計算機及語音資源管理平臺介紹：

 多層合一，分層協(xié)作的構建模式（All-in-One & S-M-G）

 通過CTOP平臺為多種不同的應用提供系統(tǒng)平臺，包括IP PBX、IP呼叫中心以及Hosting Service，且核心功能無需外掛其他服務器。同時也提供了非常強大與其他應用的集成能力，拓展了核心平臺的應用范圍。


　　業(yè)界領先的CTOP平臺架構介紹：

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