“軟件租用”對購買軟件說“不”

2006/09/12

　　以軟件租用、在線使用方式提供軟件服務(wù)——SaaS最近越來越有誘惑力了，因為它承諾了更低的維護與運行成本。這種方式的流行也促使傳統(tǒng)軟件廠商做出快速響應(yīng)，托管應(yīng)用服務(wù)模型開始涌現(xiàn)。

　　軟件即是服務(wù)

　　軟件即是服務(wù)（Software-as-a-service，簡稱SaaS）是一種通過Internet提供軟件的模式，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，并通過登陸互聯(lián)網(wǎng)的帳號來使用軟件。這一概念來源于90年代末遭受失敗的應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）的革命，目前，由于其承諾的諸多好處而炙手可熱，SaaS的興起已經(jīng)給傳統(tǒng)套裝軟件廠商和軟件集成廠商帶來真實的壓力。

　　SaaS（軟件即服務(wù)），是一種顛覆傳統(tǒng)的軟件服務(wù)方式，我們可以從以下方面看到：

　　其一：軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變：從售賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)關(guān)系；

　　其二：基于互聯(lián)網(wǎng)的運用，完全采用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器作為交互界面；

　　其三：真正徹底的移動辦公，因為他可以在任何可以上互聯(lián)網(wǎng)的地方使用，不必增加任何特別的軟件和硬件；客戶不必為SaaS新增任何軟件、硬件、集成甚至IT人員；

　　其四：快速、簡潔的交付、設(shè)置和培訓(xùn)過程，一般不超過3個月；

　　其五：SaaS采用“一對多”模式，其本質(zhì)是一種多訂戶系統(tǒng)構(gòu)架，它是一種便于升級、安全性高、隨處可用的，可以同時支持?jǐn)?shù)千名用戶同時使用；軟件的升級將變成軟件服務(wù)商的職責(zé)之一，隨時提升軟件性能，可以讓客戶一直享用最先進版本的軟件；

　　其六：SaaS按照服務(wù)模式進行付費，用多少付多少，付款方式十分靈活，可以是按年支付，也可以是按月支付，或者買斷一定年限；

　　另外，友好的數(shù)據(jù)交換接口，包括數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和數(shù)據(jù)的導(dǎo)出等，便于SaaS的數(shù)據(jù)與客戶內(nèi)部的系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的輸入和輸出；面對大量不同需求的用戶SaaS具有強大的個性化能力，可以讓客戶自由定義界面顏色、規(guī)則、可選字段以及其他設(shè)定；

　　最近的一些調(diào)查顯示，企業(yè)確信SaaS將是他們未來的一部分。

　　在IT咨詢公司Cutter Consortium于2005年10月進行的一次調(diào)查中，65%的回答者說他們使用或考慮使用SaaS產(chǎn)品，35%的人說還沒有考慮它。在34%考慮采用SaaS的人中，82%的人說他們計劃在半年到1年內(nèi)做這件事。

　　目前用戶關(guān)注的熱門SaaS應(yīng)用包括，CRM、銷售人員自動化、ERP、人力資源管理和供應(yīng)鏈管理。

　　客戶的普遍認同

　　計世資訊高級分析師曹開彬在最近的一次SaaS的研討會上說：“從整個中國市場來看，雖然跟我們傳統(tǒng)的管理軟件相關(guān)的ASP這個市場還剛剛處于規(guī)模非常小的時期，但是在未來幾年的整個的增長率非�？�。我們預(yù)計在未來五年增長去會達到40%的增長率。”

　　SaaS的用戶對應(yīng)用程序本身和SaaS的概念均感到滿意。上海漢錦信息科技有限公司的營銷副總裁楊先生說：“我們不想做過多的軟件投資。我們過去投過很多錢，而現(xiàn)在它們卻成了擺設(shè)，由于各種原因，它們的作用并沒有發(fā)揮出來�！� 上海漢錦是中國的網(wǎng)絡(luò)安全軟件開發(fā)銷售商，在中國各地擁有80余名銷售人員。楊先生說，由于SaaS的前期費用更低，ROI實現(xiàn)得更快了�！霸趯嵤┻^程中，我們只需要將客戶管理費用的5%，就可以支付SaaS應(yīng)用的費用�！�

　　楊先生還說，上海漢錦已經(jīng)對自己的由5位高科技專家組成的IT維護小組不感興趣。他以自己作為例子現(xiàn)身說法：“我現(xiàn)在是系統(tǒng)的首席管理員，同時也是營銷人員。具有管理銷售和庫存，以及發(fā)揮營銷人員作用的能力，這種感受對我來說非同尋常�！�

　　上海漢錦使用了Xtoolscrm.com的軟件，這是一種在線的、以CRM為中心的平臺。上海漢錦對這種平臺進行了租用，以滿足跟蹤分散在全國不同銷售辦事處對銷售、客戶跟蹤等管理的需要。

　　Xtoolscrm.com是目前中國SaaS領(lǐng)域的模范廠商，在過去2年里，一直以優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)和服務(wù)提供在線CRM，每月基本價格為每用戶20-30元人民幣，這種價格對于中國眾多的中小企業(yè)是可以容易接受的，Xtoolscrm以容易實施，界面操作簡單得到眾多贊譽。

　　軟件產(chǎn)業(yè)版圖的裂變

　　美國的Salesforce.com是最成功的SaaS的服務(wù)提供商，高級營銷副總裁Phill Robinson說：“SaaS是計算領(lǐng)域中即將發(fā)生的變革，在這場變革中，客戶機/服務(wù)器市場將發(fā)生整合�！�

　　Oracle相繼收購了J.D. Edwards、PeopleSoft、Siebel和Siebel CRM OnDemand。2004年10月，Microsoft CTO Ray Ozzie在寫給公司經(jīng)理的一份長達7頁的備忘錄中描述了公司在SaaS領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)和錯失的機會。IBM一直宣稱自己是一家OnDemand公司，SAP也加大了對托管服務(wù)的承諾力度。

　　微軟的Live戰(zhàn)略于2005年11月倉促上馬，并在最近正式發(fā)布產(chǎn)品，這也成為按需軟件時代到來的標(biāo)志性事件之一。 Windows Live將通過www.live.com網(wǎng)站向用戶免費提供電子郵件、網(wǎng)絡(luò)日志、即時通訊等服務(wù)，而Office Live將包括MSN即時信息、電子郵件等功能。

　　2006年7月初微軟宣布，計劃在2007年推出它的CRM（客戶關(guān)系管理軟件）在線版。微軟此舉是為了在這個快速成長的市場更好地與Salesforce.com、甲骨文和SAP等對手進行競爭。微軟覺得CRM將是下一個價值數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)，對于在線租用CRM將和產(chǎn)品包軟件同樣成為微軟CRM戰(zhàn)略的重點�！�

　　金錢的氣味也引來了嗅覺靈敏的風(fēng)險資本家。Trinity Ventures的合伙人Gus Tai說：“美國各地的風(fēng)險投資公司用于研究和資助采用傳統(tǒng)軟件模式企業(yè)的時間減少了。也就是說，他們花了更多的時間研究以SaaS形式向用戶提供服務(wù)的企業(yè)�！�

　　企業(yè)用戶對SaaS的認可也激發(fā)了廠商的興趣。在Cutter的調(diào)查中，86%的回答者說，他們預(yù)計將利用SaaS來節(jié)省費用。這些回答者提到了另一些好處，比方說更高的ROI（27%）、需要更少的人員（24%）、改進的可靠性與性能（21%）、更迅速/容易的部署（18%）、系統(tǒng)升級和更新（8%）。

　　成功的本源

　　為什么SaaS能在ASP遭受失敗后站住腳了呢？從技術(shù)角度看，異步JavaScript與XML （AJAX）以及異步Flash和XML使基于瀏覽器的應(yīng)用程序看上去更像是桌面程序。

　　Xtoolscrm公司的創(chuàng)始人、研發(fā)總裁Tim Li說：“客戶機不用從服務(wù)器下載用戶界面，客戶傳統(tǒng)的類似C/S客戶端軟件使用習(xí)慣利用Ajax技術(shù)被繼承下來�！痹摴纠肁JAX支持基于服務(wù)器的協(xié)作工具中的客戶端，在傳統(tǒng)B/S模式中，用戶每一次點擊都需要從服務(wù)器下載新網(wǎng)頁，并全面刷新一次，而利用Ajax技術(shù)卻只是網(wǎng)頁局部刷新。
此外，今天的軟件在設(shè)計上采用了多用戶架構(gòu)，它使一個應(yīng)用可以為多家企業(yè)提供服務(wù)，而不是ASP為不同的企業(yè)管理應(yīng)用的副本。

　　成功的另外一個本源是互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品廣告崛起，互聯(lián)網(wǎng)作為重要通訊手段等都與90年代的ASP風(fēng)潮環(huán)境有所不同，成功屬于特定時代、特定環(huán)境、特定技術(shù)中的成熟模式。

　　另外，無線和帶寬技術(shù)提供的近乎無處不在的接入和速度大大改進了接入和性能。用戶完全不必要為網(wǎng)絡(luò)連接擔(dān)心。

　　在AMR的調(diào)查中，那些使用或考慮使用SaaS的用戶中，面臨的前三大風(fēng)險是保護企業(yè)數(shù)據(jù)、將戰(zhàn)略信息放在防火墻之外、與原有解決方案的集成。不過，用戶的這些擔(dān)心也正在慢慢消退。觀念的轉(zhuǎn)變使越來越多的企業(yè)愿意接受成熟的軟件租用SaaS系統(tǒng)。

　　中國軟件行業(yè)協(xié)會的專家朱先生說：“傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用將轉(zhuǎn)為在線。你現(xiàn)在所看到的是一種顛覆性技術(shù)的早期階段。最終，用戶會說：‘當(dāng)我們花很少錢就可以使用這種軟件時，為什么還要耗費巨資去購買呢？’”

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯


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