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Genesys 重新定義移動客戶體驗

2012/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（編譯/劉煜）:作為其G-Force客戶事件的一部分，Genesys公司日前推出了突破性的移動客戶關懷解決方案Genesys Mobile Engagement，為智能手機用戶提供對呼叫中心座席的即時訪問- 所有移動應用只需按下一個按鈕。

　　Genesys Mobile Engagement產品，使企業(yè)能夠克服今天孤立的移動應用體驗，需要現場支持的客戶快速與客戶服務人員或專業(yè)知識的人員，如個人銀行或旅行社座席人員，進行互動。新的解決方案提供增強內容，可以高度個性化移動客戶體驗和授權座席信息，以推動有效的體驗和成果。最終，公司將與當今的移動客戶進行積極和個性化連接，推動智能手機的客戶會話達到新水平。

　　新產品：Genesys Mobile Engagement

　　擴展的Genesys客戶互動管理（CIM）平臺，Genesys Mobile Engagement 為移動客戶服務互動帶來業(yè)務規(guī)則、背景、會話歷史記錄和報告。這個首次發(fā)布的解決方案市場帶來了以下四個功能：

　　Live Connect：通過移動應用的“智能按鈕（smart button）”，客戶可以通過語音、聊天、短信甚至視頻直接與現場座席請求援助。在移動設備和企業(yè)客戶服務之間共享語境、歷史和客戶信息，連接理想的客戶服務資源，并賦予他們客戶與當前互動的360度視圖。

　　Locate Me:定位和GPS功能提供客戶位置，以便即時做出客戶服務決策。您目前位于機場內的位置，最近的轉機門在哪里？最近的銀行分行到ATM提款機在哪里？哪里發(fā)生車禍立即派遣索賠調節(jié)員？

　　Snooze Me：當客戶想與公司進行互動，客戶可以在他們方便的時間控制和安排。這作為其移動客戶服務和應用體驗的一部分。

　　Alert Me: 通過短信或自動語音呼叫主動通知客戶移動應用的相關服務更新。

　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道


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