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探求統(tǒng)一通信構架的未來

賈曉彤 2010/01/11

　　一百多年前，亞歷山大貝爾的偉大發(fā)明改變了整個人類的生活方式，讓身處異地的人們既不必寫信，也不必親自趕到對方所在的地方，只要通過電話就能夠隨時聯絡。而從上世紀末開始，通信領域的一次又一次變革，則為更加依賴溝通的我們帶來了甚為深遠的影響。讓通信技術與計算機技術融合，誕生了高效的呼叫中心，讓語音網與數據網融合，出現了經濟、便捷的VOIP通信，讓所有的通信手段、通信方式和業(yè)務流程融合，便形成了今天的主流 -“統(tǒng)一通信”。由此可見，融合始終是通信發(fā)展的大方向，它也必將作為主旋律伴隨“統(tǒng)一通信”走向未來。

　　今天，統(tǒng)一通信的提供商已不僅僅局限于傳統(tǒng)的通信廠商，像微軟、IBM這樣的軟件巨頭等也加入到這一行列中，每一個廠商也都已形成了一套以自我為中心的相對完整的統(tǒng)一通信解決方案。可是，他們的大多產品或模塊都無法做到跨廠商的管理和控制，客觀上造成了統(tǒng)一通信系統(tǒng)標準難以統(tǒng)一，不利于用戶降低成本。因此，對于統(tǒng)一通信來說，融合多廠商、多種通信方式、多種應用模式的架構必將成為未來的發(fā)展方向。此種融合可分為以下兩種層面：

一．基于應用層面的融合

　　所謂應用層面的融合是指為用戶屏蔽掉現有的通信硬件平臺，為其提供開放、簡單、可快速布署的通信應用，能夠使企業(yè)的業(yè)務流程更加快捷、準確和高效，能夠幫助用戶增加收入、降低運營成本、提高工作效率。簡單說，就是無論用戶使用哪一個品牌的通信平臺，都可以通過軟件的形式，將通信服務器底層的協(xié)議和服務都剝離出來, 為用戶提供標準、簡單易懂的接口服務，企業(yè)用戶只需直接調用這些功能服務，便可實現量身定做的統(tǒng)一通信解決方案。同時，它也可以成功地將企業(yè)用戶的通信平臺與商業(yè)應用和流程融合起來，取得更快的投資回報和客戶滿意度的提升，并以更低廉的成本完成部署。

　　以一家證券公司為例，由于其通信平臺與公司大客戶的股票投資平臺各自獨立，客戶必須實時關注股市走勢，才能在股價異常波動時及時做出最正確的操作。采用此架構后，兩種系統(tǒng)將會真正融合，當該VIP客戶的股票在單日內上漲或下跌5%時，通信平臺便可自動外呼此客戶的手機，并通過自動語音提示的方式通知他；而當上漲或下跌8%，通信平臺則可呼叫他和對應的投資顧問，通過語音提示告之狀況并將他們直接加入一個電話會議中，以便快速商討對策。當然這種提示也可以為即時消息或SMS手機短信的方式，最重要的是這家公司的不同分支機構可以采用不同品牌的通信平臺。典型的例子就是北電的Agile Communication Environment。

二．基于匯聚層面的融合

　　所謂匯聚層面的融合則是將企業(yè)整個通信網絡中的所有品牌的交換平臺匯聚到一個系統(tǒng)中來，實現集中式管理控制、企業(yè)統(tǒng)一的號碼方案、企業(yè)VOIP網絡電話、總體成本最低路由、以及從最節(jié)約成本的地點接入PSTN網絡等多重功能。我們了解，對于電信運營商，IMS已經是其發(fā)展的重要方向，它基于IP網絡將其業(yè)務、控制和承載完全分離，從而為用戶提供多媒體業(yè)務的通用網絡架構，使之更為開放、靈活。此種融合架構就相當于企業(yè)級的IMS，讓企業(yè)能夠效仿運營商去管理激增的用戶應用和設備，但較之具有更高的企業(yè)級安全性、更強的控制能力以及更低的成本。由于基于SOA架構，可以為用戶提供標準的SIP接口和WEB Service接口，實現了企業(yè)通信系統(tǒng)應用層、控制層、用戶接入層的完全分離，使終端、用戶和應用各自獨立，并實現統(tǒng)一管理。

　　以一家跨國銀行為例，由于公司采購策略的原因，分布在全球的通信體系是由不同廠商的多種應用和系統(tǒng)組成，在美國用Avaya，在中國用思科，在日本用北電，逐漸導致系統(tǒng)龐雜，無法統(tǒng)一管理，且很難再增加新的交互或協(xié)作應用。采用此架構便可以將整個通信體系中的所有系統(tǒng)整合到一個支持統(tǒng)一撥號方案的網絡中，提高網內通信便捷性，節(jié)省通信費用，同時可以平滑添加新功能、新應用、新技術，并被所有分支結構所使用。典型的例子就是Avaya的Aura。

　　總之，如果說統(tǒng)一通信的出現有效地整合并簡化了企業(yè)員工溝通方式，提高了工作效率，增強了企業(yè)的競爭力，那么我們有理由相信統(tǒng)一通信的未來架構將對企業(yè)的信息化建設產生又一次積極的影響。

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