CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集團(tuán)日前宣布，Aspect的重要客戶Drexel
Fitzwater of Vangent榮獲由人力資源策劃專業(yè)協(xié)會(huì)（SWPP）頒發(fā)的2009年度人力資源管理專業(yè)大獎(jiǎng)。Drexel
Fitzwater of Vangent公司是一家全球領(lǐng)先的信息管理及戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)供應(yīng)商，通過(guò)使用PerformanceEdge中的各項(xiàng)人力資源管理功能，使其客服代表能夠更好地管理他們自己的呼叫調(diào)度，從而大幅提升客戶滿意度和生產(chǎn)效率，并通過(guò)對(duì)人力資源優(yōu)化極大地降低了客服代表的缺席率。另外，通過(guò)應(yīng)用Aspect的RTA（Real-Time
Adherence，實(shí)時(shí)監(jiān)控）模塊和培訓(xùn)監(jiān)督程序，客戶服務(wù)代表能夠更高效地遵守排班調(diào)度。結(jié)果，Vangent客戶聯(lián)絡(luò)中心的座席排班遵守率在不到一個(gè)季度的時(shí)間內(nèi)從45%提升至了85%。
本次2009年度SWPP人力資源管理專業(yè)獎(jiǎng)的5家最終入圍公司中有4家都是Aspect的客戶。其他幾家最終入圍公司包括Richard
Brooks of Bright House Networks、Ferenc Castatlos of Nationwide
Insurance、Donna Edwards of Sears Holding Corporation和Matt Langford
of Experian Consumer Direct。
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。