Nuance革命性技術解決方案---個人手機輕松完成自助服務
2008/08/13
通信專家和手機用戶紛紛表示，突破性的Nuance移動解決方案將為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務。
2008年7月29日，伯靈頓，馬薩諸塞州：Nuance通訊技術有限公司(NASDAQ: NUAN)今天宣布， 該公司將推出一種為用戶帶來全新服務體驗的移動解決方案。用戶只需撥打無線服務供應商的服務號碼，Nuance移動服務中心就能向用戶提供余額查詢、賬單支付，等多項服務。Nuance 同時支持將上述業(yè)務操作數(shù)據(jù)信息發(fā)送給手機用戶。Nuance已經(jīng)和一家無線服務運營商簽署協(xié)議。由于該方案的簡易操作和直觀的頁面導向，預計會得到廣泛的市場認同�？蛻糁恍钃艽蜻\營商的客服號碼，系統(tǒng)將自動啟動移動終端的屏幕顯示，使用戶可以迅速的在手機屏幕處理自己的業(yè)務，最引人矚目的是用戶可以隨時從屏幕操作轉(zhuǎn)接到話務員處理復雜業(yè)務，而且用戶已完成操作會自動知會話務員已提高用戶體驗。
每月會有超過2.5億的美國移動用戶致電客戶中心，每個電話在接通客服人員之前平均耗時3分鐘，即使使用互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡和互動語音自動回復系統(tǒng)來緩解客服中心的壓力，美國移動行業(yè)每年也還要花費7億多美元為用戶提供客戶服務。Nuance重新界定了客戶服務定義，它為移動用戶提供了直觀的頁面、個性化服務、及令人愉悅的客戶體驗，這種新的模式使運營商提升了自助服務的自動化使用頻率，在降低運營成本的同時提高了客戶的滿意度。
Nuance公司副總裁兼總經(jīng)理Mikael Berner說：“Nuance是首家向世界范圍內(nèi)的移動服務供應商推薦這種移動客戶服務解決方案的通訊公司。令人愉悅的客戶體驗是這種解決方案最吸引人的地方。我們不僅免去了呼叫客服中心的煩瑣，而且，在網(wǎng)絡服務、按鍵操作、無線上網(wǎng)等眾多解決方案當中，我們選擇了客戶最愿意接受的服務方式--移動服務。 毫無疑問，新的Nuance移動客戶服務是我們公司發(fā)展的一個重要里程碑，同時，它也將客戶服務推向了一個新時期。
Nuance提供的積極參與和新的溝通渠道為無線網(wǎng)絡運營商和手機用戶創(chuàng)造了一個雙贏的局面。運營商大大削減了代理費用，提高了品牌價值和客戶忠誠度，用戶也獲得了他們期盼的快速、貼心的服務。
Yankee Group客戶戰(zhàn)略中心的項目經(jīng)理Ken Landoline說：“過去，由于較高的現(xiàn)場客戶服務代理費用，供應商們紛紛希望可以有一種移動網(wǎng)絡或者無線網(wǎng)絡的解決方案為身處各地的用戶提供所需服務�！� 但是這兩種方案都不能應用在手機上，而且用戶界面也尚有許多需要完善的地方。由此導致的低利用率并沒能節(jié)省運營商的開支。 而Nuance提供的解決方案，在提升客戶體驗的同時，降低了運營商的服務成本，提高了收入。這對每一個人來說都是一種雙贏。
基于Nuance在移動電話技術和客戶服務方面都擁有專利技術。它能夠為移動用戶提供完美的客戶服務方案。這正是它的獨特之處。Nuance的互動技術處理每年的用戶超過70多億，而出口的35億多部手機中也都嵌入了該公司的軟件。Nuance 也與運營商和主要的手機OEM廠商都有著廣泛的聯(lián)系，這也是把這一前所未有的方案推向市場的一個必備條件。
Nuance通訊技術有限公司
Nuance 是業(yè)界的首要供應商，可以為世界各地的客戶提供語音支持及圖像處理。
通過人們的信息互換，它能夠教你如何建立、共享和使用它的數(shù)據(jù)文檔，Nuance在這方面的技術、實際運用以及其服務體系上都令人贊嘆。Nuance以其成熟的運營方案，每天都吸引著數(shù)以百萬的用戶和數(shù)以千萬的商業(yè)合作伙伴。
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Nuance.、Nuance的現(xiàn)有注冊商標、已注冊商標、及Nuance通訊技術公司品牌，還有在美國和其他國家附屬單位的品牌，所有公司名稱、產(chǎn)品及財產(chǎn)都歸Nuance所有人擁有。
CTI論壇編輯
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