佳訊飛鴻AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺新版本發(fā)布
2005/04/20
2005年4月14日，上海光大會展中心，具有近十年CTI研究和開發(fā)經(jīng)驗的北京佳訊飛鴻公司重拳推出其集CTI技術(shù)與應(yīng)用之大成的AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺。
AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺是CTI領(lǐng)域中具有里程碑意義的產(chǎn)品。
隨著CTI技術(shù)的發(fā)展和CTI產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸成熟，CTI應(yīng)用的兩大領(lǐng)域--呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)也逐漸地進(jìn)入成熟階段，運營商和用戶更加關(guān)注運營、更加關(guān)注業(yè)務(wù)需求的變化、更加關(guān)注整體擁有成本、更加關(guān)注業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，這就使傳統(tǒng)的非平臺模式的CTI應(yīng)用系統(tǒng)捉襟見肘。
佳訊飛鴻在多年CTI理論研究與實際應(yīng)用經(jīng)驗的基礎(chǔ)上推出的融合呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)的集成開發(fā)工具--AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺代表了CTI領(lǐng)域一個應(yīng)用時代的到來。
首先，AnyTouch應(yīng)用平臺不再是一個中間件，它是一個集CTI中間件、IVR、錄音、外撥、人工業(yè)務(wù)集成（Portal）、監(jiān)控、統(tǒng)計等各種模塊于一體的平臺性產(chǎn)品。
其次，AnyTouch應(yīng)用平臺的各個模塊不僅可以更高效的完成相應(yīng)的功能，而且模塊之間的配合非常協(xié)調(diào)，極大的提高了效率，避免了多種模塊之間在信息交互上的開銷。
第三，AnyTouch平臺是目前市場上唯一一家能夠在板卡和交換機方案無縫升級與過渡、并保證所有的功能都滿足的CTI平臺。
第四、AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺對于最終用戶、集成商和軟件開發(fā)商都具有極大的價值。
1）對于最終用戶的價值
AnyTouch平臺網(wǎng)絡(luò)化運營管理工具，提供了業(yè)務(wù)真正的擴展能力和自動生成能力，使得最終用戶維護更簡單、運營更科學(xué)，在后期系統(tǒng)擴容、業(yè)務(wù)擴展中，大大降低成本，保護原有投資。
2）對于集成商的價值
AT平臺是一個優(yōu)秀的CTI中間件，封裝了復(fù)雜的CTI底層控制，并提供靈活的ActiveX接口和圖形化開發(fā)工具，讓不熟悉CTI技術(shù)的開發(fā)商，也能開發(fā)出專業(yè)的CTI應(yīng)用系統(tǒng)，無需考慮多家產(chǎn)品之間的耦合問題，從而降低集成難度，降低集成成本。
3）對于軟件開發(fā)商的價值
對于業(yè)務(wù)軟件開發(fā)商來說，產(chǎn)品如ERP、CRM、WorkFlow等，在涉及CTI接口方面，除了現(xiàn)有的強大開發(fā)工具和接口外，我們也可以共同來定義符合這些產(chǎn)品的接口，使得我們的客戶也是你們客戶，你們的客戶也是我們機會，共享市場機會。
附一：北京佳訊飛鴻公司介紹
北京佳訊飛鴻公司是最早接觸和研究CTI技術(shù)的公司之一：
十年通信設(shè)備制造經(jīng)驗，卓越的專網(wǎng)通信設(shè)備供應(yīng)商
70％以上的鐵路通信調(diào)度和人工座席
95％以上的城市軌道通信調(diào)度和人工座席
60％以上軍隊通信調(diào)度和人工座席
雄厚的CTI優(yōu)勢
10年的CTI研究和開發(fā)經(jīng)驗
6年的CTI平臺研究和開發(fā)經(jīng)驗
強大的IP語音通信支持
863 IPv6高性能協(xié)議棧軟件承擔(dān)者
全線的VoIP產(chǎn)品和解決方案
AnyTouch平臺優(yōu)勢
國內(nèi)首家通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的CTI平臺
國內(nèi)首家獲得出口許可的CTI平臺
2004年中國保險行業(yè)最值得信賴的CTI中間件
獲2001年度創(chuàng)新基金獎
附二：佳訊飛鴻AnyTouch平臺的應(yīng)用領(lǐng)域和案例
電信增值業(yè)務(wù)：
- 虛擬傳真服務(wù)IFax
- 彩鈴、彩話業(yè)務(wù)
- 全國點歌卡業(yè)務(wù)
- 168/160聲訊業(yè)務(wù)
- 200/201電話卡式業(yè)務(wù)
- 電話會議系統(tǒng)
- 電話QQ聊天系統(tǒng)
- 統(tǒng)一消息UMS
- 電話秘書臺
- 電話證券委托
- …………
呼叫中心：
- 運營級（外包型）呼叫中心系統(tǒng)
- 政府12345多媒體熱線電話系統(tǒng)
- 供電公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 保險行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
- 煤氣96177客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 郵政185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 質(zhì)量監(jiān)督局12365熱線系統(tǒng)
- 企業(yè)綜合語音通信服務(wù)系統(tǒng)
- ………
目前，在基于AnyTouch平臺上建設(shè)的CTI應(yīng)用系統(tǒng)已遍及全國三十多個省市自治區(qū)，涉足政府、鐵路、電力、郵政、媒體、金融、軍隊等眾多應(yīng)用領(lǐng)域。
在政府部門及其公共事業(yè)的應(yīng)用
- 北京市政府便民電話12345多媒體熱線系統(tǒng)
- 哈爾濱市政府便民電話12345多媒體熱線系統(tǒng)
- 郴州市政府便民電話12345多媒體熱線系統(tǒng)
- 澳門民政總署聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心系統(tǒng)
- 桂林市政聯(lián)動熱線
- 中國疾控中心性愛中心熱線電話系統(tǒng)
- 沈陽煤氣客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 錦州煤氣公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 鶴崗市12319執(zhí)法熱線系統(tǒng)
- ………………
電力行業(yè)成功案例
- 西安市供電公司"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 寶雞市供電公司"95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"
- 咸陽市供電公司"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 渭南市供電公司"95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"
- 延安市供電公司"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 榆林市供電公司"95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"
- 漢中市供電公司"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 安康市供電公司"95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"
- 商洛市供電公司"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 銅川市供電公司"95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"
- 福建電力試驗研究院技術(shù)支持服務(wù)中心系統(tǒng)
- 山東濟南電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)擴展
- 山東日照供電公司自動語音查詢系統(tǒng)
- 山東淄博供電公司自動語音查詢系統(tǒng)
- 山東菏澤供電公司自動語音查詢系統(tǒng)
- 山東臨沂供電公司自動語音查詢系統(tǒng)
- 山東威海供電公司自動語音查詢系統(tǒng)
- 山東萊蕪供電公司自動語音查詢系統(tǒng)
- 山東東營供電公司自動語音查詢系統(tǒng)
- 山東聊城供電公司自動語音查詢系統(tǒng)
- 山東莒縣供電公司"95598"電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 山東沂水供電公司"95598"電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 山東莒南供電公司"95598"電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 山東臨沭供電公司"95598"電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- ………
在金融行業(yè)的應(yīng)用
- 南方基金客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 廣州PICC客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 華夏基金客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 青島PICC客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 安華保險客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- ……
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在電信行業(yè)的應(yīng)用
- 香港W T&T虛擬傳真iFax系統(tǒng)
- 北京電報局傳真服務(wù)AnyFax系統(tǒng)
- 江蘇鐵通固話秘書臺Tsec系統(tǒng)（增強型語音信箱）
- 桂林鐵通綜合信息服務(wù)系統(tǒng)
- 天津鐵通綜合信息服務(wù)系統(tǒng)
- 山東鐵通綜合信息服務(wù)網(wǎng)（五大節(jié)點，共182個座席）
- 遼寧鐵通綜合信息服務(wù)平臺（三大節(jié)點，覆蓋15個遠(yuǎn)端地市，共225個座席）
- 通遼鐵通信息臺
- 遼寧12365質(zhì)量監(jiān)督局
- ……….
佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯
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