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北京商能攜手世紀(jì)華風(fēng) 合理規(guī)劃銷(xiāo)售管理流程

2009/08/24

　　CTI論壇(ctiforum)08月24日消息: 近日，世紀(jì)華風(fēng)與北京商能簽署了軟件實(shí)施協(xié)議，在提高售后服務(wù)效率及通過(guò)信息加強(qiáng)企業(yè)管理等方面取得了明顯成效。

　　北京世紀(jì)華風(fēng)科技發(fā)展有限公司創(chuàng)辦于2003年。公司自成立以來(lái)，依托對(duì)代理產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)客戶業(yè)務(wù)的了解，不斷發(fā)展創(chuàng)新，確立了專業(yè)化信息安全公司的市場(chǎng)地位，在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)成功的實(shí)現(xiàn)了將公司從“產(chǎn)品引導(dǎo)銷(xiāo)售”到“服務(wù)引導(dǎo)銷(xiāo)售”的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。從客戶需求入手，根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝調(diào)試到運(yùn)行、交付使用、人員培訓(xùn)以及售后服務(wù)的整體解決方案。

　　在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的CRM市場(chǎng)調(diào)研和選型后，世紀(jì)華風(fēng)非常認(rèn)同北京商能咨詢式顧問(wèn)銷(xiāo)售與實(shí)施的方式，與北京商能簽署了軟件實(shí)施協(xié)議。

　　在咨詢顧問(wèn)的咨詢中，北京商能發(fā)現(xiàn)世紀(jì)華風(fēng)尤其關(guān)注CRM系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享。于是整個(gè)咨詢就從此入手，通過(guò)一階段的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)控制改善客戶信息管理水平，提高銷(xiāo)售后服務(wù)工作效率和利用信息加強(qiáng)企業(yè)管理等方面取得了顯著的成效。

　　 客戶信息動(dòng)態(tài)管理

　　 由于CRM以秉承客戶為中心，客戶與企業(yè)任何部門(mén)接觸的信息，都通過(guò)相應(yīng)地系統(tǒng)進(jìn)入主數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)相應(yīng)權(quán)限，可以提供相關(guān)人員進(jìn)行共享，這樣銷(xiāo)售部門(mén)可以利用服務(wù)、市場(chǎng)部門(mén)提供的信息為銷(xiāo)售手段提供參考；服務(wù)部門(mén)可以及時(shí)了解客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況以及曾經(jīng)服務(wù)和反饋的記錄，以便提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)；市場(chǎng)部門(mén)可以通過(guò)分析客戶歷史購(gòu)買(mǎi)、服務(wù)、反饋情況，分類(lèi)別、有層次、有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)策劃和提供客戶關(guān)懷。客戶的信息來(lái)源于各個(gè)部門(mén)，而且由各個(gè)部門(mén)進(jìn)行完善和補(bǔ)充，信息集成度高，形成針對(duì)客戶的多角度、多層次的視圖。由于該企業(yè)客戶量大，關(guān)系復(fù)雜，在實(shí)施了北京商能MrCRM系統(tǒng)以后，所有關(guān)于客戶的信息可以集中管理，并可以從各個(gè)部門(mén)與客戶接觸中即時(shí)得到最新信息，包括客戶組織結(jié)構(gòu)的變化、最新銷(xiāo)售情況、最新服務(wù)情況、最新客戶反饋情況、最新客戶投訴情況等，并專門(mén)成立了客戶管理部進(jìn)行這方面的工作，使得以前混亂的客戶信息管理達(dá)到有序、實(shí)時(shí)，減少了以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病。

　　 靈活管理銷(xiāo)售、服務(wù)，嚴(yán)格控制銷(xiāo)售進(jìn)程

　　 銷(xiāo)售、服務(wù)管理將原有簡(jiǎn)單的訂單管理進(jìn)行深化，通過(guò)任務(wù)、日程的進(jìn)程監(jiān)控，領(lǐng)導(dǎo)層可以即時(shí)監(jiān)控職員工作進(jìn)度以及項(xiàng)目進(jìn)展程度，并可以通過(guò)賦權(quán)提供領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行干預(yù)的手段，提高管理效率；并且管理層以訂單、任務(wù)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，以此為業(yè)績(jī)考核的基礎(chǔ)，公平合理，具有說(shuō)服力；實(shí)行北京商能MrCRM系統(tǒng)以來(lái)，該企業(yè)銷(xiāo)售管理中有效解決了銷(xiāo)售信息分配問(wèn)題，并方便了經(jīng)理對(duì)大項(xiàng)目進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控，原混亂、繁雜的業(yè)務(wù)管理變得清晰、條理。

　　 市場(chǎng)分析和嚴(yán)謹(jǐn)考核

　　 提供企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)分析，為企業(yè)市場(chǎng)推廣提供參考，包括：產(chǎn)品銷(xiāo)售構(gòu)成分析、產(chǎn)品特性分析、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)周期分析、客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)性分析等； 提供全面、實(shí)時(shí)、深入的競(jìng)爭(zhēng)信息管理、分析，包括：競(jìng)爭(zhēng)廠商、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)策略、競(jìng)爭(zhēng)力度信息管理與分析預(yù)測(cè)；提供靈活、強(qiáng)大的渠道管理功能，包括：渠道廠商及產(chǎn)品與服務(wù)信息管理、渠道產(chǎn)品庫(kù)存管理、渠道銷(xiāo)售機(jī)會(huì)跟蹤、業(yè)務(wù)進(jìn)程干預(yù)、渠道支持、渠道信息交換等；對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)制定的市場(chǎng)活動(dòng)方案的形成、規(guī)劃、管理和評(píng)估分析，市場(chǎng)部門(mén)工作通過(guò)其與銷(xiāo)售、服務(wù)訂單的聯(lián)系，可以即時(shí)評(píng)估市場(chǎng)部門(mén)工作效果，作為業(yè)績(jī)考核的參考。

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