Abercrombie& Kent公司采用敏迪通信方案
2007/04/11
值得信賴的IP通信方案提供商敏迪今日宣布豪華旅游公司Abercrombie& Kent(以下簡(jiǎn)稱A&K公司)選擇敏迪IP方案讓公司全球通信標(biāo)準(zhǔn)化。第一步是在全球23個(gè)國(guó)家48個(gè)辦公室的360個(gè)使用者中鋪開，澳大利亞和南非也已全速展開。
A&K公司此次項(xiàng)目意在通過提高公司內(nèi)部通信能力和客戶服務(wù)水平來提高公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過統(tǒng)一、集中管理的通信解決方案來取代原來多樣、差異化的通信系統(tǒng)，從而擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模。擁有廣大公司規(guī)模和眾多辦公場(chǎng)所的A&K公司選擇敏迪公司因其看中了后者良好的項(xiàng)目預(yù)期、可靠的信譽(yù)及與其它組件集成方便的優(yōu)勢(shì)。
A&K公司的首席信息官Philip Napleton說，“給顧客提供優(yōu)良的個(gè)性化服務(wù)對(duì)于A&K至關(guān)重要。通過采用IP通信，旅游目的地專家可以在對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通方面更加高效。我們的職員可以持續(xù)共享經(jīng)驗(yàn)和目的地信息，敏迪通信系統(tǒng)讓這一工作更加方便和高效。除了減少了內(nèi)部溝通的成本外，我們可以預(yù)期對(duì)客戶服務(wù)的水平也將有顯著的飛躍。
A&K公司的新通信框架包括每個(gè)辦事處安裝了敏迪3300ICP，英國(guó)和澳大利亞主要銷售辦公室安裝了敏迪聯(lián)絡(luò)中心。
A&K公司的需求是增加客戶預(yù)定和詢問程序的自動(dòng)和直覺反應(yīng)，使直接面對(duì)顧客的職員有更多時(shí)間對(duì)客戶提出建議。關(guān)鍵的因素是不能讓客戶感到是在呼叫聯(lián)絡(luò)中心，敏迪聯(lián)絡(luò)中心將呼叫自動(dòng)分配到咨詢師和行政人員處，使詢問管理更加高效，從而A&K公司的客戶在電話中享受到高水準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。A&K的旅游咨詢師在” pops屏幕” 的協(xié)助下工作，這個(gè)屏幕可以顯示客戶的歷史信息，比如上次旅行的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式、個(gè)人喜好和感興趣的區(qū)域。
敏迪通訊提高了通信的自動(dòng)化和智能化，提升了客戶服務(wù)能力，目前A&K公司已經(jīng)意識(shí)到敏迪IP通訊平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。而且公司內(nèi)部通信同樣變得流暢，話費(fèi)清單上的費(fèi)用減少，尤其是大量的通過目的地管理公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的旅游經(jīng)理之間的內(nèi)部通話方面。
敏迪EMEA常務(wù)董事Graham Bevington說：“實(shí)施IP通信使A&K公司在第一時(shí)間建立起全球通訊，并且減少了原來系統(tǒng)存在的不必要的復(fù)雜管理。對(duì)于A&K這樣規(guī)模的公司能夠集中管理通信非常必要，敏迪解決方案能夠讓該公司獲得規(guī)模效益。采用IP通訊方案顯示了A&K公司致力于為客戶提供最優(yōu)服務(wù)的宗旨，并且會(huì)給他們帶來顯而易見的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
隨著A&K公司新通信業(yè)務(wù)的展開，該公司已經(jīng)計(jì)劃將其它組件，比如銷售計(jì)劃工具集成到IP通信框架中。另外，可以讓員工在辦公室外工作更加靈活高效的敏迪teleworker解決方案也在他們考慮之中。
CTI論壇編輯
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