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CTI市場:中小企業(yè)能成主角？

2004/03/05

　　“1998年剛進入中國市場時，我們感覺中國當時的市場發(fā)展狀況與國際先進水平還有差距，”NTT DATA國際事業(yè)推廣本部部長吉岡感慨道，“但現(xiàn)在不同了，中國市場的發(fā)展速度相當快，目前中國移動電話用戶數(shù)達2.6億，固定電話用戶數(shù)也有2.6億，這些都堅定了我們拓展中國CTI市場的決心。”

　　吉岡是在NTT DATA（中國）有限公司VOISTAGE產品發(fā)布及應用研討會上講這番話的，VOISTAGE是NTT DATA公司在日本CTI領域的戰(zhàn)略品牌。據(jù)記者了解，早在1997年，面向企事業(yè)單位、軟硬件結合的VOISTAGE系列產品就已經在日本市場發(fā)布。由于CTI在日本起步較早，且面向的行業(yè)和客戶分布廣泛，現(xiàn)在的VOISTAGE產品已經積累了大量的應用。到2003年12月止，已有2000多家典型用戶。這一成績的取得與VOISTAGE的All-in-one 系統(tǒng)平臺的優(yōu)越性是分不開的。據(jù)吉岡介紹， All-in-one 系統(tǒng)平臺涵蓋了目前CTI領域內相關產品的所有基本功能，如自動語音應答，自動傳真收發(fā)，來電顯示等，同時也為用戶提供如UnPBX、語音識別、文字識別及VoIP等高附加值功能。

　　盡管NTT DATA已經在中國市場上擁有了金融、電信、郵政等領域為數(shù)不少的行業(yè)用戶，但吉岡表示，NTT將把VOISTAGE產品寄希望于中小企業(yè)用戶。實際上，隨著中國經濟的發(fā)展以及加入WTO，市場競爭更加激烈，加強與客戶的有效聯(lián)系成為企業(yè)生存的基礎，因此，企業(yè)對呼叫中心的需求正在不斷上升。有關市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 2003年中國呼叫中心市場規(guī)模為22.7億元，這一市場在未來還會有長足的發(fā)展。據(jù)了解，目前市場上許多大型呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)投入巨資，并需配備專職操作與管理人員。在電信、金融、電力等行業(yè)，大型呼叫中心系統(tǒng)的需求已經日趨飽和，同時，絕大多數(shù)大企業(yè)的呼叫中心都已建成并投入使用，而中小企業(yè)對呼叫中心的需求正在升溫，市場對具有更高性價比的中小型CTI系統(tǒng)更為關注。

　　為了將適合中小企業(yè)使用的VOISTAGE產品更好地推向中國市場，NTT DATA（中國）公司還同時宣布與在國內CTI領域領先的硬件廠商東進結成戰(zhàn)略合作伙伴關系。吉岡表示，NTT DATA 與東進的合作是水到渠成，一方面，東進公司在國內CTI領域擁有較強的開發(fā)制造和營銷優(yōu)勢，而NTT DATA的VOISTAGE系統(tǒng)平臺搭建在東進的硬件之上將為其他上下游廠商提供豐富的市場機會;另一方面，中國國內中小企業(yè)CTI應用市場是一個極其廣大的市場，隨著中國國內市場經濟的不斷發(fā)展，CTI的應用越來越廣泛，雙方未來可以進行更為廣泛和深入的合作。

　　不可否認，通信與IT的融合趨勢給CTI產品帶來了機遇。參加發(fā)布會的東進公司負責人表示，CTI已經從傳統(tǒng)概念中的計算機電話集成(Computer Telephone Integration)向著計算機電信工業(yè)(Computer Telecommunication Industry)的新領域轉變，涵蓋的內容越來越廣泛，任何跨計算機和電話領域的產品均可被視為CTI，這是一個巨大的新興市場，也是CTI廠商的機會所在。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)

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