CallThink呼叫中心系統(tǒng)——企業(yè)級-100座席以下
2010/07/01
“CallThink企業(yè)級客戶服務中心”產品,是專為企業(yè)級客服中心量身定做的,它涵蓋了多項專利技術,采用多層次、多模塊的架構的設計,將交換技術、CTI技術、多媒體技術、計算機網絡技術有機的結合起來,經過十年的發(fā)展,無論從穩(wěn)定性、靈活性、擴展性都首屈一指。 多媒體呼叫中心模塊能夠接入多種媒體介質呼入,包含了電話呼叫、語音留言呼叫、傳真消息呼叫、移動電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEB PHONE(VOIP)呼叫、WEB
回叫和網上文本交談呼叫(CHAT)等。
系統(tǒng)結構框圖如下所示:
CallThink呼叫中心系統(tǒng)主要由以下幾部分組成:
PBX:具有CTI接口的主流交換機,如:AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 愛立信、NEC等。
CTI:計算機電話集成服務器(UltraCTI)、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多種協(xié)議無需CTConnect)
IVR/FAX:IVR語音傳真服務器,支持多種硬件(NMS、Intel、Synway),多協(xié)議,大容量、分布式
監(jiān)控-管理-報表:UltraMoitor 平臺監(jiān)控報警、UltraCMS 統(tǒng)計報表、ctsAdmin 配置管理
錄音和質檢:Talentel-Log 錄音查詢系統(tǒng)和質檢系統(tǒng)。
多媒體網關:UltraMCI 支持傳真、短信、EMAIL處理系統(tǒng),ICC-WebCall服務子系統(tǒng)
座席系統(tǒng):UltraCRM 客戶服務中心軟件,班長席管理軟件。
數(shù)據(jù)庫:支持主流數(shù)據(jù)庫:SQL,Oracle,Sybase;提供DBTools管理工具。
其他:機房裝修、應用服務器、PC、網絡設備、防火墻、UPS等。
CallThink 呼叫中心系統(tǒng)采用模塊化設計,企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況,對以上功能模塊任意進行擴充和重組,在系統(tǒng)配置上進行從小規(guī)模到大規(guī)模的靈活選擇,規(guī)?纱罂尚,并可平滑升級。
二、主要功能
1. IVR 交互式語音應答
3. 話務控制功能(Call Control)
全程錄音或選擇性錄音,在線放音,轉接/代接/三方會議,人工坐席與IVR的互轉,坐席狀態(tài)顯示,班長坐席監(jiān)聽監(jiān)控.
4. 來電彈屏(Screen Popup)
來電客戶資料彈屏,彈跳網頁,彈跳頁面編輯功能來電彈跳編輯。
5. 智能外撥功能(Intelligent Dialer)
外撥功能主要應用于客戶關懷或信息告知,系統(tǒng)自動撥打客戶電話并播放回訪語音或直接向客戶手機發(fā)送短信。系統(tǒng)具有五種自動外撥方式:坐席外撥,語音文件外撥(電話語音通知),語音架構(IVR流程)外撥,外撥短信(需要相關外設),外撥傳真
6.功能強大的業(yè)務系統(tǒng)(UltraCRM十大功能)
7. 實時監(jiān)控功能(Monitoring)
系統(tǒng)提供監(jiān)控畫面,可實時監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀態(tài)、坐席狀態(tài)、外線狀態(tài)等;班長坐席可對坐席的服務內容進行監(jiān)聽監(jiān)控。
8. 統(tǒng)計報表功能
本系統(tǒng)能夠對來電和去電的詳細情況進行有效統(tǒng)計,包括客戶在線等待時間、來電記錄、IVR查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等,并且形成各種統(tǒng)計圖形。
三、產品價格
60座席,120條中繼線,包含了PBX、CTI服務器、IVR/FAX服務器、錄音監(jiān)控系統(tǒng)、報表統(tǒng)計系統(tǒng),CRM客戶管理等。
應用對象可以是:
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