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同力信通EasyCTI助力輪胎化工企業(yè)建設(shè)呼叫中心

2010/06/03

　　CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者 楊佳林）：同力信通EasyCTI6.0系統(tǒng)攜手天津正強輪胎銷售有限公司，助天津正強數(shù)字化，科學(xué)化管理、銷售、服務(wù)邁上新的臺階，同時也標志著同力平臺在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的又一次成功開拓。

　　天津正強輪胎銷售有限公司主要經(jīng)營輪胎、橡膠和化工原材料的銷售。其中主打產(chǎn)品國際品牌米其林輪胎北京、天津地區(qū)總代理。天津正強公司擁有業(yè)務(wù)車輛和配送專用車50多輛，1萬多平方米的現(xiàn)代化倉庫，鐵路專用線直達物流卸貨平臺，擁有網(wǎng)絡(luò)客戶1000家以上。

　　隨著其客戶量的增多、業(yè)務(wù)量的擴大，對其服務(wù)維護工作也提出了更高的要求。為此，今年來天津正強公司建立健全了客戶服務(wù)管理體系，針對其產(chǎn)品品種日漸多樣化，客戶數(shù)量的日益劇增，存在眾多的技術(shù)和服務(wù)訴求，在進行了充分的調(diào)研和比較后，天津正強攜手同力信通正式啟動了銷售客服熱線，該熱線平臺將通過由專業(yè)技術(shù)人員集中受理及轉(zhuǎn)辦客戶的不同需求，并提供便捷的售后服務(wù)支持和各種產(chǎn)品訂單處理，從而大大提升各種服務(wù)效率和質(zhì)量。另外該服務(wù)熱線也將承擔(dān)后期投訴及跟進管理，以及其它分類工作，并開通非工作時間留言等功能，為天津正強公司完善服務(wù)細節(jié)，掌握反饋客戶信息提供重要支撐。相信在測試完善后，銷售熱線系統(tǒng)必將成為天津正強重要的服務(wù)品牌之一。

　　一直以來，同力信通秉承“融合統(tǒng)一，致力于多行業(yè)應(yīng)用的平臺”，在產(chǎn)品和統(tǒng)一應(yīng)用上做“文章”，追求產(chǎn)品開發(fā)的“短、平、快”，希望EasyCTI產(chǎn)品在公司的不斷完善下得到可持續(xù)發(fā)展，在“平臺化、模塊化”這條路上能走得更遠、更好。

CTI論壇報道


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