CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者 張潔):全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect日前宣布推出Aspect® Social Media Channel Integration，幫助公司將社會(huì)化媒體（social media）技術(shù)轉(zhuǎn)化為高效的客戶對(duì)話，從而構(gòu)建積極的客戶產(chǎn)品體驗(yàn)，創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。面對(duì)當(dāng)今互動(dòng)溝通極為便利､頻繁的客戶,Aspect的解決方 案可以幫助企業(yè)更好地管理他們與客戶之間的交互溝通，滿足他們對(duì)社會(huì)化媒體不斷增長(zhǎng)的依賴，幫助企業(yè)不但實(shí)現(xiàn)與客戶一對(duì)一的個(gè)性化溝通，而且能夠發(fā)現(xiàn)客戶們對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的共性需求,進(jìn)而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
Aspect Social Media Channel Integration能夠管理幾乎所有客戶擁有的社會(huì)化媒體監(jiān)控工具（social media monitoring tool）能夠識(shí)別的社會(huì)化媒體交互。重要作用（Relevant）和優(yōu)先活動(dòng)（Actionable）的交互將根據(jù)客戶自己定義的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行識(shí)別，包括對(duì) 重要搜索關(guān)鍵詞和重點(diǎn)優(yōu)先要素的定義。優(yōu)先活動(dòng)交互將按照預(yù)先設(shè)定的路由規(guī)則，被路由配置到合適的客服代表或技術(shù)員工。Aspect Social Media Channel Integration的客戶可以通過(guò)Aspect的交互管理和人力資源優(yōu)化核心功能，對(duì)社會(huì)化媒體實(shí)現(xiàn)更高效率的響應(yīng)、策劃和度量。
“社會(huì)化溝通渠道的普及性和 強(qiáng)大能力已經(jīng)使其成為整個(gè)客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)的一個(gè)必要組件，也是企業(yè)必需管理的一個(gè)關(guān)鍵溝通渠道。我們的客戶正在越來(lái)越多地將社會(huì)化媒體整合到他們的客戶聯(lián)絡(luò) 中心發(fā)展戰(zhàn)略中，幫助他們維系產(chǎn)品和服務(wù)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)Aspect Unified IP and Social Media Channel Integration，企業(yè)將在保持現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)體系的基礎(chǔ)上，更充分地獲得這種溝通渠道所帶來(lái)的巨大商業(yè)價(jià)值，在他們的聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)范、高效、以客戶 為中心的產(chǎn)品技術(shù)。Aspect的社會(huì)化媒體產(chǎn)品功能將幫助我們的客戶將社會(huì)化交互溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)明確、相互受益的對(duì)話�！�