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九五太維為某省移動公司提供電話營銷咨詢培訓服務

2006/08/02

　　某省移動公司在原有的移動秘書業(yè)務基礎上進行了重新整合，開發(fā)出一些新的功能，并以電話營銷的方式全面推出。

　　在此項目前期策劃期間， 北京九五太維資訊有限公司依據(jù)長久以來完善的咨詢培訓體系及豐富的針對業(yè)務培訓經(jīng)驗，對該省移動公司即將進行呼出服務的客服人員，專門開設了針對移動公司業(yè)務特點的客服人員技巧培訓課程，同時設計出互動式應答腳本，由原來客服代表按照腳本進行呼出的模式轉變?yōu)橛煽头硐蚩蛻糁鲃犹釂�，通過提問的過程發(fā)現(xiàn)客戶需求，進而再針對需求進行業(yè)務介紹。

　　在該項目正式呼出之前進行了兩個小時的試呼，針對在線開通成功率未達理想的情況，北京九五太維資訊有限公司幫助客戶對腳本進行了重新調整并采用在現(xiàn)輔導的方式，根據(jù)每天的業(yè)務報告進行及時的輔導和跟蹤，并根據(jù)業(yè)務的不同時期對腳本進行了合理調整。在項目正式運行一周后，在線開通成功率達到了61%，提升非常明顯，該省移動公司對呼出結果非常滿意，為擴大成功率，該省移動公司在原有呼出人員的基礎上，從其它部門借調多名人員參加此次項目的執(zhí)行，并委托北京九五太維資訊有限公司對此部分人員進行培訓。

　　截止發(fā)稿前，該省移動公司的移動秘書業(yè)務在線開通量已突破2.5萬，一天一人最高在線開通量達57個。

九五太維公司供稿　CTI論壇編輯


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