依托“月租型CRM”突破管理瓶頸

2007/01/31

前言：

　　企業(yè)要想擴(kuò)張，就要用管理手段來(lái)規(guī)范企業(yè)行為，銷(xiāo)售人員的管理往往是企業(yè)發(fā)展的管理瓶頸，用“兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也�！薄秾O子兵法》中這樣一句話(huà)描述其重要再好不過(guò)了，銷(xiāo)售人員就是企業(yè)里面的“兵”，更多更好管理銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售行為，是企業(yè)發(fā)展壯大的瓶頸。

　　目前有一種花費(fèi)很少的方式，可以使企業(yè)快速啟動(dòng)銷(xiāo)售管理，那就是用在線(xiàn)CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）來(lái)管理銷(xiāo)售隊(duì)伍和客戶(hù)數(shù)據(jù)。

　　在線(xiàn)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)（在線(xiàn)CRM）是企業(yè)通過(guò)登陸互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)來(lái)使用的企業(yè)信息管理工具，此系統(tǒng)可以管理客戶(hù)信息，包括聯(lián)系人信息、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、項(xiàng)目管理、合同訂單管理、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)管理；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以給客戶(hù)群發(fā)短信、郵件等；是一個(gè)管理客戶(hù)資料、管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)必備工具。企業(yè)不需要購(gòu)買(mǎi)軟件和硬件只需要每月付費(fèi)就可以使用。例如：XToolsCRM、上海電信在線(xiàn)CRM、深圳商務(wù)領(lǐng)航CRM、新網(wǎng)集客寶CRM等。

案例：

　　小李是深圳銳億廣告公司的銷(xiāo)售人員，每天需要聯(lián)系大量的潛在客戶(hù)，需要記錄一些可能的機(jī)會(huì)，并在后面幾天跟進(jìn)，同時(shí)，還要維護(hù)老客戶(hù)，當(dāng)然，與客戶(hù)簽訂合同過(guò)程中，和公司其他人員溝通也花去不少時(shí)間，小李發(fā)覺(jué)，業(yè)務(wù)做到一定量，總是沒(méi)有大的增長(zhǎng)。

　　他的老板王總希望結(jié)束銷(xiāo)售工作雜亂、無(wú)序的局面，希望實(shí)時(shí)知道公司每天、每月的銷(xiāo)售情況，包括銷(xiāo)售額、回款額、應(yīng)收款等，包括銷(xiāo)售人員每天的工作記錄，能夠清晰知道潛在機(jī)會(huì)的跟進(jìn)情況等，最好可以給客戶(hù)群發(fā)短信息，發(fā)布新的廣告產(chǎn)品等。

　　如何從無(wú)序轉(zhuǎn)為有序，這就需要管理，王總通過(guò)很多的手段都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，朋友介紹了CRM（客戶(hù)管理軟件），但是價(jià)格過(guò)高，遲遲沒(méi)有下定決心。但當(dāng)他試用了“月租型在線(xiàn)CRM”，他才找到了突破管理瓶頸的方法。

　　小李通過(guò)登陸互聯(lián)網(wǎng)自己的CRM帳號(hào)，可以馬上查詢(xún)到前幾天的有意向的客戶(hù)，并通過(guò)QQ、MSN、郵件、短信息等方式咨詢(xún)客戶(hù)對(duì)于某位置廣告的意向，也可以馬上通知老客戶(hù)近期的版面的一些促銷(xiāo)活動(dòng)，一上午聯(lián)系的客戶(hù)達(dá)到50多家，這個(gè)工作效率是應(yīng)用在線(xiàn)CRM之前的3倍。他察看了自己當(dāng)天的日程管理，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)重要的事情，優(yōu)先作了處理，突然，接到老客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，小李察看了這個(gè)客戶(hù)的歷史交往記錄，順利為這個(gè)客戶(hù)申請(qǐng)了一個(gè)對(duì)老客戶(hù)的特價(jià)，客戶(hù)對(duì)小李的工作非常滿(mǎn)意。

　　他的老板王總確定用在線(xiàn)CRM是2005年3月，目前王總不但在北京有辦公機(jī)構(gòu)，而且在上海、廣州都有自己的銷(xiāo)售代表，他應(yīng)用在線(xiàn)CRM也更加熟練，每天王總都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自己的帳號(hào)看到各個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)的銷(xiāo)售額，并可以看到每個(gè)員工的工作情況，對(duì)各地的重點(diǎn)客戶(hù)，他都會(huì)每天查看項(xiàng)目進(jìn)展，因?yàn)檫@十幾個(gè)客戶(hù)為公司貢獻(xiàn)巨大。王總對(duì)他的朋友介紹：“我才每月支付628元，就可以管理我的20個(gè)銷(xiāo)售人員的隊(duì)伍，就當(dāng)請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)職的秘書(shū)，還解決了異地管理的重大難題，值呀！”

　　我們看到，無(wú)論從價(jià)格上，和功能上，這種在線(xiàn)的CRM都符合發(fā)展中企業(yè)的需求，第一：投入不大，第二：系統(tǒng)滿(mǎn)足發(fā)展中企業(yè)的基礎(chǔ)要求。應(yīng)用在線(xiàn)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)解決發(fā)展中企業(yè)的管理瓶頸，在目前來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是最好的方式。據(jù)了解，目前應(yīng)用在線(xiàn)CRM管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)不在少數(shù)。

結(jié)束語(yǔ)：

　　既然“吃猛藥”不能立竿見(jiàn)影，企業(yè)可以實(shí)施切合實(shí)際的在線(xiàn)銷(xiāo)售管理工具，讓每一筆投入都能夠看到效果。更重要的是，企業(yè)在應(yīng)用在線(xiàn)銷(xiāo)售管理過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式會(huì)越來(lái)越清楚，挖掘潛藏于企業(yè)當(dāng)中的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，將他們加以篩選與提煉，管理者讓這種積累成為企業(yè)再次飛躍的基石。

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯


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