降低20%成本,提升10%銷售 Aspect引領(lǐng)北美外呼產(chǎn)品市場
2009/06/04
CTI論壇(ctiforum)06月04日消息 : 全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布,根據(jù)Frost
& Sullivan最新的2009年北美外呼系統(tǒng)產(chǎn)品市場分析報告,Aspect公司在北美外呼聯(lián)絡(luò)中心廠商中繼續(xù)占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)地位。在分析報告中,F(xiàn)rost著重強(qiáng)調(diào)了Aspect的可預(yù)測外呼模式以及Aspect公司跨多個行業(yè)的企業(yè)級市場產(chǎn)品。
Frost & Sullivan首席分析師Joe Outlaw表示:“2008年,全球外呼市場增長約3%,Aspect在該領(lǐng)域中憑借應(yīng)用廣泛的解決方案和產(chǎn)品不斷滿足聯(lián)絡(luò)中心市場需求,保持著市場領(lǐng)先地位。Aspect解決方案的豐富特性與其他產(chǎn)品平臺以及第三方解決方案完美地結(jié)合,為客戶提供了最佳外呼產(chǎn)品,充分滿足它們的聯(lián)絡(luò)中心對靈活性和可度量性的需求。我們相信,包括金融服務(wù)、外部采購、通信服務(wù)等行業(yè)在內(nèi)的需要先進(jìn)外呼產(chǎn)品解決方案的公司未來將繼續(xù)關(guān)注Aspect的產(chǎn)品和技術(shù)!
Aspect的外呼產(chǎn)品是由多個聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信應(yīng)用組件構(gòu)成,包括Blended Interaction™和Streamlined
Collections™等。Aspect推出的統(tǒng)一通信應(yīng)用產(chǎn)品將通過有效的功能特性,幫助公司實現(xiàn)統(tǒng)一通信發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。
Aspect交互產(chǎn)品管理總監(jiān)Serge Hyppolite表示:“盡管受到全球性經(jīng)濟(jì)衰退氣候的影響,Aspect仍然在外呼聯(lián)絡(luò)中心市場方面保持了旺盛的發(fā)展,因為我們深刻理解客戶的需求并且為它們提供合適的產(chǎn)品功能,幫助它們提升客服代表工作效率,不斷優(yōu)化銷售、催繳、電話營銷、主動客戶維系和外呼通告等各個業(yè)務(wù)流程。Aspect通過統(tǒng)一通信技術(shù)模式來實現(xiàn)外呼產(chǎn)品功能,整合了其他關(guān)鍵技術(shù)(如呼入智能路由、語音網(wǎng)關(guān)、計劃管理等),能夠為公司降低多達(dá)20%的運(yùn)營成本,同時提升高達(dá)10%的銷售量。我們在Aspect的統(tǒng)一通信應(yīng)用產(chǎn)品中充分滿足了客戶需求,幫助公司獲得清晰的商業(yè)利益,并在最短時間內(nèi)收到投資回報!
關(guān)于Blended Interaction™
Blended Interaction是一個聯(lián)絡(luò)中心專用的統(tǒng)一通信應(yīng)用,能夠提供內(nèi)呼、外呼、自助服務(wù)和人力資源優(yōu)化等豐富功能。Blended
Interaction消除了集成過程的復(fù)雜度,實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的管理、報表和運(yùn)營,使公司的多信道聯(lián)絡(luò)中心能夠獲得更大的可視度、可控性和職員工作效率,從而提升客戶滿意度、改善經(jīng)營業(yè)績。
關(guān)于Streamlined Collections™
Streamlined Collections是一個聯(lián)絡(luò)中心專用的統(tǒng)一通信應(yīng)用,能夠?qū)崿F(xiàn)早階段客戶催繳的自動化,并且通過專家客服代表預(yù)約完成更高效的違約帳戶目標(biāo)定位,使公司能更快地收回逾期費(fèi)用,同時降低服務(wù)運(yùn)營成本、提高催繳業(yè)績。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者,是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center(統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心)”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。
CTI論壇報道
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