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博宇科技呼叫中心系統(tǒng)成功應用于電信增值服務運營商

2004/10/25

　　深圳市博宇科技有限公司自主研發(fā)的基于語音板卡的中小型呼叫中心系統(tǒng)BYMSCCSH2.0產品可以為企業(yè)與政府部門提供多種話音、傳真集成服務，提供辦公時間服務流程與非辦公時間服務流程，人工服務方式的業(yè)務受理，自助式業(yè)務受理，人工服務方式的業(yè)務查詢，自助式業(yè)務查詢，業(yè)務咨詢，語音信箱，傳真服務，投訴建議，呼出服務/客戶欠款自動催繳/客戶回訪/產品宣傳/市場調查/發(fā)布通知等業(yè)務功能，實現與后臺已有計算機技術支持系統(tǒng)數據庫的無縫集成，為企業(yè)與政府部門客戶提供全天候24小時的快捷優(yōu)質服務。

　　博宇科技基于語音板卡的中小型呼叫中心系統(tǒng)BYMSCCSH2.0產品采用電信級系統(tǒng)設計，具有高可靠性和較強的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關開發(fā)和應用工具的綜合平臺；提供可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示列語音流程、人工座席程序模板、統(tǒng)計報表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過這個平臺產品，可以在幾個工作日內快速、靈活地構建一個中小型呼叫中心系統(tǒng)，是實現語音增值業(yè)務與建設中小型呼叫中心系統(tǒng)的最佳平臺之一。

　　BYMSCCSH2.0系統(tǒng)產品適用于系統(tǒng)集成商和各類企業(yè)與政府部門用于建設中小型呼叫中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設企業(yè)與政府部門中小型呼叫中心系統(tǒng)的速度與工程質量。

　　博宇科技呼叫中心系統(tǒng)產品于近日成功應用于北京某二級電信增值服務運營商。該電信增值服務運營商主要為行業(yè)用戶、個人用戶、移動運營商、移動終端制造商提供全程的娛樂和商務移動互聯(lián)應用服務、信息內容開發(fā)、技術支持；為不同類型用戶提供了隨時隨地、跨平臺、立體整合的移動互聯(lián)應用及信息服務。在短信、WAP、彩信、JAVA、語音等無線應用方面提供了內容豐富、優(yōu)質高效的用戶服務，取得了優(yōu)異的市場表現。

　　在實施過程中該電信增值服務運營商提出了客戶服務的以下個性化需求：

　　A將分散在全國多個城市的客戶服務中心進行資源整合，使得客戶的接入與服務集中在北京總部客戶服務中心，不同城市客戶撥入系統(tǒng)后運行不同的自動語音服務流程（IVR），同時在人工座席界面顯示做相應提示，以便為客戶提供更周到的服務。
　　B 人工座席界面提供豐富的業(yè)務受理手段，同時對后臺業(yè)務系統(tǒng)提供無縫集成接口。
　　C 個性化的話務與業(yè)務統(tǒng)計報表。
　　D 為系統(tǒng)以后的擴容升級做到只需要連接通信線路有關端口。

　　作為國內主要的多媒體呼叫中心系統(tǒng)與語音增值服務產品專業(yè)供應商之一，博宇科技采用自主研發(fā)的基于語音板卡的中小型呼叫中心系統(tǒng)BYMSCCSH2.0產品，憑借在產品及研發(fā)上的豐富經驗，經過5個工作日的軟件定制，安裝與調試。該電信增值服務運營商客戶服務中心系統(tǒng)于近日順利上線投入商業(yè)運行，贏得了客戶的充分肯定。

　　目前該系統(tǒng)基本技術參數如下：接入中繼線路為12條模擬電話線路，8個人工座席（含1個班長座席），12路IVR，4路自動傳真通道，8路同步錄音，支持4路TTS通道，合成語言為普通話。

　　通過增加通信線路與人工座席，無需做任何軟件改動，系統(tǒng)可以直接擴容到：接入中繼線路為24條模擬電話線路，16個人工座席（含4個班長座席），24路IVR，16路同步錄音，支持8路TTS通道。

　　本項目是繼國慶節(jié)期間博宇科技CTI產品成功應用于深圳天海龍騰公司（電信增值服務廠商）后，又一家電信增值服務廠商與博宇科技的成功合作。

　　目前博宇科技多媒體呼叫中心系統(tǒng)與語音增值服務系列產品越來越贏得電信增值服務廠商的青睞與肯定。

　　博宇科技多媒體呼叫中心系統(tǒng)與語音增值服務系列成熟產品為客戶實現語音增值業(yè)務與建設呼叫中心系統(tǒng)提供了強有力的技術保障，有效地提升系統(tǒng)建設的速度與工程質量。

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯


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