RightNow助Sirius XM提升多渠道客戶體驗(yàn)
CTI論壇編譯 2011/08/10
CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，RightNow公司宣布，它已與Sirius XM廣播公司簽署了一項(xiàng)協(xié)議，該公司可以使用RightNow CX，客戶體驗(yàn)套件。 RightNow CX有望使SiriusXM實(shí)現(xiàn)跨多個(gè)互動(dòng)渠道，以改善其客戶體驗(yàn)，同時(shí)也可以提高效率和節(jié)約成本。
SiriusXM公司集團(tuán)副總裁兼首席服務(wù)官Joe Zarella表示：“提供所有客戶互動(dòng)更好的經(jīng)驗(yàn)，是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高客戶忠誠度和推動(dòng)增加收入的關(guān)鍵。我們很高興采用RightNow公司為我們客戶體驗(yàn)計(jì)劃的一部分。”
RightNow公司的動(dòng)態(tài)座席桌面有望允許SiriusXM公司的座席人員通過電話、電子郵件和聊天與客戶進(jìn)行互動(dòng)，從而提供卓越的體驗(yàn)。將RightNow公司作為他們呼叫中心的記錄系統(tǒng)，SiriusXM座席代表將從所有客戶互動(dòng)的單一視圖中受益。另外，RightNow公司功能強(qiáng)大的知識基礎(chǔ)、腳本和工作流功能，有望協(xié)助座席代表迅速、正確、并持之以恒地回答查詢，幫助SiriusXM提高座席的工作效率和減少培訓(xùn)時(shí)間。
SiriusXM公司也將部署RightNow公司的Web體驗(yàn)，以提高客戶自助服務(wù)選項(xiàng)，并減少呼入電話和電子郵件。
RightNow公司解決方案通過RightNow CX云計(jì)算平臺交付，旨在方便的配置和整合，當(dāng)他們需要根據(jù)消費(fèi)者的需要作出反應(yīng)時(shí)，為公司提供靈活性和敏捷性。采用RightNowCX云計(jì)算平臺，SiriusXM公司將能夠更新座席代表桌面的屏幕、工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，并集成到其他系統(tǒng)。另外，RightNow公司基于云的解決方案當(dāng)座席代表的呼叫量峰值變化時(shí)，可以使管理變得非常簡單，同時(shí)仍保持相同的卓越的客戶體驗(yàn)。
RightNow 公司的總裁兼首席運(yùn)營官Wayne Huyard 表示：“RightNow CX是面向客戶的呼叫中心解決方案的首選。我們很自豪添加SiriusXM 成為RightNow家族的成員，它選擇了RightNow，在獲得體驗(yàn)的同時(shí)，提升了多渠道的客戶體驗(yàn)�！�
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