首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>融博興業(yè)

融博助力佳能（中國）呼叫中心提升客戶滿意度

2006/05/12

　　 來自佳能（中國）呼叫中心的消息，為了客觀的評價佳能熱線中心的客戶滿意度，找出佳能目前在客戶服務方面存在的問題，確認所采取的改進措施的效果， 同時了解其它競爭廠家客戶服務的現狀，佳能聘請專業(yè)的第三方調查公司，采用Mystery shopping的方式，對目前市場上主要的消費類電子產品的廠家，進行了多次調查。 2005年11月的調查結果，佳能名列第七名。 佳能為此采取很多措施，來提高客戶滿意度， 包括呼叫中心新應用軟件及數據庫系統(tǒng)的采用、IVR容量的擴充、采取更友好的IVR流程、加強禮貌用語的使用、對通話質量進行檢查和評價、引入考評制度和激勵制度等等， 在2006年3月的調查中，佳能熱線中心的客戶滿意度上升為第一名。

　　2005年10月，融博興業(yè)呼叫中心應用系統(tǒng)在佳能（中國）上線試運行，當年11月份通過正式驗收。該系統(tǒng)根據佳能（中國）呼叫中心需求，采用了融博呼叫中心應用快速生成器系統(tǒng)平臺，該平臺集CRM與呼叫中心客戶服務流程為一體，也是目前國內唯一一家將CRM平臺用于呼叫中心應用系統(tǒng)的產品，該產品獲得了2005年國家科技部和中關村高科技園區(qū)創(chuàng)新基金的立項。該系統(tǒng)上線后，佳能（中國）呼叫中心的業(yè)務處理量立刻獲得了大幅提升，由過去的日處理1200條左右，迅速提升到2000條左右，提升幅度達到60%以上。

　　隨著佳能在中國業(yè)務量的提升，呼叫中心的業(yè)務量也在不斷地加大。佳能與融博公司，以及太公網繼續(xù)進行全方位合作，不斷采取各種措施來滿足業(yè)務發(fā)展的需要。比如加強呼叫中心運營管理流程控制、擴充IVR容量、更換大容量快速服務器、增加溢出和突發(fā)事件應急座席等等。最近，佳能（中國）根據業(yè)務發(fā)展的需要，對呼叫中心應用系統(tǒng)進行了部分功能的升級及業(yè)務的拓展。融博公司接受任務之后，用最短地時間完成了佳能（中國）呼叫中心二期部分功能的升級改造，并將和其它合作伙伴一起繼續(xù)為佳能（中國）呼叫中心進行全方位地貼身服務。

背景資料：
  1. 調查公司：IPSOS公司
  2. 調查方法：Mystery shopping
  3. 調查范圍：Canon 、HP EPSON 、Lexmark 、Samsung 、Sony 、FujiFilm、
    Olympus 、Lenovo、Panasonic。

融博興業(yè)供稿　CTI論壇編輯


相關鏈接:
Oracle Siebel CRM開發(fā)實施培訓 2008-04-07
融博為佳能（中國）呼叫中心應用軟件升級 2007-01-05
融博國內首家推出網上月租型呼叫中心 2006-12-12
融博結合Asterisk提供呼叫中心一體化解決方案 2006-11-21
獵頭行業(yè)CRM 著名獵頭公司選擇融博獵頭管理系統(tǒng) 2006-08-04

相關頻道:  企業(yè)_與_呼叫中心  企業(yè)_與_CRM  企業(yè)_與_CRM與呼叫中心  呼叫中心_與_CRM
           呼叫中心_與_CRM與呼叫中心  CRM_與_CRM與呼叫中心