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成功部署統(tǒng)一通信一周年 Aspect節(jié)省200萬美元

2010/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 楊毅）：全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信（UC）與協(xié)同服務(wù)和軟件提供商Aspect公司日前宣布，慶祝公司在全球范圍內(nèi)成功部署應(yīng)用Microsoft® Office Communications Server 2007 R2一周年。在這一年中，公司上下已完全不再使用傳統(tǒng)電話進(jìn)行工作，取消了16個(gè)PBXs，轉(zhuǎn)而采用統(tǒng)一通信技術(shù)進(jìn)行通信與協(xié)同，全公司共完成通話170萬個(gè)、發(fā)送即時(shí)消息200萬個(gè)，共節(jié)省費(fèi)用185萬元。

　　據(jù)CTI論壇了解，2009年2月，Aspect公司開始試驗(yàn)采用統(tǒng)一通信技術(shù)（UC），3月就在其位于馬薩諸塞州的總部開始部署Office Communications Server，隨后擴(kuò)展到了位于全球20多個(gè)辦公地點(diǎn)的每一位員工，大約共有1800人。在實(shí)施統(tǒng)一通信的第一年中，Aspect就取得以下多方面的效益：

• 共完成170多萬個(gè)通話, 總通話時(shí)間將近1200萬分鐘
• 共發(fā)送2百多萬條即時(shí)消息
• 共召開13萬8千多個(gè)電話會(huì)議，會(huì)議時(shí)間共達(dá)3千3百萬分鐘
• 電話會(huì)議費(fèi)用減少了97％，相當(dāng)于每月減少了10萬美元
• 采用會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）聚合，降低了35萬美元以上的電話線路成本
• 取消了16個(gè)PBXs，由此減少了30萬美元的相關(guān)年維護(hù)成本

　　公司總裁兼CEO Jim Foy表示，“上述數(shù)字很令人吃驚，微軟的統(tǒng)一通信解決方案真正改變了Aspect的工作方式――每個(gè)電話、每個(gè)即時(shí)消息、每一次我們?cè)谄聊磺暗姆窒淼鹊�。因�(yàn)椴捎昧私y(tǒng)一通信，我們變成了和以前不一樣的組織，而且得到了巨大的投資回報(bào)，第一年就節(jié)省了將近200萬美元。我們將繼續(xù)走在應(yīng)用和部署統(tǒng)一通信和協(xié)同技術(shù)的前沿，并幫助我們的顧客部署微軟解決方案以滿足他們的業(yè)務(wù)需求并從采用這些先進(jìn)技術(shù)中獲益。

　　進(jìn)入2010年后，Aspect積極參與了Microsoft Technology Adopter Program項(xiàng)目，并將參加預(yù)計(jì)在第四季度可廣泛傳播的Office Communications Server beta版的測試。另外，Aspect自己的全球客戶服務(wù)中心將擴(kuò)展采用Seamless Customer Service™ 的“Ask an Expert”的應(yīng)用能力，這是一個(gè)由Aspect® Unified IP® 平臺(tái)產(chǎn)品和Office Communications Server建立聯(lián)絡(luò)中心的統(tǒng)一通信應(yīng)用軟件，將為Aspect客戶展示統(tǒng)一通信和協(xié)同在工作中的應(yīng)用以及它們所帶來的價(jià)值。

　　Aspect公司CIO Jamie Ryan表示，“我們?cè)诮y(tǒng)一通信方面取得了重大成就，在全世界各地的每一個(gè) Aspect員工完全接受了統(tǒng)一通信，很難想像沒有了它將如何工作。統(tǒng)一通信幫助Aspect成為一個(gè)更有效率、更好地協(xié)同工作的公司，我們非常自豪我們?yōu)槟切┱诳紤]統(tǒng)一通信如何給他們的組織及經(jīng)營績效帶來積極影響的公司樹立了榜樣。”

關(guān)于Aspect
　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。

CTI論壇報(bào)道