融博呼叫中心應(yīng)用生成器簡(jiǎn)介
2005/12/22
提供專(zhuān)業(yè)完整的呼叫中心Total Solution(CTI、IVR、錄音軟件、座席端應(yīng)用軟件等)，是當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)；越來(lái)越多的企業(yè)和單位都希望呼叫中心座席應(yīng)用軟件能夠與CRM融合在一起；同時(shí)，座席端應(yīng)用軟件快速部署和提供二次開(kāi)發(fā)工具，也是呼叫中心能夠順應(yīng)市場(chǎng)快速多變的重要手段。
融博呼叫中心應(yīng)用生成器就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。該平臺(tái)以CRM平臺(tái)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了CRM與呼叫中心應(yīng)用的全面融合；具有標(biāo)準(zhǔn)化的接口，已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)與國(guó)際和國(guó)內(nèi)主流CTI的連接；具有強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)和定制工具，真正的產(chǎn)品級(jí)的軟件平臺(tái)，不但可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的快速部署，還可以根據(jù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)變化自行升級(jí)和擴(kuò)容。
強(qiáng)大的座席端應(yīng)用功能
客戶管理：可定義無(wú)窮多的客戶相關(guān)信息:聯(lián)系方法、類(lèi)別、自定義域、地址等；可對(duì)客戶進(jìn)行分組管理；可根據(jù)任意客戶相關(guān)信息進(jìn)行各種條件的復(fù)合查詢(xún)；可通過(guò)組織結(jié)構(gòu)圖顯示復(fù)雜的相互關(guān)系；可記錄所有客戶的交往記錄；可支持任意格式的文檔。
服務(wù)管理：管理從服務(wù)的受理到工單的分發(fā)、再到工單的受理和績(jī)效的考核等整個(gè)服務(wù)處理流程。
營(yíng)銷(xiāo)管理：創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)--定義活動(dòng)、設(shè)計(jì)指定角本、附著各種宣傳資料；裝載客戶線索--目標(biāo)客戶、續(xù)約客戶、外部線索、其他目標(biāo)客戶組；分發(fā)/分配客戶線索--按照一定的規(guī)則和活動(dòng)安排分發(fā)客戶線索給銷(xiāo)售人員；執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)--根據(jù)工作隊(duì)列指導(dǎo)活動(dòng)、自動(dòng)任務(wù)跟蹤、智能腳本指導(dǎo)、生成建議書(shū)、記錄結(jié)果等。
績(jī)效分析：同步數(shù)據(jù)到中心數(shù)據(jù)庫(kù)，生成活動(dòng)結(jié)果和績(jī)效分析報(bào)表。
銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售管理由商機(jī)管理和合同管理兩部分組成，對(duì)企業(yè)每一個(gè)商機(jī)的進(jìn)程、合同的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控與合理利用。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部整體資源，提高公司總銷(xiāo)售額并降低銷(xiāo)售成本。
產(chǎn)品管理：定義和管理公司的產(chǎn)品、產(chǎn)品包、庫(kù)存、類(lèi)別、發(fā)貨單等。
工作管理：按天、星期、月、年管理個(gè)人和團(tuán)隊(duì)日程安排和任務(wù)。為個(gè)人制定日程安排和任務(wù)計(jì)劃；為團(tuán)隊(duì)制定日程安排和任務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)程。
定單管理：管理從接受定單到生成定單、發(fā)貨、變更和重新定貨的整個(gè)過(guò)程。
費(fèi)用管理：靈活配置各種費(fèi)用信息、定義報(bào)銷(xiāo)信息、定義各種差旅報(bào)銷(xiāo)信息、通知雇員報(bào)銷(xiāo)批準(zhǔn)、生成每月費(fèi)用明細(xì)表、生成費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、生成銀行付費(fèi)單。
知識(shí)管理：管理公司的共享文檔、模板、卷宗。以及按照標(biāo)題和關(guān)鍵字查詢(xún)相關(guān)文件、問(wèn)題答案等。
呼叫中心管理：座席的分組和監(jiān)控管理；與CTI集成，實(shí)現(xiàn)三方會(huì)議、在線指導(dǎo)和話務(wù)轉(zhuǎn)移；提供各種各項(xiàng)化業(yè)務(wù)報(bào)表；提供快速產(chǎn)品和知識(shí)查詢(xún)等。
定制和開(kāi)發(fā)工具
界面定制：融博企業(yè)管理器可通過(guò)用戶和用戶管理模塊為一個(gè)用戶、一組用戶、和所有用戶靈活配置用戶界面；也可以通過(guò)顯示區(qū)配置器，任意添加、修改、刪除、定位、配置任意功能模塊、顯示頁(yè)和顯示區(qū)。
流程定制：通過(guò)融博企業(yè)管理器的流程管理器實(shí)現(xiàn)流程的定制，包括流程前、流程中和流程后的配置。
工單定制：通過(guò)融博企業(yè)管理器的工單設(shè)計(jì)器，可創(chuàng)造和設(shè)計(jì)任意活動(dòng)和任務(wù)界面，實(shí)現(xiàn)快速客戶化。
字段定制：通過(guò)自定義域可生成任意類(lèi)型客戶化字段，從而創(chuàng)造行業(yè)化和特色化信息。權(quán)限的管理可到字段級(jí)。
二次開(kāi)發(fā)工具：通過(guò)融博VC和VB模板，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象、表示對(duì)象和查詢(xún)對(duì)象，登記后自動(dòng)與融博軟件平臺(tái)一起工作，完成數(shù)據(jù)的讀寫(xiě)、商業(yè)邏輯的處理、顯示區(qū)界面的生成和數(shù)據(jù)查詢(xún)的操作。
融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯
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