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美國(guó)益昂通訊公司產(chǎn)品介紹

2005/01/24

　　益昂通訊公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)化的研發(fā)隊(duì)伍。在聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)發(fā)展的每一個(gè)階段，他們總是能領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布他們最新的研究成果。所有這些產(chǎn)品在客戶實(shí)際應(yīng)用中所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)異的性能和卓越的穩(wěn)定性，為益昂公司贏得了客戶和業(yè)界同行的廣泛贊譽(yù)。

　　益昂通訊公司的主要產(chǎn)品包括：

具備多點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)能力、電信級(jí)穩(wěn)定性的自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)[ACD]，該產(chǎn)品同時(shí)集成了完備的PBX功能，能夠支持當(dāng)前幾乎所有通訊協(xié)議。

為降低座席員勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率而專門(mén)研制開(kāi)發(fā)的智能化的自動(dòng)預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)[Outbound Dialer]。

智能化的錄音解決方案[Recorder]，通過(guò)即時(shí)錄音和定制錄音兩種模式，幫助聯(lián)絡(luò)中心完整的記錄座席員與客戶之間的談話過(guò)程。

智能化的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)[IVR]，幫助聯(lián)絡(luò)中心顯著提高在繁忙時(shí)段客戶的滿意度。

智能化的報(bào)表系統(tǒng)[Reporting]，內(nèi)置上千種標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表摸板，同時(shí)還支持客戶自定義個(gè)性化的報(bào)表模板。

基于JAVA技術(shù)的管理員工作空間[WorkSpace]，使聯(lián)絡(luò)中心的營(yíng)管理者擁有了一個(gè)功能強(qiáng)大的管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)了解座席組人員的工作狀況，獲得近乎完美的服務(wù)質(zhì)量。

桌面軟電話[Softphone],與益昂數(shù)字電話配合使用，可以讓普通的PC升級(jí)為具有強(qiáng)大功能的桌面通訊系統(tǒng)。

交互式語(yǔ)音郵件系統(tǒng)[Voice mail]，幫助聯(lián)絡(luò)中心最大限度地減少忙時(shí)客戶來(lái)電丟失，使每一位客戶都能及時(shí)得到滿意的服務(wù)。

　　以上這些產(chǎn)品全部是在完全在開(kāi)放的、標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的，充分保證了產(chǎn)品與客戶原有系統(tǒng)的良好兼容性，最大限度的保證了客戶最初的投資。

益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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