佳訊飛鴻AnyTouch2.3版本問(wèn)世 支持純IP座席
2006/03/31
北京佳訊飛鴻作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CTI中間件廠商，始終堅(jiān)持以專業(yè)領(lǐng)跑市場(chǎng)的原則。在2001年創(chuàng)造性的推出平臺(tái)模式的中間件產(chǎn)品后，于2004年融合了自主研發(fā)的VoIP網(wǎng)關(guān)推出特有的遠(yuǎn)端座席組網(wǎng)模式。在2006年初，AnyTouch平臺(tái)繼續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)，基于intel最新HMP2.0產(chǎn)品推出支持純IP座席的2.3版本。
在今年intel春季巡展上，佳訊飛鴻的AnyTouch2.3版本首次亮相，展出的"基于純IP座席的呼叫中心解決方案"受到參會(huì)者的廣泛關(guān)注。采用這種純IP解決方案時(shí)，座席的語(yǔ)音基于IP網(wǎng)傳輸，直接通過(guò)座席電腦聲卡外接的耳麥與客戶交流，避免了原來(lái)模擬話機(jī)和數(shù)字話機(jī)布線的麻煩。特別在基于廣域網(wǎng)的多分支結(jié)構(gòu)組網(wǎng)方式中有著快速實(shí)施、靈活部署的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，能夠簡(jiǎn)單快捷的構(gòu)建各地的遠(yuǎn)端座席。
在AnyTouch2.3版本中，除了繼承了原有2.2版本的強(qiáng)大功能之外，又增加了以下新特性：
- 純IP技術(shù)的支持，如IP IVR、IP座席、IP錄音
- 自動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)除了IVR（交互式語(yǔ)音）、IFR（交互式傳真）、TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）等功能外，又集成了ASR（語(yǔ)音識(shí)別）和ICR（交互式會(huì)議）
- 人工業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工具---座席portal框架：采用業(yè)務(wù)門(mén)戶的先進(jìn)理念，同時(shí)支持C/S（基于OCX控件）和B/S（基于網(wǎng)頁(yè)）的兩大應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式，能夠簡(jiǎn)單快捷集成和開(kāi)發(fā)各種業(yè)務(wù)應(yīng)用；同時(shí)也支持Active
DLL接口方式，為集成商提供各種開(kāi)發(fā)接口
- 主動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工具----既支持電話、郵件、短消息等自動(dòng)外撥，還推出了專業(yè)的智能人工外撥：連續(xù)型外撥、預(yù)覽型外撥和預(yù)測(cè)型外撥。
佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯
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