CallThink 呼叫中心系統在票務行業(yè)的成功應用
2005/08/17
票務行業(yè)是典型的依靠電話呼入或互聯網與客戶溝通并成交及將票務送達的行業(yè)。隨著規(guī)模的擴大，業(yè)務量的增加，呼叫中心系統越來越成為此行業(yè)的重要選擇，它除了實現對電話的處理外，還要求系統與其后臺數據庫及民航、演出、球賽等售票的應用軟件相連接，從而極好的服務于用戶。
CallThink呼叫中心由以下幾部分組成：電話通信系統、交互式語音應答服務器、計算機電話集成服務器、呼叫中心監(jiān)控管理系統、在線錄音監(jiān)聽服務器和人工坐席輔助系統。交互式語音應答服務器和計算機電話集成服務器為用戶提供了強大的、靈活的語音交互功能，以及智能的ACD呼叫自動分配功能。呼叫中心監(jiān)控管理系統可以使坐席班長實時監(jiān)控每個坐席的狀態(tài)以及坐席分組的排隊情況。在線錄音監(jiān)聽服務器可以對坐席的通話進行實時錄音，同時坐席班長還可以對坐席通話進行監(jiān)聽。CRM客戶端程序與呼叫中心的關系最為密切，當有電話打入時，客戶端程序可以彈出對方的來電號碼，如果是老用戶則可以彈出用戶資料和相應的工單資料。
典型應用：新疆航鐵送票有限公司、國航天津營業(yè)部、成都啟明航空服務有限公司、貴州啟明航空服務有限公司、中國票務在線、北京網聯等。
強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯