訊飛語音全面應(yīng)用于上海電信“號(hào)碼百事通”
2007/06/29
上海市電信114查號(hào)中心建于30年代初，至今已有70多年的歷史，是上海唯一的議價(jià)電話號(hào)碼查詢服務(wù)臺(tái)。上海電信查號(hào)中心IVR系統(tǒng)始建于1995年，在初建成時(shí)是國內(nèi)一流的查號(hào)系統(tǒng)。經(jīng)過多次擴(kuò)容改造，目前上海電信查號(hào)中心數(shù)據(jù)庫容量達(dá)430萬條，共擁有1050條中繼線，可同時(shí)為1000余位用戶提供查號(hào)服務(wù)，2006年平均日話務(wù)量接近33萬。
在中國電信提出114查號(hào)臺(tái)向“號(hào)碼百事通”轉(zhuǎn)型時(shí)，上海電信繼續(xù)走在全國的前列，積極采用新技術(shù)改造原有系統(tǒng)。早在2005年，上海電信就廣泛調(diào)研語音合成技術(shù)，最終選用科大訊飛的TTS產(chǎn)品不僅僅全面替代原來114一直使用的數(shù)字拼接模式，大大提高連貫度和自然度，顯著提高114新業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)。更重要的是，訊飛TTS產(chǎn)品的采用，上海電信可以在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上陸續(xù)上線號(hào)碼反查、公司介紹、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)，在為廣大用戶提供更方便信息查詢服務(wù)的同時(shí)，也給電信帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重收獲。
隨著上海電信新業(yè)務(wù)的不斷開拓，科大訊飛公司跟上海電信新業(yè)務(wù)拓展中心進(jìn)行了多次溝通，積極配合上海電信個(gè)人通信助理和企業(yè)語音總機(jī)業(yè)務(wù)的識(shí)別效果優(yōu)化和業(yè)務(wù)推廣。經(jīng)過短短的幾個(gè)月時(shí)間，上海電信個(gè)人通信助理業(yè)務(wù)注冊(cè)用戶人數(shù)就達(dá)到10萬，大量中小企業(yè)也對(duì)語音總機(jī)表現(xiàn)出濃厚的興趣，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。在該業(yè)務(wù)推出3個(gè)月后，考慮到注冊(cè)用戶的飛快增長，為了保證用戶及時(shí)接入，上海電信進(jìn)行了首次系統(tǒng)擴(kuò)容。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，系統(tǒng)規(guī)模還將保持持續(xù)擴(kuò)展。科大訊飛語音產(chǎn)品部署的靈活性已經(jīng)在首期擴(kuò)容中得到了完美的體現(xiàn)，在未來上海114平臺(tái)的升級(jí)改造中，科大訊飛仍然會(huì)一如既往的提供堅(jiān)強(qiáng)的語音技術(shù)支持和保障。
在與上海電信合作的過程中，科大訊飛充分發(fā)揮自身在語音領(lǐng)域的深厚積累和獨(dú)家擁有的數(shù)據(jù)制作團(tuán)隊(duì)，積極與上海電信就語音合成效果、語音識(shí)別準(zhǔn)確率、語音用戶界面等進(jìn)行溝通，給出了大量合理的建議，得到上海電信的充分認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)；為后續(xù)項(xiàng)目的長期合作關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
截至目前，科大訊飛的語音合成技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)都在上海電信取得了成功的應(yīng)用，作為領(lǐng)先的專業(yè)語音技術(shù)提供商，科大訊飛在行業(yè)語音應(yīng)用上有著長期深厚的積累�？拼笥嶏w在語音方面的核心技術(shù)一直以來得到了國家863項(xiàng)目、973項(xiàng)目和國家自然科學(xué)基金的扶持，在歷次國內(nèi)外的權(quán)威評(píng)比中都名列前茅。隨著語音識(shí)別技術(shù)都在電信行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)入戰(zhàn)略型階段，科大訊飛也將繼續(xù)秉承“用效果說話，以應(yīng)用增值”的品牌核心價(jià)值，不斷完善產(chǎn)品與服務(wù)，繼續(xù)推動(dòng)語音識(shí)別技術(shù)在電信的深入應(yīng)用。
相信在不久的將來，訊飛語音技術(shù)在上海電信和全國各地的電信運(yùn)營商會(huì)有更多更精彩的業(yè)務(wù)應(yīng)用，為人們獲取信息提供更加便捷的手段！
CTI論壇編輯
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