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科大訊飛幫客服改頭換面

曉續(xù) 2002/07/08

　　在世界杯期間，北京、大連、昆明、黑龍江、拉薩等全國(guó)近300家聲訊臺(tái)為人們滾動(dòng)實(shí)時(shí)播報(bào)比賽實(shí)況。用戶只需撥打當(dāng)?shù)?6897168就可以隨時(shí)隨地聽取賽場(chǎng)新聞、積分榜、花絮、射手榜等信息。由于新聞信息價(jià)值高并且更新速度快，語音播報(bào)自然流暢，可以跟播音員媲美，吸引很多用戶撥打。這無疑給各地聲訊臺(tái)創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。采用訊飛TTS呼叫中心有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)。

　　高質(zhì)量自動(dòng)語音服務(wù)：傳統(tǒng)的電話查詢系統(tǒng)一般采用預(yù)錄音回放技術(shù)，由于必須對(duì)查詢的信息事先進(jìn)行錄音，存為聲音文件，因此占用存儲(chǔ)空間大，另外一個(gè)更大的缺點(diǎn)是由于請(qǐng)專人錄音制作周期長(zhǎng)，對(duì)于海量信息的錄制耗費(fèi)資源驚人，更加不能實(shí)時(shí)反映信息的更新，應(yīng)用范圍有很大局限性，無法適應(yīng)信息量異常龐大的海量查詢場(chǎng)合和查詢內(nèi)容經(jīng)常變化的動(dòng)態(tài)查詢場(chǎng)合，但是正是這些場(chǎng)合才迫切需要迅速、準(zhǔn)確的電話語音查詢。科大訊飛語音合成技術(shù)以有限的資源占用，將各種文字信息及時(shí)轉(zhuǎn)化成漢語連續(xù)語音，并且合成語音連續(xù)、可懂、自然。這樣無需對(duì)大量的信息進(jìn)行錄音，極大地節(jié)省了工作量和存儲(chǔ)空間，尤其是在信息內(nèi)容經(jīng)常變動(dòng)的動(dòng)態(tài)查詢場(chǎng)合（如股市行情查詢），更加起到了預(yù)錄音技術(shù)無法替代的作用。很好地解決了現(xiàn)代信息社會(huì)海量數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)查詢的需求。

　　豐富了界面：由于采用TTS技術(shù)，使得用戶能從電話上了解到原來只有通過網(wǎng)絡(luò)以及人工服務(wù)才能了解的信息，從而增加了一個(gè)用戶最習(xí)慣的操作方式。而且語音是立體傳播的，我們可以一邊走路一邊操作，使用非常方便快捷。

　　科大訊飛總裁劉慶峰博士

　　使客服中心變?yōu)槔麧?rùn)中心：通過智能語音服務(wù)，使業(yè)務(wù)受理擺脫時(shí)間、空間的限制，為用戶提供極大的方便。呼叫中心可以為用戶提供24小時(shí)全天侯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提供高質(zhì)量的服務(wù)的同時(shí)，也擺脫了人工服務(wù)帶來的管理、成本等多方面的問題，促成呼叫中心從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)換。

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