佳訊飛鴻承建的北京市政府熱線榮獲“最佳呼叫中心”

2005/11/22


　　"中國客戶關(guān)懷大獎"評獎結(jié)果在大會上揭曉，北京市政府熱線憑借多年來為北京市民排憂解難、為市領(lǐng)導(dǎo)反映社情民意的服務(wù)理念和實際行動榮獲了"最佳呼叫中心"獎。

　　這次"中國客戶關(guān)懷大獎"的評選活動由信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會（MIICCOS）聯(lián)合中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）共同推出，并在長達10個月的周期內(nèi)通過各地沙龍、高峰論壇、年度大會，申報材料、案例研究、入戶調(diào)研、標(biāo)桿報告等各種形式組織業(yè)界溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上達成行業(yè)各方的高度共識，最終產(chǎn)生了獲獎單位名單。

　　北京市政府熱線自2000年由北京佳訊飛鴻建設(shè)以來，經(jīng)過幾次的擴容，現(xiàn)在已在在全市18區(qū)縣以及相關(guān)的委、辦、局、總公司開通便民服務(wù)熱線。目前，市便民電話中心擁有一級網(wǎng)絡(luò)單位50個，二三級網(wǎng)絡(luò)單位2000多個。

　　熱線自2000年6月19日開通以來，受理量一直居高不下，日均呼叫量達10000次左右，非典期間電話日呼叫量最高達到56000多次。開通五年來，共受理市民來電500多萬件，各網(wǎng)絡(luò)單位受理市民電話超過6000萬件。向市領(lǐng)導(dǎo)報送《市長電話要情》、《信訪摘報》等各類信息4000多件，辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件600多件。

　　政府熱線（便民電話中心）作為政府與群眾溝通的橋梁，越來越受到各界關(guān)注，群眾通過撥打熱線號碼12345，及時地向政府反映情況，以表建議、要求解決問題，領(lǐng)導(dǎo)可以通過電話報送的各種信息隨時了解社情民意。政府是聽取群眾意見，改進工作作風(fēng)，進一步密切黨和群眾與人民群眾聯(lián)系的窗口。

　　北京佳訊飛鴻的多媒體政府熱線系統(tǒng)目前已應(yīng)用到北京市政府、澳門民政總署、哈爾濱政府、鶴崗執(zhí)法熱線、郴州市政府和桂林市政府等眾多政府和公共事業(yè)部門。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯


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