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融天簽約民航凱亞為其贏得更多高端客戶

2012/02/02

　　CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者 潘婷婷）:在信息高度化運(yùn)轉(zhuǎn)的今天，深圳民航凱亞領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)多輪交流和考察后，做出了重要抉擇，宣布與技術(shù)實(shí)力雄厚、建設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富的融天科技公司合作，并宣布將融天科技的多媒體呼叫中心作為公司的客戶服務(wù)水準(zhǔn)，作為公司品牌推廣的重要支撐，全權(quán)委托融天科技為其組建全新的客服系統(tǒng)。

　　深圳民航凱亞有限公司由中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司控股、深航、深圳機(jī)場(chǎng)、南航、國(guó)航、海航、川航共同投資組成的民航信息技術(shù)服務(wù)性央企公司，公司的核心業(yè)務(wù)集中在電子旅游分銷(xiāo)（ETD）、機(jī)場(chǎng)旅客處理 （APP）、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、航空貨運(yùn)（ACS）及基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游平臺(tái)等多個(gè)重要領(lǐng)域，肩負(fù)著為各大航空公司、機(jī)場(chǎng)、分銷(xiāo)代理人、機(jī)構(gòu)客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)的重任�！　�

　　融天科技依靠自身的技術(shù)力量，深度結(jié)合了深圳民航凱亞公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為其量身定制了一套個(gè)性化的的客服系統(tǒng)，針對(duì)每一個(gè)來(lái)電都進(jìn)行了科學(xué)的分析，合理的分配，強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能可對(duì)每一個(gè)通話、每一個(gè)坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況形成多樣性的報(bào)表，使得深圳民航凱亞公司及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)，系統(tǒng)也不斷的挖掘客戶資源，從而贏得了更多的高端客戶。

　　目前深圳民航凱亞呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)全面上線， 面對(duì)客戶的逐漸增多，這也正是因?yàn)槿谔炜萍钾S富的客服系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、成功的客服系統(tǒng)解決方案所致。

CTI論壇報(bào)道


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