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NEXUS(奈科科技)助力三星集團(tuán)總部B2B呼叫中心成功上線

2008/12/25

　　三星集團(tuán)是韓國最大的企業(yè)集團(tuán)，包括26個下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70個國家和地區(qū)建立了近300個法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。集團(tuán)旗下3家企業(yè)進(jìn)入美國《財富》雜志2003年世界500強(qiáng)行列，其中三星電子排名第59位，三星物產(chǎn)第115位，三星生命第236位。2003年三星集團(tuán)營業(yè)額約965億美元，品牌價值高達(dá)108.5億美元，在世界百大品牌中排名第25位，連續(xù)兩年成為成長最快的品牌。集團(tuán)旗下的旗艦公司 -- 三星電子在2003年《商業(yè)周刊》IT百強(qiáng)中排名第三,日益成為行業(yè)領(lǐng)跑者，其影響力已經(jīng)超越了很多業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)巨頭。

　　三星有近20種產(chǎn)品世界市場占有率居全球企業(yè)之首，在國際市場上彰顯出雄厚實(shí)力。以三星電子為例，該公司在美國工業(yè)設(shè)計協(xié)會年度工業(yè)設(shè)計獎 (Industrial Design Excellence Awards簡稱IDEA)的評選中獲得諸多獎項，連續(xù)數(shù)年成為獲獎最多的公司。這些證明三星的設(shè)計能力已經(jīng)達(dá)到了世界級水平。2003年三星在美國取得的專利高達(dá)1313項，在世界所有企業(yè)中排名第九。

　　為了更好的服務(wù)于客戶，為了將產(chǎn)品推廣到更多的客戶，三星集團(tuán)最終選擇了由奈科CTMP來組建B2B商務(wù)平臺呼叫中心。

　　奈科科技的外撥模塊CIDS完美的運(yùn)用在三星集團(tuán)總部B2B呼叫中心，準(zhǔn)確的區(qū)分各種呼叫應(yīng)答類型，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)呼叫過程的自動化識別。它可以處理響鈴無應(yīng)答、忙音、攔截（如電話中斷，撥打了錯誤號碼，長途電話線路繁忙等）、特殊信息音、自動語音（語音信箱或自動應(yīng)答系統(tǒng)）調(diào)制解調(diào)器和傳真以及真實(shí)的人類語音，識別率達(dá)到95%以上�？梢酝ㄟ^預(yù)測座席的通話時間長短和發(fā)信結(jié)果來撥打電話,從而能夠以最少的座席實(shí)現(xiàn)最多的呼出。同時，支持呼叫混用，可以不固定座席的席位，根據(jù)情況支持呼入、呼出、混用模式，從而能夠以最少的座席數(shù)支持最大限度的呼入/呼出業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)代表在20%～45% 的時間內(nèi)接觸的都是應(yīng)答機(jī)。對于一個每天處理2千個呼叫的呼叫中心來說，自動屏蔽應(yīng)答機(jī)帶來的好處相當(dāng)可觀。


　　奈科科技本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅持打造“讓客戶滿意的溝通”平臺的原則，以其領(lǐng)先的技術(shù)，快速靈活的部署在短短一月內(nèi)就完成了對整個B2B呼叫中心的安裝上線調(diào)試工作，其優(yōu)秀的工作作風(fēng)、穩(wěn)定的產(chǎn)品得到了三星集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的和客戶的認(rèn)可。

關(guān)于奈科

　　1991年建立的Nexus Community公司是以技術(shù)為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，在CTI/ITI 行業(yè)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢的企業(yè)。1998年開發(fā)了亞洲之內(nèi)最初的世界標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的以CSTA PROTOCOL （協(xié)議）為主的 CTI引擎，并相繼完成組合CTI 和 ITI 的技術(shù)解決方案的因特網(wǎng)Contact center 解決方案，在CTI中間件領(lǐng)域以獨(dú)自的技術(shù)與優(yōu)良的產(chǎn)品為提高大型呼叫中心的運(yùn)作效率而不懈努力�，F(xiàn)在在韓國CTI中間件廠商中市場占有率穩(wěn)坐第一位.其產(chǎn)品已進(jìn)入中國大陸,臺灣,香港地區(qū),美國,日本,馬來西亞,印度尼西亞,泰國,非律賓等地.并在為成為世界級技術(shù)企業(yè)而不斷努力。

　　公司產(chǎn)品CTMP具有世界一流的性能，它基于PBX的LINK層開發(fā)，支持NT、UNIX平臺，支持腳本智能路由、多點(diǎn)異地互連、多媒體混合、呼入/呼出一體等功能，其呼出解決方案也非常富有特色。并且在中高端CTI中間件中具有有競爭力的價格。

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