歐洲最大外包聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)商的選擇
2004/12/06
伴隨著全球性的伙伴關(guān)系歐洲外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在分布于21個(gè)國(guó)家的40個(gè)聯(lián)絡(luò)中心部署Altitude uCI7聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)解決方案
Altitude Software，一家領(lǐng)先的獨(dú)立聯(lián)絡(luò)中心解決方案廠商，已經(jīng)被歐洲外包服務(wù)機(jī)構(gòu)Transcom選中，在一個(gè)持續(xù)三年的合同中，為其所有的40個(gè)站點(diǎn)實(shí)施Altitude uCI7聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
Transcom通過一個(gè)非常競(jìng)爭(zhēng)性的選擇過程最終挑選了Altitude uCI7，是因?yàn)樗軌蛟陉P(guān)鍵應(yīng)用中提升了百分之3百的生產(chǎn)力，在試點(diǎn)站中改進(jìn)了服務(wù)水平而且它能夠快速配置（例如，僅在短短五周時(shí)間內(nèi)就在七個(gè)站點(diǎn)實(shí)施了預(yù)測(cè)外撥）。Altitude uCI7，在2003年的下半年推出，是一個(gè)客戶交互管理解決方案的套裝軟件，設(shè)計(jì)為向用戶提供一個(gè)投資回報(bào)和改進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)降低總擁有成本。
Altitude Software擁有全球化觸角，資源和專業(yè)知識(shí)與領(lǐng)先的CRM服務(wù)提供商結(jié)成伙伴
"在Transcom，我們承諾不斷地發(fā)現(xiàn)方法為我們的客戶增加價(jià)值。實(shí)施Altitude uCI7解決方案的決定反映了Transcom跨越我們各個(gè)服務(wù)中心擁有一致的高標(biāo)準(zhǔn)的承諾，同時(shí)增強(qiáng)我們客戶產(chǎn)品的管理和改進(jìn)我們服務(wù)的質(zhì)量"，Transcom 全球CEO，Russell先生評(píng)述。Altitude Software的CEO，Gastao先生強(qiáng)調(diào)了合約的重要性："作為一個(gè)領(lǐng)先的獨(dú)立全球化聯(lián)絡(luò)中心解決方案廠商，Altitude Software擁有資源，全球化觸角和所需的專業(yè)知識(shí)在增長(zhǎng)的CRM外包領(lǐng)域與歐洲主要的參與者結(jié)成伙伴"。
Altitude Software賦予Transcom增強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)能力和提升的服務(wù)水平
Altitude Software在成本節(jié)約和流程效率方面通過使用帶動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程有效外包的一個(gè)適應(yīng)多媒體,多站點(diǎn),下一代客戶聯(lián)絡(luò)中心的工作流解決方案給Transcom創(chuàng)造了切實(shí)穩(wěn)固的利潤(rùn)收益。
"使用Altitude uCI7，我們?yōu)門ranscom進(jìn)行流水式作業(yè)流程創(chuàng)造了機(jī)會(huì)并非常顯著地提高了生產(chǎn)力和服務(wù)水平。Altitude uCI7與我們的業(yè)務(wù)需求完美地吻合"，Transcom首席技術(shù)官Jon Fitch先生說明。"Altitude uCI7給予服務(wù)提供商真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Altitude uCI7的靈活性和開放性使我們能夠以快速的步伐進(jìn)行客戶化和復(fù)制解決方案，創(chuàng)造出革新化的解決方案應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)"。
Altitude Software在為外包運(yùn)營(yíng)商提供所需解決方案方面具有一個(gè)杰出的記錄
"Altitude Software在為聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商提供特制的產(chǎn)品方面擁有一個(gè)杰出的記錄，并且擁有一套經(jīng)過驗(yàn)證的在實(shí)施一個(gè)客戶交互管理CIM解決方案時(shí)推動(dòng)可靠投資回報(bào)的方法"Altitude Software的中北部歐洲區(qū)域副總裁Luc Cavelier先生指出。Altitude uCI7產(chǎn)品顯著提高了解決方案向Altitude客戶產(chǎn)生投資回報(bào)（ROI）的能力。Altitude uCI產(chǎn)品引入了對(duì)虛擬聯(lián)絡(luò)中心的支持，可重復(fù)使用的功能模塊，快速業(yè)務(wù)活動(dòng)生成及站點(diǎn)復(fù)制和賦予能夠方便與信息資源和應(yīng)用集成的能力。新的功能讓客戶達(dá)到了一個(gè)新的生產(chǎn)力水平并增加了他們實(shí)施一個(gè)有效CRM策略的能力。
Transcom（www.transcom-worldwide.com）是一家快速擴(kuò)展的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案提供商，擁有40個(gè)服務(wù)中心，雇傭超過9000人向21個(gè)國(guó)家提供服務(wù)。公司向范圍廣泛的各個(gè)行業(yè)中的企業(yè)提供CRM解決方案，包括通訊，電子商務(wù)，旅游，零售，金融服務(wù)和電力。Transcom向其客戶提供各種各樣的關(guān)系管理服務(wù)，包括呼入通訊，電話營(yíng)銷和呼出，行政任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，CRM咨詢服務(wù)，合約自動(dòng)化，信用管理服務(wù)，法律服務(wù)。客戶項(xiàng)目是定制的，范圍從單一應(yīng)用直至復(fù)雜應(yīng)用組合，以38種語(yǔ)言基于特定國(guó)家或國(guó)際化區(qū)域進(jìn)行服務(wù)。
altitude公司供稿 CTI論壇編輯
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