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微軟中國云計算將進駐蕪湖高新區(qū)呼叫中心

2011/02/25

　　2011年，“十二五”規(guī)劃宏圖初展，蕪湖高新區(qū)將大力實施“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略，核心是以增強創(chuàng)新能力和發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)為兩大驅(qū)動力的“雙輪驅(qū)動”模式。在全新的經(jīng)濟發(fā)展背景下，蕪湖高新區(qū)呼叫中心應運而生，微軟中國云計算將入駐蕪湖高新區(qū)呼叫中心。

　　中國呼叫中心行業(yè)是近十年才剛剛興起的朝陽行業(yè)，也是全球呼叫中心發(fā)展最快區(qū)域。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎，是業(yè)務流程外包（BPO）的支柱產(chǎn)業(yè)，是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，中國政府大力倡導BPO和呼叫中心，是國家應對全球金融危機、促進就業(yè)及產(chǎn)業(yè)升級的重要戰(zhàn)略舉措。同時，作為企業(yè)戰(zhàn)略升級的基礎和方向，呼叫中心提供作為全球熱點的管理及營銷模式的應用。在電信、金融、電子商務、政府服務、醫(yī)療、法律等領域，成為服務于各行業(yè)的信息集散平臺，同時也是信息時代最具有發(fā)展前景的網(wǎng)絡商務形式。

　　蕪湖高新區(qū)呼叫中心成立于2010年10月，由蕪湖高新區(qū)投資建設，是高新區(qū)構(gòu)建公共服務機制、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要平臺之一，中心一期規(guī)劃350席位，目前已投入運營，提供三大類別的服務：政府服務類，為政府各級部門提供連接民眾的信息橋梁，如政府熱線、數(shù)字城管等；公眾服務類，為民眾提供體貼入微的信息通訊服務，包括社區(qū)服務、智能家庭等；企業(yè)服務類，為企業(yè)提供低廉優(yōu)質(zhì)的信息和技術外包服務，包括BPO、ITO等。據(jù)了解，呼叫中心目前已與微軟（中國）簽署合作協(xié)議，4各月后微軟云計算系統(tǒng)將入駐呼叫中心，屆時呼叫中心的運營能力又將有新的突破。高新區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)園目前正在建設4棟20層服務外包大廈，其中包括呼叫中心和數(shù)據(jù)中心大廈。屆時，呼叫中心席位數(shù)將擴充至10000席，預計工作人員在3萬人至4萬人。

蕪湖新聞網(wǎng)