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科大訊飛幫客服改頭換面

曉續(xù) 2002/07/08

　　在世界杯期間，北京、大連、昆明、黑龍江、拉薩等全國近300家聲訊臺為人們滾動實(shí)時播報比賽實(shí)況。用戶只需撥打當(dāng)?shù)?6897168就可以隨時隨地聽取賽場新聞、積分榜、花絮、射手榜等信息。由于新聞信息價值高并且更新速度快，語音播報自然流暢，可以跟播音員媲美，吸引很多用戶撥打。這無疑給各地聲訊臺創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟(jì)回報。采用訊飛TTS呼叫中心有以下幾個優(yōu)勢。

　　高質(zhì)量自動語音服務(wù)：傳統(tǒng)的電話查詢系統(tǒng)一般采用預(yù)錄音回放技術(shù)，由于必須對查詢的信息事先進(jìn)行錄音，存為聲音文件，因此占用存儲空間大，另外一個更大的缺點(diǎn)是由于請專人錄音制作周期長，對于海量信息的錄制耗費(fèi)資源驚人，更加不能實(shí)時反映信息的更新，應(yīng)用范圍有很大局限性，無法適應(yīng)信息量異常龐大的海量查詢場合和查詢內(nèi)容經(jīng)常變化的動態(tài)查詢場合，但是正是這些場合才迫切需要迅速、準(zhǔn)確的電話語音查詢�？拼笥嶏w語音合成技術(shù)以有限的資源占用，將各種文字信息及時轉(zhuǎn)化成漢語連續(xù)語音，并且合成語音連續(xù)、可懂、自然。這樣無需對大量的信息進(jìn)行錄音，極大地節(jié)省了工作量和存儲空間，尤其是在信息內(nèi)容經(jīng)常變動的動態(tài)查詢場合（如股市行情查詢），更加起到了預(yù)錄音技術(shù)無法替代的作用。很好地解決了現(xiàn)代信息社會海量數(shù)據(jù)和動態(tài)查詢的需求。

　　豐富了界面：由于采用TTS技術(shù)，使得用戶能從電話上了解到原來只有通過網(wǎng)絡(luò)以及人工服務(wù)才能了解的信息，從而增加了一個用戶最習(xí)慣的操作方式。而且語音是立體傳播的，我們可以一邊走路一邊操作，使用非常方便快捷。

　　科大訊飛總裁劉慶峰博士

　　使客服中心變?yōu)槔麧欀行模和ㄟ^智能語音服務(wù)，使業(yè)務(wù)受理擺脫時間、空間的限制，為用戶提供極大的方便。呼叫中心可以為用戶提供24小時全天侯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提供高質(zhì)量的服務(wù)的同時，也擺脫了人工服務(wù)帶來的管理、成本等多方面的問題，促成呼叫中心從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)換。

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