軟件租用——企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的新階段

2006/04/19

　　前言：

　　思科系統(tǒng)公司高級副總裁霍華德·強(qiáng)尼曾提出，通過互聯(lián)網(wǎng)提高生產(chǎn)效率需要經(jīng)過四個階段：信息、互動、合作、轉(zhuǎn)化。而軟件租用在企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中意義重大！軟件租用將掀起互聯(lián)網(wǎng)新熱潮！

　　軟件租用也叫ASP(Application Service Provider)就是服務(wù)商通過網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供租賃式應(yīng)用軟件的服務(wù)。企業(yè)不需要購買硬件服務(wù)器、軟件系統(tǒng)和帶寬，只需要支付租用費，上網(wǎng)就可以使用自己的郵件系統(tǒng)、自己的網(wǎng)站系統(tǒng)、自己的銷售管理系統(tǒng)、自己的視頻會議系統(tǒng)等！

　　我們來看看在企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的幾個階段！

　　第一階段：信息發(fā)布和搜索

　　我們的企業(yè)希望發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，這種一對多交流的內(nèi)容是基本的，不涉及交易層次。于是網(wǎng)站系統(tǒng)是企業(yè)信息化的第一步！企業(yè)通過搜索引擎了解自己需要的信息，搜索引擎為企業(yè)解決了問題，體現(xiàn)了價值。

　　第二階段：信息交換和通訊

　　隨著從互聯(lián)網(wǎng)上的影響來的銷售機(jī)會越來越多，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入交換階段，企業(yè)銷售人員可以從網(wǎng)絡(luò)接到客戶的銷售機(jī)會或定單并進(jìn)行電話確認(rèn)和處理，企業(yè)得到越來越多從互聯(lián)網(wǎng)來的信息，不論是銷售機(jī)會還是客戶抱怨，企業(yè)客戶通過自己的郵件系統(tǒng)或者QQ等即時通訊的手段，來解決客戶的問題！

　　第三階段：租用普及電子化協(xié)作

　　自然，企業(yè)對信息的協(xié)同處理，僅僅通過郵件、網(wǎng)絡(luò)即時通訊、電話來處理是不夠的，這樣軟件租用把企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)帶入了電子化協(xié)作階段！只有軟件租用的方式才能夠深入企業(yè)尤其是中小企業(yè)電子化協(xié)作的水平。

　　美國的salesforce.com是一家提供在線客戶關(guān)系管理服務(wù)的公司，這種按月交付使用費來使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的方式給美國上萬家企業(yè)提供廉價和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　中國的企業(yè)也有租用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。租用系統(tǒng)促成企業(yè)員工通過在線方式聯(lián)系在一起、共同工作。企業(yè)以非常低的代價獲得一套非常有效率的系統(tǒng)，利用他員工可以收集到從企業(yè)網(wǎng)站來的需求信息；利用他，企業(yè)把客戶的信息統(tǒng)一管理起來，不管是本地的還是外地分支機(jī)構(gòu)的；利用他，企業(yè)把管理層所需要得到的信息、需要發(fā)布的信息準(zhǔn)確的收集和發(fā)送。中國的企業(yè)用戶更加愿意接受這種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方式，因為這些企業(yè)信息管理（信息發(fā)布、信息收集、信息通訊等）已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)，月租的價格幾乎不用多考慮費用的問題輕松實現(xiàn)幅度更大的信息化管理！

　　值得注意的是用友、金蝶、阿里巴巴最近已開發(fā)或正在開發(fā)在線租用的客戶管理系統(tǒng)，在前不久，美國的SAP也宣布進(jìn)入租用軟件領(lǐng)域！足見電子化協(xié)同在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得到充分的重視。

　　軟件租用的方式在國內(nèi)和國外越來越得到企業(yè)尤其是中小企業(yè)的重視，并且一些成功的模式正在不斷的復(fù)制，軟件租用開啟了企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的新階段，并且，更多的應(yīng)用將豐富到這種軟件租用的服務(wù)方式中，相互融合，比如租用的企業(yè)郵件系統(tǒng)中融合了企業(yè)傳真服務(wù)，在租用客戶管理系統(tǒng)中融合了企業(yè)短信息服務(wù)，租用的OA系統(tǒng)將融合租用的視頻會議系統(tǒng)等等，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最后階段將是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)融合網(wǎng)絡(luò)的語音、視頻、數(shù)據(jù)的通訊手段，成為企業(yè)尤其是中小企業(yè)必不可少的經(jīng)營管理加速器！

　　第四階段：融合

　　在互聯(lián)網(wǎng)世界，達(dá)到"融合"階段意味著企業(yè)要擁有高速IP網(wǎng)絡(luò)，即一個能傳輸語音、視頻和數(shù)據(jù)的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在這個階段，基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用將是用戶進(jìn)行每件事情所必需的。通信和交易是動態(tài)的、流暢的，能捕捉圖像、照片和影像以及進(jìn)行現(xiàn)場互動的交流。目前的軟件租用方式的普及是為這種融合打下基礎(chǔ)。

　　設(shè)想，企業(yè)的客戶資料已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的某個系統(tǒng)中，我們只需要點擊客戶的電話號碼就可以實現(xiàn)語音或視頻的通訊，并且這些和客戶溝通的記錄也會被原始記錄下來，作為下次溝通的參考。員工可以從客戶管理系統(tǒng)快速切換到租用的物流系統(tǒng)，并查看能夠為客戶提供多少產(chǎn)品！客戶通過手持設(shè)備簽收貨物，并把簽收時使用的電子簽章的情況記錄和傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)的客戶管理系統(tǒng)中，等等。

　　比如：salesforce.com正在試圖改變自己僅僅是客戶關(guān)系管理的租用提供者的形象，他的開發(fā)者將融合更多的應(yīng)用，既包括互聯(lián)網(wǎng)通訊的也包括企業(yè)具體管理應(yīng)用的，企業(yè)也將得到更多的實惠。

　　到那時，企業(yè)會說：我們不需要那種局域網(wǎng)的軟件系統(tǒng)，因為他們實現(xiàn)不了和眾多的應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)通訊系統(tǒng)的融合，即使努力融合一起，也需要付出更多的硬件軟件的投入，租用系統(tǒng)更加快捷和便宜。

　　我們可以看到，租用軟件存在著普及給中小企業(yè)的條件，達(dá)到一定的客戶數(shù)目和規(guī)模效應(yīng)后，軟件服務(wù)提供商可以站在客戶的角度規(guī)�；薪鉀Q不同應(yīng)用軟件的交互問題，可以集中解決不同通訊手段的接口問題等，在這個角度來說，軟件租用的深入發(fā)展將影響未來的互聯(lián)網(wǎng)大融合！

沃力森公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
許衛(wèi)國看營銷（一）：SaaS營銷陷入泥潭 2009-09-22
SaaS趨勢：今目標(biāo)“創(chuàng)新”PK“XTools”易用 2009-09-21
在線CRM弱化企業(yè)競爭差距之一：小企業(yè)大軟件 2009-09-18
客戶管理的三種境界：讓客戶口碑傳播是最高境界 2009-09-11
SaaS規(guī)模化發(fā)展需要標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù) 2009-09-11

相關(guān)頻道:           文摘   技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘