第五代呼叫中心挺進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)
2010/05/14
CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者 楊佳林）：人不在家，家里煤氣泄漏了，空調(diào)忘關(guān)了你也馬上能知道；抽油煙機(jī)壞了，油煙機(jī)會(huì)自動(dòng)接通維修廠家，鎖定問題，并主動(dòng)提供維修服務(wù)……這些，就是物聯(lián)網(wǎng)的功勞。有專家表示，只需三到五年時(shí)間，傳感網(wǎng)(俗稱物聯(lián)網(wǎng))就會(huì)全面進(jìn)入人們的生活，改變?nèi)藗兊纳罘绞�。概括而言，物�?lián)網(wǎng)是通過射頻識(shí)別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。
2010年5月8日，武漢家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心（家政通）正式開通， "呼叫通、誠信通、生活通"的三位一體的"家政通"--武漢家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心正式開通。武漢市政府副秘書長楊國成、省商務(wù)廳副廳長副廳長張?jiān)珀柕阮I(lǐng)導(dǎo)出席"家政通"開通儀式。市民撥打81888580(撥—撥，撥撥，我?guī)湍?，或者登錄““武漢家庭服務(wù)網(wǎng)”即可享受到多重家庭服務(wù)，近100家家庭服務(wù)公司任市民挑選。去年9月，武漢市被商務(wù)部、財(cái)政部列為建設(shè)家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心試點(diǎn)城市之—。武漢家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心將獲得—定的財(cái)政補(bǔ)貼，為市民服務(wù)。
武漢家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)和運(yùn)營由武漢市威仕達(dá)軟件工程有限公司承擔(dān)。開通儀式上，該公司的張波總經(jīng)理介紹，"家政通"是通過互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、短信等先進(jìn)的信息技術(shù)手段，為市民家庭服務(wù)提供需求對(duì)接、保障廣大居民便利消費(fèi)、安全消費(fèi)。目前，已有近百家家政公司加盟于家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，為廣大市民提供家庭保姆、護(hù)工、鐘點(diǎn)工、母嬰護(hù)理、家居保潔等多種家政服務(wù)項(xiàng)目，未來還將拓展婚慶禮儀、家庭教育、維修搬家等與家庭相關(guān)的服務(wù)，不斷滿足廣大市民的要求。"家政通"不僅僅是一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)；也是一個(gè)"全程管家中心"，對(duì)客戶的服務(wù)要求進(jìn)行"落實(shí)"、"跟蹤"、"回訪"的一站式服務(wù)，讓市民明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。
"家政通"采用撥打統(tǒng)一服務(wù)熱線：81888580，為方便市民，于2010年7月特服號(hào)：96580也將開通，武漢市家政服務(wù)網(wǎng)將成為市民信任和依賴的生活服務(wù)平臺(tái)。
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