九五太維為某省移動(dòng)公司提供電話營(yíng)銷咨詢培訓(xùn)服務(wù)
2006/08/02
某省移動(dòng)公司在原有的移動(dòng)秘書業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行了重新整合，開(kāi)發(fā)出一些新的功能，并以電話營(yíng)銷的方式全面推出。
在此項(xiàng)目前期策劃期間， 北京九五太維資訊有限公司依據(jù)長(zhǎng)久以來(lái)完善的咨詢培訓(xùn)體系及豐富的針對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該省移動(dòng)公司即將進(jìn)行呼出服務(wù)的客服人員，專門開(kāi)設(shè)了針對(duì)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)的客服人員技巧培訓(xùn)課程，同時(shí)設(shè)計(jì)出互動(dòng)式應(yīng)答腳本，由原來(lái)客服代表按照腳本進(jìn)行呼出的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛煽头硐蚩蛻糁鲃?dòng)提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)的過(guò)程發(fā)現(xiàn)客戶需求，進(jìn)而再針對(duì)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹。
在該項(xiàng)目正式呼出之前進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)的試呼，針對(duì)在線開(kāi)通成功率未達(dá)理想的情況，北京九五太維資訊有限公司幫助客戶對(duì)腳本進(jìn)行了重新調(diào)整并采用在現(xiàn)輔導(dǎo)的方式，根據(jù)每天的業(yè)務(wù)報(bào)告進(jìn)行及時(shí)的輔導(dǎo)和跟蹤，并根據(jù)業(yè)務(wù)的不同時(shí)期對(duì)腳本進(jìn)行了合理調(diào)整。在項(xiàng)目正式運(yùn)行一周后，在線開(kāi)通成功率達(dá)到了61%，提升非常明顯，該省移動(dòng)公司對(duì)呼出結(jié)果非常滿意，為擴(kuò)大成功率，該省移動(dòng)公司在原有呼出人員的基礎(chǔ)上，從其它部門借調(diào)多名人員參加此次項(xiàng)目的執(zhí)行，并委托北京九五太維資訊有限公司對(duì)此部分人員進(jìn)行培訓(xùn)。
截止發(fā)稿前，該省移動(dòng)公司的移動(dòng)秘書業(yè)務(wù)在線開(kāi)通量已突破2.5萬(wàn)，一天一人最高在線開(kāi)通量達(dá)57個(gè)。
九五太維公司供稿 CTI論壇編輯
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