商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于中國汽車網(wǎng)
2008/07/01
Tags: 汽車互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心外包、咨詢培訓、數(shù)據(jù)庫營銷、滿意度調(diào)查、靈活開放
中國汽車網(wǎng)是現(xiàn)今中國最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有全球流量最高的汽車類門戶網(wǎng)站。中國汽車網(wǎng)的投資方是工業(yè)服務界的著名企業(yè)中國萬向控股公司，美國著名風險投資公司Granite Global Ventures (GGV)，以及國際頂級投資高盛集團（The Goldman Sachs Group）。作為中國最大的汽車消費社區(qū)，中國汽車網(wǎng)注冊會員已超過130萬。公司現(xiàn)有員工570余人，總部位于北京，同時在上海、廣州、成都等26個省會城市設有分支機構(gòu)，建立了完善的運營體系，本地化服務能力出色。各地合作、加盟服務商戶超過4000家，覆蓋200個地級以上城市。中國汽車網(wǎng)始終秉承“為汽車人民服務”的理念，通過資源互補的方式，與各地各種類型的汽車服務提供商、汽車俱樂部及相關服務機構(gòu)機密合作，為會員提供全面便捷服務的同時，也為消費者、汽車經(jīng)銷商、汽修汽配企業(yè)搭建了溝通的橋梁。
中國汽車網(wǎng)呼叫中心擁有400多個坐席，采用行業(yè)中最先進的軟硬件系統(tǒng)，除了為用戶提供全線的汽車消費服務外，呼叫中心還是用戶和汽車廠商、經(jīng)銷商之間的空中橋梁，為寶馬,沃爾沃,通用等大型跨國公司提供專業(yè)的呼叫中心外包服務。主要服務內(nèi)容包括售前/售后服務，技術支持，電話營銷，客戶/會員管理，商業(yè)活動推廣，咨詢培訓，數(shù)據(jù)庫營銷，試乘試駕，客戶滿意度調(diào)查等。商路通提供Hi-Link 3.0中間件平臺功能包括：雙機熱備的CTI Server平臺、分布互連的NCCS平臺、復雜路由的軟ACD平臺、靈活快捷的IVR平臺、精確詳細的錄音平臺、深度數(shù)據(jù)挖掘的統(tǒng)計分析平臺、座席自我監(jiān)控的軟電話顯示平臺、全方位的呼叫中心監(jiān)控平臺和系統(tǒng)化的管理平臺。
中國汽車網(wǎng)呼叫中心有客戶服務、市場調(diào)查和直復營銷等多方面業(yè)務特點，所以要求各個軟件環(huán)節(jié)必須運用靈活可以自由定制修改業(yè)務流程，商路通中間件Hi-Link 3.0平臺靈活開放的特點充分滿足了中國汽車網(wǎng)呼叫中心的應用。通過標準開放的軟電話接口，業(yè)務系統(tǒng)的整合快速便捷；通過詳細的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，更好的把握業(yè)務的發(fā)展與改進方向；通過圖形化的IVR Builder，IVR流程輕松修改定制；通過B/S構(gòu)架的Hi-Link呼叫中心平臺，隨時隨地查看報表、錄音、監(jiān)控信息，隨時隨地的新增和修改系統(tǒng)配置。
商路通中間件Hi-Link 3.0平臺為中國汽車網(wǎng)呼叫中心提供高可靠性系統(tǒng)平臺的同時，還為中國汽車網(wǎng)呼叫中心提供靈活開放的系統(tǒng)平臺，為中國汽車網(wǎng)呼叫中心的發(fā)展和業(yè)務模式自由定制奠定堅實后盾。
CTI論壇編輯
相關鏈接: