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新年伊始,“點擊客服”為電子商務推波助瀾

2005/03/15

　　2005年，中國的電子商務持續(xù)著2004年的熱度，人們越來越習慣從網(wǎng)上購物和發(fā)布供求信息，也越來越喜歡享受電子商務給所帶來的便捷。很多企業(yè)紛紛建立了自己的網(wǎng)絡商城，來擴大自己的服務模式，多渠道的銷售產(chǎn)品。更多的供求網(wǎng)站在電子商務領域樹立起了自己的旗幟。伴隨著電子商務日益猛進的發(fā)展潮流，擁有國內(nèi)建立和運營網(wǎng)絡呼叫中心豐富經(jīng)驗的北京吉亞通信公司,開發(fā)和運營的網(wǎng)絡呼叫中心出租業(yè)務------"點擊客服"，服務于電子商務網(wǎng)站，為電子商務的發(fā)展推波助瀾。

　　電子商務網(wǎng)站每天都面臨大量的客戶訪問，可是絕大多數(shù)的電子商務網(wǎng)站一直是處于客戶瀏覽訪問的被動狀態(tài)，很少能和客戶進行主動及時的在線互動，從而錯過了更多和客戶交流的機會，造成大量潛在客戶的流失。通過使用"點擊客服"，電子商務網(wǎng)站可以和客戶進行即時在線聯(lián)系，給予客戶在線幫助，從而增加網(wǎng)站的銷售機會，更周到的為客戶服務。

　　"點擊客服"是一套網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)，它廣泛應用于在線答疑、在線客服、在線銷售等。它是在電子商務網(wǎng)站上添加一個顯著圖標，當該網(wǎng)站的客戶有疑問需要幫助或者想了解更多信息時，客戶通過直接點擊這個圖標，和網(wǎng)站客服人員進行在線即時交流，從而豐富了電子商務網(wǎng)站的銷售渠道和服務方式。

　　"點擊客服"能夠全方位為電子商務網(wǎng)站服務。"點擊客服"是采用B/S結(jié)構(gòu),客戶不需下載任何插件，就可以和電子商務網(wǎng)站座席人員進行在線交流； "點擊客服"的主動邀請和電郵銷售功能可以增加電子商務網(wǎng)站的銷售機會；它的預制常用語、預制命令、呼叫排隊、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，可以大大提高企業(yè)客服人員的工作效率；它的推送網(wǎng)頁和圖片功能,能夠讓客戶更形象的了解所需信息；它的在線跟蹤、監(jiān)控網(wǎng)頁、統(tǒng)計報表等功能，讓企業(yè)能夠更清晰的了解客戶信息和需求情況等等。

　　"點擊客服"使您的電子商務網(wǎng)站錦上添花,"點擊客服"給您帶來更多的商機,"點擊客服"讓您的客戶服務工作質(zhì)量大大提升……


吉亞通信公司供稿 CTI論壇編輯


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