Nuance革命性技術(shù)解決方案---個(gè)人手機(jī)輕松完成自助服務(wù)
2008/08/13
通信專家和手機(jī)用戶紛紛表示，突破性的Nuance移動(dòng)解決方案將為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2008年7月29日，伯靈頓，馬薩諸塞州：Nuance通訊技術(shù)有限公司(NASDAQ: NUAN)今天宣布， 該公司將推出一種為用戶帶來全新服務(wù)體驗(yàn)的移動(dòng)解決方案。用戶只需撥打無線服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)號(hào)碼，Nuance移動(dòng)服務(wù)中心就能向用戶提供余額查詢、賬單支付，等多項(xiàng)服務(wù)。Nuance 同時(shí)支持將上述業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)信息發(fā)送給手機(jī)用戶。Nuance已經(jīng)和一家無線服務(wù)運(yùn)營(yíng)商簽署協(xié)議。由于該方案的簡(jiǎn)易操作和直觀的頁(yè)面導(dǎo)向，預(yù)計(jì)會(huì)得到廣泛的市場(chǎng)認(rèn)同�？蛻糁恍钃艽蜻\(yùn)營(yíng)商的客服號(hào)碼，系統(tǒng)將自動(dòng)啟動(dòng)移動(dòng)終端的屏幕顯示，使用戶可以迅速的在手機(jī)屏幕處理自己的業(yè)務(wù)，最引人矚目的是用戶可以隨時(shí)從屏幕操作轉(zhuǎn)接到話務(wù)員處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，而且用戶已完成操作會(huì)自動(dòng)知會(huì)話務(wù)員已提高用戶體驗(yàn)。
每月會(huì)有超過2.5億的美國(guó)移動(dòng)用戶致電客戶中心，每個(gè)電話在接通客服人員之前平均耗時(shí)3分鐘，即使使用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)語(yǔ)音自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)來緩解客服中心的壓力，美國(guó)移動(dòng)行業(yè)每年也還要花費(fèi)7億多美元為用戶提供客戶服務(wù)。Nuance重新界定了客戶服務(wù)定義，它為移動(dòng)用戶提供了直觀的頁(yè)面、個(gè)性化服務(wù)、及令人愉悅的客戶體驗(yàn)，這種新的模式使運(yùn)營(yíng)商提升了自助服務(wù)的自動(dòng)化使用頻率，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提高了客戶的滿意度。
Nuance公司副總裁兼總經(jīng)理Mikael Berner說：“Nuance是首家向世界范圍內(nèi)的移動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商推薦這種移動(dòng)客戶服務(wù)解決方案的通訊公司。令人愉悅的客戶體驗(yàn)是這種解決方案最吸引人的地方。我們不僅免去了呼叫客服中心的煩瑣，而且，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、按鍵操作、無線上網(wǎng)等眾多解決方案當(dāng)中，我們選擇了客戶最愿意接受的服務(wù)方式--移動(dòng)服務(wù)。 毫無疑問，新的Nuance移動(dòng)客戶服務(wù)是我們公司發(fā)展的一個(gè)重要里程碑，同時(shí)，它也將客戶服務(wù)推向了一個(gè)新時(shí)期。
Nuance提供的積極參與和新的溝通渠道為無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)用戶創(chuàng)造了一個(gè)雙贏的局面。運(yùn)營(yíng)商大大削減了代理費(fèi)用，提高了品牌價(jià)值和客戶忠誠(chéng)度，用戶也獲得了他們期盼的快速、貼心的服務(wù)。
Yankee Group客戶戰(zhàn)略中心的項(xiàng)目經(jīng)理Ken Landoline說：“過去，由于較高的現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)代理費(fèi)用，供應(yīng)商們紛紛希望可以有一種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或者無線網(wǎng)絡(luò)的解決方案為身處各地的用戶提供所需服務(wù)�！� 但是這兩種方案都不能應(yīng)用在手機(jī)上，而且用戶界面也尚有許多需要完善的地方。由此導(dǎo)致的低利用率并沒能節(jié)省運(yùn)營(yíng)商的開支。 而Nuance提供的解決方案，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，降低了運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)成本，提高了收入。這對(duì)每一個(gè)人來說都是一種雙贏。
基于Nuance在移動(dòng)電話技術(shù)和客戶服務(wù)方面都擁有專利技術(shù)。它能夠?yàn)橐苿?dòng)用戶提供完美的客戶服務(wù)方案。這正是它的獨(dú)特之處。Nuance的互動(dòng)技術(shù)處理每年的用戶超過70多億，而出口的35億多部手機(jī)中也都嵌入了該公司的軟件。Nuance 也與運(yùn)營(yíng)商和主要的手機(jī)OEM廠商都有著廣泛的聯(lián)系，這也是把這一前所未有的方案推向市場(chǎng)的一個(gè)必備條件。
Nuance通訊技術(shù)有限公司
Nuance 是業(yè)界的首要供應(yīng)商，可以為世界各地的客戶提供語(yǔ)音支持及圖像處理。
通過人們的信息互換，它能夠教你如何建立、共享和使用它的數(shù)據(jù)文檔，Nuance在這方面的技術(shù)、實(shí)際運(yùn)用以及其服務(wù)體系上都令人贊嘆。Nuance以其成熟的運(yùn)營(yíng)方案，每天都吸引著數(shù)以百萬(wàn)的用戶和數(shù)以千萬(wàn)的商業(yè)合作伙伴。
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Nuance.、Nuance的現(xiàn)有注冊(cè)商標(biāo)、已注冊(cè)商標(biāo)、及Nuance通訊技術(shù)公司品牌，還有在美國(guó)和其他國(guó)家附屬單位的品牌，所有公司名稱、產(chǎn)品及財(cái)產(chǎn)都?xì)wNuance所有人擁有。
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