電話QQ系列談之三：為什么要做電話QQ
電話QQ系列談之四：電話QQ的生命力
古運(yùn)強(qiáng) 2003/09/26
電話QQ業(yè)務(wù)，或許我們算是一個(gè)做得多，說得少的人吧。直到現(xiàn)在，我們現(xiàn)在還是主要讓它定為大眾聊天工具，或許有剽竊互聯(lián)網(wǎng)聊天室的意思，但是在電話中聊天，其私密感和虛擬性，卻又是介于互聯(lián)網(wǎng)和普通電話之間。
聊天工具
深圳之窗聊天室永遠(yuǎn)都是那么多人。QQ老是注冊(cè)不到新號(hào)碼。MSN似乎總有幾天很難登陸。人們對(duì)聊天溝通有著天然的愛好。
感性的聲音，比冰冷的文字更進(jìn)一步。然而，并不是每個(gè)感性的聲音都能夠制造出話務(wù)量的奇跡。制造一個(gè)好的聊天工具并不容易。無可否認(rèn)，我們目睹了騰訊QQ發(fā)展史，也借鑒了其中不少經(jīng)驗(yàn)，或許，這是我在深圳的收獲之一。
QQ能夠在中國(guó)超越ICQ而崛起，中文界面是一個(gè)突出優(yōu)勢(shì)，這是地域優(yōu)勢(shì)。ChinaVAS.com在很多地方建設(shè)的電話QQ系統(tǒng)就是提供普通話和方言兩個(gè)版本。
QQ能夠超越當(dāng)時(shí)一些大門戶網(wǎng)站推出的即時(shí)通訊工具，在于他們持續(xù)不斷的針對(duì)用戶操作習(xí)慣進(jìn)行改進(jìn)。同樣的，為了更好的分析用戶消費(fèi)習(xí)慣，我們?cè)诟鶕?jù)地域的不同、時(shí)段的不同，對(duì)將近20個(gè)地區(qū)的電話QQ用戶進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤分析。有一些經(jīng)驗(yàn)是非常值得大家分享的，比如說我們?cè)?jīng)遇到這樣的一個(gè)現(xiàn)象。
在下午15：00到18：00這個(gè)時(shí)段的跟蹤研究中，我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，就是這個(gè)時(shí)段經(jīng)常有一部分用戶打電話進(jìn)來聽別人聊天，但是從不發(fā)言。這是我們?cè)诒O(jiān)控聊天室的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的--明明聊天室內(nèi)匯聚了8條線路，卻只聽到有3個(gè)人在唇槍舌劍，其他5個(gè)人就是不說話。
透過現(xiàn)象看本質(zhì)。CRM人士最擅長(zhǎng)講的"啤酒與尿布"的故事與這個(gè)現(xiàn)象有異曲同工之處。從這個(gè)現(xiàn)象中提取出來的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)融入每一個(gè)ChinaVAS.com開局的電話QQ系統(tǒng)中。類似這樣的經(jīng)驗(yàn)還有很多。
ChinaVAS.com在給其他大廠做OEM或者自己親自部署的電話QQ業(yè)務(wù)，已經(jīng)覆蓋5個(gè)省，近20個(gè)平臺(tái)。我們有很深的體會(huì)：電話QQ非常有生命力。
電話QQ的生命力
電話QQ的生命力，我認(rèn)為在于其虛擬性和大眾性。而現(xiàn)在一些公司仿造的電話QQ業(yè)務(wù)，虛擬性挖掘得不錯(cuò)，而大眾性好象沒有很多人在重視。
電話QQ的虛擬性是基于一個(gè)號(hào)碼出現(xiàn)的，而不是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的電話號(hào)碼，更像是現(xiàn)在的QQ號(hào)碼，誰也不知道對(duì)方來自何方，不知道對(duì)方的背景，學(xué)識(shí)，而只是知道對(duì)方的聊天時(shí)表現(xiàn)出來的情趣。
以前的QQ申請(qǐng)是不要錢的，當(dāng)年，騰訊的老馬帶著他的6、7個(gè)弟兄的時(shí)候，還只有10萬用戶，那時(shí)候他跟我們說，ICQ有1000多萬用戶，賣了好多錢，騰訊不知道什么時(shí)候能夠做到這個(gè)程度。然而，時(shí)過境遷，QQ儼然成為中國(guó)數(shù)千萬網(wǎng)民中最重要的工具，馬總已經(jīng)超額完成他自己的預(yù)期了，現(xiàn)在的QQ，開始了收費(fèi)之路，我也是北京第一批申請(qǐng)移動(dòng)QQ業(yè)務(wù)的人。QQ的路，在越走越寬。
從現(xiàn)在看來，QQ的成功有很多方面的因素。其中，很多人認(rèn)為，QQ的生命力，完全在于它的虛擬性，而QQ在虛擬性方面的挖掘，也確實(shí)做得不錯(cuò)，所以，很多人也認(rèn)為，電話QQ也應(yīng)該在虛擬性方面多下苦功。將大家在互聯(lián)網(wǎng)方面的虛擬性也搬到電話QQ中來。
電話QQ的大眾性，我想，這個(gè)更像是一個(gè)BBS或多人聊天室的性質(zhì)，只不過這里沒有打字的累，和太多的人，這里只有合適的人數(shù)和恰當(dāng)?shù)脑掝}，正如很多用過電話QQ的人所說，這是一個(gè)老太太都可以來婆婆媽媽的地方。
作者聯(lián)系方式：gyq@chinavas.com
電話QQ系列談之五：3個(gè)月收回投資
北京亞庫(kù)公司供稿 CTI論壇編輯
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