博宇科技汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0簡(jiǎn)介
2005/02/03
基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0是博宇科技參考自身研發(fā)和實(shí)施汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的優(yōu)秀典型案例，充分調(diào)研和考慮國(guó)內(nèi)汽車制造企業(yè)客戶服務(wù)的共性業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行仔細(xì)歸納分析，采用自主研發(fā)的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0以及國(guó)際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)，精心研發(fā)而成的適合絕大多數(shù)汽車制造企業(yè)使用的多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)成熟產(chǎn)品，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）服務(wù)，AGENT（人工座席）服務(wù)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，圖形化監(jiān)控管理，并可選配TTS，通話過(guò)程同步數(shù)字錄音以及管理，錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，傳真服務(wù)，VoIP/遠(yuǎn)程座席，多方會(huì)議，郵件排隊(duì)，短信收發(fā)等功能模塊；為汽車制造企業(yè)提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供完整的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工座席服務(wù)；提供汽車制造企業(yè)簡(jiǎn)介，客戶檔案管理，業(yè)務(wù)咨詢（如公司簡(jiǎn)介，公司最新動(dòng)態(tài)等），業(yè)務(wù)查詢（如走合保養(yǎng)情況查詢，客戶維修資料查詢，發(fā)動(dòng)機(jī)信息查詢，維修站查詢，特約經(jīng)銷商查詢等），業(yè)務(wù)受理（如訂單受理，維修受理等），投訴建議，業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)（如公司概況，人事資源，產(chǎn)品信息，維修站，銷售代理店，備件，一般性故障解決辦法，保養(yǎng)常識(shí)，優(yōu)惠活動(dòng)，常用問(wèn)答用語(yǔ)等），業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，客戶回訪服務(wù)等業(yè)務(wù)功能；避免對(duì)市場(chǎng)雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性價(jià)比選擇和對(duì)兼容性的擔(dān)憂。只需通過(guò)快速的配置以及簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件定制就可以提供給汽車制造企業(yè)直接使用的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)，售后服務(wù)系統(tǒng)等）的無(wú)縫集成。
基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0采用電信級(jí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和較強(qiáng)的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用工具的綜合平臺(tái)；是真正電信級(jí)多媒體呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品，靈活開(kāi)放、堅(jiān)如磐石，可擴(kuò)展性極強(qiáng)；同時(shí)具有易于配置部署、開(kāi)放性高、二次開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，廣泛支持國(guó)內(nèi)外主流語(yǔ)音板卡和CPCI架構(gòu)；提供了自動(dòng)語(yǔ)音，傳真收發(fā)，大規(guī)模會(huì)議，TTS，支持直接對(duì)外部數(shù)據(jù)操作和DLL調(diào)用等領(lǐng)先功能。
基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平臺(tái)，包括ACD部分、可視化交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）開(kāi)發(fā)環(huán)境、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、呼叫管理服務(wù)器、人工座席軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、二次開(kāi)發(fā)工具等全線產(chǎn)品。這為客戶帶來(lái)很大的方便，用戶可以輕松定制業(yè)務(wù)軟件，迅速的建立自己的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，也保證了呼叫中心在將來(lái)能夠平滑地升級(jí)換代。
基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0提供了可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過(guò)這個(gè)一體化交換機(jī)平臺(tái)的CTI平臺(tái)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)少許的應(yīng)用軟件修改即可在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開(kāi)通汽車制造企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是汽車制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的最佳呼叫中心（CTI）一體化軟硬件通訊平臺(tái)。
基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0 可以幫助汽車制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)為客戶/顧客提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它適用于各汽車制造企業(yè)用于建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，能夠有效地提升汽車制造企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低汽車制造企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的成本。
深圳市博宇科技有限公司已經(jīng)開(kāi)通基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0測(cè)試電話，對(duì)外測(cè)試特服號(hào)碼為0755-82949332。歡迎各汽車制造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)/工作人員與系統(tǒng)集成商撥打電話0755-82949332試用與交流。
目錄
一 基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0概述
二 基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0的業(yè)務(wù)功能
2.1 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）服務(wù)功能
2.2 人工座席（AGENT）服務(wù)功能
2.3 同步數(shù)字錄音以及管理功能
2.4 統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能
三 基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0的技術(shù)支撐功能
3.1基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0特色
3.2基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0基本技術(shù)參數(shù)
3.3基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0結(jié)構(gòu)組成
3.3.1硬件部分
3.3.2軟件部分
3.4基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0支撐平臺(tái)基本功能
3.5基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0強(qiáng)大的IVR可視化開(kāi)發(fā)環(huán)境
一 基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0概述
基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0按照各汽車制造企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的共性業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行仔細(xì)歸納分析，采用國(guó)際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)而成。其目的是實(shí)現(xiàn)集汽車制造企業(yè)簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，業(yè)務(wù)受理，傳真服務(wù),
投訴建議，錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，人工座席服務(wù)，呼出服務(wù)等為一體的客戶服務(wù)軟硬件平臺(tái)，充分整合現(xiàn)有資源，建立起對(duì)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的（如ERP系統(tǒng)，售后服務(wù)系統(tǒng)等）數(shù)據(jù)加工、分析、再應(yīng)用的汽車制造企業(yè)具有基本CRM功能的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心的一體化軟硬件CTI平臺(tái)。
基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0采用在中國(guó)電信以及金融行業(yè)高端呼叫中心/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用的高品質(zhì)語(yǔ)音/傳真板作為基礎(chǔ)硬件平臺(tái)，操作系統(tǒng)采用WINDOWS2000
SERVER，從而構(gòu)成了軟硬件高度集成的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)。
博宇科技基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品
BYQCZZ-CC2.0示意圖
博宇科技基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)交換機(jī)、排隊(duì)交換機(jī)的功能；同時(shí)，具有語(yǔ)音信箱、傳真收發(fā)、IVR等開(kāi)放的編程接口，并具有可擴(kuò)展的CTI座席接口。
博宇科技基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0邏輯結(jié)構(gòu)基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0提供易學(xué)易用的可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境，人工座席軟件的程序模板，以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板。
根據(jù)汽車制造企業(yè)的個(gè)性化客戶服務(wù)業(yè)務(wù)需求，基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0經(jīng)過(guò)2個(gè)到7個(gè)工作日的軟件定制后就可以實(shí)施完成汽車制造企業(yè)實(shí)際呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，直接投入商業(yè)運(yùn)行。
基于一體化交換機(jī)的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下：
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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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