CTI集成商實(shí)施軟件“突圍”
2003/12/19
技術(shù)制勝、軟件突圍，是同力信通應(yīng)對CTI新機(jī)會(huì)的態(tài)度，也是集成商群體創(chuàng)新的必由之路。
今年的CTI產(chǎn)業(yè)，似乎仍未脫離那種混沌蕪雜的狀態(tài)，一個(gè)有序的市場環(huán)境還是沒有形成。但這并不意味著產(chǎn)業(yè)的停頓，獨(dú)立中間件以及相關(guān)產(chǎn)品的崛起，為相對沉寂的CTI產(chǎn)業(yè)，劃開了一道突破口。有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，這個(gè)改變甚至?xí)䴙镃TI產(chǎn)業(yè)提供一次重新洗牌的機(jī)會(huì)。
集成商重定位
目前，專注于CTI中間件產(chǎn)品的主力軍大部分是以往在CTI領(lǐng)域內(nèi)的系統(tǒng)集成商，北京同力信通公司就是這樣一個(gè)典型。
從上個(gè)世紀(jì)90年代初做聲訊臺，到4年前做呼叫中心業(yè)務(wù)，在CTI行業(yè)摸爬滾打了10年的三個(gè)清華學(xué)子形成了一個(gè)打不破的牢固組合——同力信通。和許多系統(tǒng)集成公司一樣，在三四年前，我國電信、金融、郵政等行業(yè)大舉上馬客服中心的時(shí)候，三個(gè)年輕人率領(lǐng)著幾十人的技術(shù)隊(duì)伍，項(xiàng)目應(yīng)接不暇。
第一批大型呼叫中心工程紛紛建成，而企業(yè)級市場需求卻沒有預(yù)想中的那樣隨之大規(guī)模興起，我國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)遭遇了諸多困惑與困難。同力信通總經(jīng)理趙棟偉說:“那時(shí)，我們最深刻的體會(huì)就是價(jià)格的一路下滑�！备呃麧檿r(shí)代的終結(jié)，使許多系統(tǒng)集成商處于尷尬的境地：“死扛”下去，公司運(yùn)營將入不敷出；而如果壓縮隊(duì)伍，則意味著再?zèng)]有能力承接規(guī)模大的項(xiàng)目�！按蠹s是在2001年，我們意識到CTI產(chǎn)業(yè)需要產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化的東西，而擁有產(chǎn)品的公司才能獲得可持續(xù)的發(fā)展�！壁w棟偉如是說。
集成商要重新定位，重定位的核心就是做軟件。那個(gè)時(shí)候，同力信通雖然有了這個(gè)判斷，但思路并不完全清晰。公司要做產(chǎn)品，但究竟要做個(gè)什么樣的產(chǎn)品呢？
中間件作用凸現(xiàn)
在做呼叫中心項(xiàng)目時(shí)，趙棟偉發(fā)現(xiàn)，隨著CTI市場的成熟、用戶群規(guī)模的擴(kuò)大與集成商競爭的加劇，中間件標(biāo)準(zhǔn)化的需求日益迫切。以往許多系統(tǒng)集成商把精力集中在技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)上，而忽略了真正用戶的應(yīng)用卻鮮被關(guān)注。
目前，CTI行業(yè)達(dá)成了一個(gè)普遍共識: 有了標(biāo)準(zhǔn)化的中間件，就能夠有效地屏蔽不同底層平臺（包括軟硬件平臺）的差異，使CTI開發(fā)人員專注于應(yīng)用層的開發(fā)，從而大大提高開發(fā)效率，降低開發(fā)成本，充分滿足越來越多用戶的多樣化需求。
根據(jù)多年來對不同行業(yè)客戶需求的總結(jié)和提煉，同力信通在一年前推出了自己的第一款CTI中間件產(chǎn)品EasyIVR。根據(jù)在一些客戶和項(xiàng)目中的小范圍應(yīng)用中所獲得的第一手反饋，不斷進(jìn)行修正和完善，EasyIVR目前進(jìn)入大范圍推廣的階段。
EasyIVR是一種面向可視化元件對象，基于流程的集成開發(fā)環(huán)境。全面采用可視化的設(shè)計(jì)思想，任何流程通過對可視化元件對象的直接操作組合而成，不必通過編寫代碼完成。另一個(gè)基于IVR的相關(guān)產(chǎn)品是QuickIVR，它是呼叫中心的分布式構(gòu)架產(chǎn)品，專為大型呼叫中心專門設(shè)計(jì)開發(fā)。
另外，同力信通還開發(fā)了一款名為EasyQ吧的即插即用式電話Q吧產(chǎn)品。通過軟硬件的高度集成，交給客戶的是一套可以立即投入運(yùn)營的電話Q吧系統(tǒng)。
嘗試分銷
分銷，是Easy系列產(chǎn)品推廣的最重要方式。為了避免對分銷渠道的銷售造成沖擊，同力信通忍痛將多年的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)停掉了。這樣，全國范圍內(nèi)，無論哪一個(gè)區(qū)域的代理商都不會(huì)擔(dān)心有集成商參與競爭。
今年8月底，同力信通將EasyIVR產(chǎn)品與東進(jìn)公司的語音板卡進(jìn)行捆綁銷售，當(dāng)時(shí)東進(jìn)在全國范圍正在開展題為“燎原計(jì)劃”的巡展活動(dòng)，趙棟偉也大江南北地轉(zhuǎn)了一圈，并在每個(gè)城市與當(dāng)?shù)赜写硇缘姆咒N渠道進(jìn)行接觸。
據(jù)趙棟偉介紹: “對于合作伙伴的選擇，我們將專于在那些了解CTI市場、有一定的技術(shù)支持力量的分銷商�！蓖π磐▽⒃诿總�(gè)省發(fā)展一家獨(dú)家代理，同力信通公司在該地區(qū)的合同也會(huì)交由代理商來完成，平時(shí)將對合作伙伴進(jìn)行廣告、技術(shù)以及培訓(xùn)等方面的支持。
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