科大訊飛推出InterPhonic3.0銀行版語音合成系統(tǒng)
2004/07/20
繼今年三月新一代重量級語音合成系統(tǒng)InterPhonic 3.0發(fā)布以來，領先的語音技術提供商科大訊飛日前宣布推出其面向金融領域的專業(yè)版產(chǎn)品-InterPhonic 3.0銀行專業(yè)版。
InterPhonic 3.0銀行專業(yè)版基于InterPhonic 3.0產(chǎn)品體系，在面向任意文本均能夠提供一致化的高質(zhì)量語音合成效果同時，針對銀行語音應用的具體需求進行了專門的優(yōu)化與提升，使得該產(chǎn)品能夠在銀行呼叫中心的自動語音信息服務中達到更高水平。
眾所周知，隨著社會服務意識的不斷提高，人性化服務和實時信息服務需求的不斷提升，銀行業(yè)為用戶提供的服務種類和內(nèi)容也在不斷的拓展和深化。國內(nèi)眾多銀行已經(jīng)認識到，通過擴展服務的手段、改善服務質(zhì)量將進一步促進業(yè)務提升，贏得更高的客戶滿意度。
由于國內(nèi)銀行在電話銀行、呼叫中心等領域的起步較晚，已建成的銀行業(yè)客戶服務中心還存在或多或少的缺陷，語音服務不夠方便和自然就是其中重要的一個方面。語音合成技術在個人信息和海量、實時動態(tài)信息的發(fā)布上，如個人資金帳戶、匯市、股市信息等，突破技術難點，開創(chuàng)了新的應用方式。以前銀行客戶服務系統(tǒng)所采用的人工結(jié)合數(shù)字錄音回放的服務方式，如日期時間信息、數(shù)字信息和金額信息等重要信息均是以單音報讀方式提供，播放出來的聲音生硬、不連續(xù)、不自然，用戶必須高度集中注意力才能聽懂�；谶@種現(xiàn)狀，越來越多的基于語音合成技術的新應用正在蓬勃興起，迅速取代傳統(tǒng)的效果不理想的簡單語音拼接方式和費時費力的人工錄音方式，日益成為銀行呼叫中心提高工作效率與服務質(zhì)量、降低運營成本、擴展信息服務范圍和內(nèi)容的新動力。
作為領先的專業(yè)語音技術提供商，科大訊飛在行業(yè)語音應用上有著長期深厚的積累。針對銀行呼叫中心的應用需求，基于業(yè)界領先的中英文混讀語音合成技術引擎，并得益于合理的易于定制的產(chǎn)品架構，科大訊飛的行業(yè)定制組在對大量的行業(yè)知識庫資源進行分析、統(tǒng)計和處理的基礎上，運用成熟和行之有效的定制方法，通過專業(yè)化的工具和手段使得科大訊飛語音技術在專業(yè)領域內(nèi)再次得到提升，顯著提高了銀行服務中各類信息的預處理準確度和語音合成的自然度。加入了InterPhonic 3.0對提示音進行統(tǒng)一管理以及獨特的背景音樂新特性，將使銀行語音合成服務更加人性化，更具親和力。經(jīng)過實際對比， InterPhonic 3.0銀行專業(yè)版應用于銀行呼叫中心的常見業(yè)務，如帳戶服務、外匯業(yè)務、證券服務、代理繳費、公共信息等等都能達到顯著的效果提升，同時語音合成技術的引入，將使得銀行呼叫中心的新業(yè)務提供更加方便快捷。
科大訊飛上一版本的銀行專業(yè)版語音合成系統(tǒng)一經(jīng)推出，其良好的表現(xiàn)贏得了銀行業(yè)客戶的一致認可，目前在中國工商銀行、中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行等均已得到實際應用。秉持著創(chuàng)新為本，應用為先的理念，科大訊飛將繼續(xù)在推動語音合成技術縱深應用的道路上不斷推陳出新，孜孜以求，InterPhonic 3.0銀行專業(yè)版也必將為用戶創(chuàng)造更大的實際價值。
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接: