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富雅再次成功搭建寶山鋼鐵“e ”線通系統(tǒng)

2004/11/26

　　在全球化經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，市場的地域限制越來越小，客戶的分布越來越廣。以寶鋼股份有限公司來講，子公司多達(dá)三十多家，遍布全球。而在各地建立獨(dú)立的呼叫中心或電話通信系統(tǒng)的不足之處越來越突顯出來。例如：各個(gè)獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)之間的資源無法有效地互通和共享，各地之間的通訊費(fèi)用成本很高。同時(shí)高額的建設(shè)費(fèi)用以及高額的維護(hù)費(fèi)用更使企業(yè)被上了沉重的包袱。如果企業(yè)各地分支機(jī)構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)各自獨(dú)立，那么整個(gè)客戶服務(wù)中心而言是極大的資源浪費(fèi)。那么隨著寶鋼股份有限公司的集約化、規(guī)�；l(fā)展，如何把原本相對獨(dú)立的各類應(yīng)用系統(tǒng)、分支機(jī)構(gòu)、子公司等有機(jī)的組合成一個(gè)組體，并且把呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢和好處擴(kuò)大到所有的分支機(jī)構(gòu)、子公司上，使得數(shù)據(jù)、資源得到高效的統(tǒng)一和管理，進(jìn)一步提高寶鋼股份有限公司客戶服務(wù)中心的工作效率、完善服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大公司影響力已成為當(dāng)務(wù)之急。

　　寶山鋼鐵股份有限公司"e "線通系統(tǒng)，是建立在原有美國奧迪堅(jiān)的硬件設(shè)備和AltiServ軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上并利用寶鋼在線現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行整合擴(kuò)容來建立起一套基于IP的分布式呼叫中心。具體實(shí)現(xiàn)的功能有：
　　富雅科技借助奧迪堅(jiān)的基于IP的分布式呼叫中心平臺，利用VoIP技術(shù)，通過Internet，輕松實(shí)現(xiàn)異地?cái)?shù)據(jù)、語音同步，遠(yuǎn)程IP座席和本地座席一樣可以隨時(shí)隨地的為客戶提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，真正做到資源（數(shù)據(jù)、資源、座席）共享，并極大的降低運(yùn)營通訊費(fèi)用，提高效率和客戶滿意度。

上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯


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