新生團(tuán)購網(wǎng)站高朋與強訊聯(lián)手打造高品質(zhì)服務(wù)
2011/05/12
CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 潘婷婷): 面對高朋日新月異的發(fā)展,如此眾多的團(tuán)購客戶和呼入電話,高朋怎樣為客戶保證其服務(wù)質(zhì)量呢?而國內(nèi)數(shù)千家團(tuán)購網(wǎng)站的競爭無疑就是服務(wù)的競爭。傳統(tǒng)的客服體系，無法針對電子商務(wù)的服務(wù)模式提供完善的服務(wù)，搭建一套富有針對性的服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)勢在必行。
實際上，作為團(tuán)購網(wǎng)，如今也急需一套完善的客服服務(wù)系統(tǒng)，來保證團(tuán)購網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量。作為新興的電子商務(wù)模式--團(tuán)購，正在利用他豐富和全面深入百姓生活的服務(wù)，吸引著越來越多的人前來關(guān)注。但在團(tuán)購行業(yè)看似“火爆”的背后，問題卻層出不窮,經(jīng)常有用戶反應(yīng)使用團(tuán)購券的消費和之前網(wǎng)絡(luò)描述或者服務(wù)有明顯的"縮水"跡象,還有商家接到團(tuán)購券后用戶竟然被告知此次優(yōu)惠已取消,而用戶在消費之前并沒有得到及時有效的通知,團(tuán)購券也不能退掉等等類似情況屢見不鮮,消費者權(quán)益無法的得到保障,團(tuán)購網(wǎng)站的形象也一次次在消費者心中受損,誠信缺失嚴(yán)重.客戶流失更嚴(yán)重�！�
北京強訊與高朋合作,為高朋解決正在面臨的客服難題.此次,高朋團(tuán)采用北京強訊獨立研發(fā)出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的CallThink呼叫中心系統(tǒng)和AVAYA S8300交換機.北京強訊將AVAYA交換機和CallThink呼叫中心完美融合,相對于國內(nèi)其他大型企業(yè)已經(jīng)老舊的呼叫中心，高朋團(tuán)新搭建的呼叫中心，更能夠勝任如今這種全新的電子商務(wù)模式所帶來的客服任務(wù)�，F(xiàn)在高朋團(tuán)輕松實現(xiàn)了7×24小時客戶服務(wù)，用戶可以不受任何時間限制撥打電話,獲得想要了解的信息.不僅輕松實現(xiàn)接受投訴、預(yù)約、查詢外，還增設(shè)了包括團(tuán)購建議、團(tuán)購興趣調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)。在實現(xiàn)了為客戶提供個性化服務(wù)的同時，提高了客戶的忠誠度，從長期看，高朋的服務(wù)水準(zhǔn)也會成為行業(yè)的典范,為品牌價值的建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。
高朋團(tuán)，一家新生的精品團(tuán)購網(wǎng)站，具有超高人氣, Groupon、騰訊、云鋒聯(lián)手的結(jié)晶。首個“0”風(fēng)險團(tuán)購體驗,高品質(zhì)低折扣，匯聚全國精品團(tuán)購信息，吃喝玩樂，花樣不斷，每天推出多款團(tuán)購活動，匯集高朋和百家團(tuán)購網(wǎng)最新最熱的團(tuán)購信息,使用戶在團(tuán)800即可查到高朋等各團(tuán)團(tuán)購信息和投訴評論等。包括北京團(tuán)購，上海團(tuán)購，廣州團(tuán)購的最新團(tuán)購導(dǎo)航和團(tuán)購信息.高朋會讓您從一個全新角度認(rèn)識您所在的城市�！ �
鄭如君說：“高朋就像21世紀(jì)的羅賓漢——它使小市民能夠享用他們平時無力購買的商品和服務(wù)，他提供當(dāng)下流行商品的優(yōu)惠信息，使客戶永遠(yuǎn)站在時尚潮流的尖端.高朋以其獨特的經(jīng)營理念和客戶至上的服務(wù)態(tài)度 ,攜手眾多優(yōu)質(zhì)商家,為客戶提供100%滿意服務(wù)。
CTI論壇報道
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