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“在線CRM”終結(jié)“管理衰退”

2009/02/13

　　金融危機(jī)多少會(huì)影響你的生意，如何抵制衰退呢？千萬不要“隨波逐流”地把生意不好全部歸結(jié)到大的環(huán)境，我們需要馬上行動(dòng)，變革我們的傳統(tǒng)管理思想。我們想想：經(jīng)濟(jì)環(huán)境在衰退，管理手段是否也在衰退呢？

　　你的客戶、客戶資料是否仍然分散在銷售人員各自的“小本”上？企業(yè)的管理水平是否還停留在“聯(lián)系人管理時(shí)代”？

聯(lián)系人管理時(shí)代

　　在“聯(lián)系人管理時(shí)代”，企業(yè)嚴(yán)重依賴于銷售人員單兵作戰(zhàn)能力，銷售人員自己的客戶自己管理，銷售人員自己記錄追蹤歷史通信記錄，以便做出進(jìn)一步的跟進(jìn)或聯(lián)絡(luò)安排。

　　客戶是否滿意，完全是銷售人員說了算，客戶認(rèn)同的是銷售人員，而非企業(yè)形象。

　　管理者與客戶之間的距離越來越遠(yuǎn)，管理者需要從一次次開會(huì)，了解客戶。

　　老板們擔(dān)心銷售人員離職，給企業(yè)帶來巨大損失，加強(qiáng)管理者和銷售人員之間的人際關(guān)系成為老板的工作重點(diǎn)。

　　企業(yè)的促銷、新產(chǎn)品信息、企業(yè)新聞很難快速傳遞到客戶，這是一個(gè)難以解決的問題，無論怎么做，也不能以企業(yè)形象獲得客戶信任，因?yàn)殇N售人員可以搞定信任問題。

“聯(lián)系人管理時(shí)代”在衰退

　　當(dāng)企業(yè)從單純的管理聯(lián)系人升級(jí)到發(fā)展客戶關(guān)系階段后，就能進(jìn)一步提高客戶滿意度，改善客戶保持率，使企業(yè)邁上穩(wěn)步發(fā)展的軌道。企業(yè)管理者還沒有找到更加好的管理工具，因?yàn)镃RM軟件太貴。

　　客戶越來越多，銷售人員越來越多，但銷售團(tuán)隊(duì)與其他部門之間產(chǎn)生脫節(jié)或阻塞，部門之前的溝通協(xié)調(diào)時(shí)間占據(jù)銷售人員時(shí)間越來越多。

　　客戶的負(fù)面反饋或抱怨，但面向客戶人員卻不知哪一個(gè)工作環(huán)節(jié)出錯(cuò)。

　　企業(yè)遭遇到正面競(jìng)爭(zhēng)的狙擊，但卻無法從中解析出原因(比如對(duì)手業(yè)績(jī)、市場(chǎng)份額的快速增長)。

　　企業(yè)缺少有效的營銷（更加便宜的短信息群發(fā)、郵件群發(fā)、DM），而對(duì)手卻善于此道。

　　移動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)人數(shù)在遞增，但追蹤客戶卻變得越來越困難。無法開拓異地市場(chǎng)，異地銷售人員管理變得越來越難。

“在線CRM”終結(jié)“管理衰退”

　　在線CRM能解決企業(yè)問題，且價(jià)格能夠承受！用每月幾百元就可以終結(jié)“管理衰退”！

　　北京怡和佳訊信息技術(shù)有限責(zé)任公司（www.log56.com）是注冊(cè)在中關(guān)村科技園區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)。公司開發(fā)運(yùn)營的“運(yùn)力整合管理系統(tǒng)--管車寶”， 擁有遍布全國200多個(gè)城市的14000多家物流企業(yè)用戶，共計(jì)整合了380000多臺(tái)個(gè)體運(yùn)輸車輛，為眾多運(yùn)輸企業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的ERP管理平臺(tái)。

　　隨著客戶越來越多，銷售人員花掉太多的時(shí)間在內(nèi)部溝通上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定用客戶管理系統(tǒng)來管理眾多的客戶，作為高科技的軟件公司首先想到的是自己開發(fā)，但稍加計(jì)算，如果自己開發(fā)軟件可能需要投入上10萬的人力和物力，還耽誤時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)層的精力，選擇成熟的CRM軟件成為必然，但是在查找CRM的軟件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，CRM軟件質(zhì)量良莠不全，價(jià)格參差不齊，領(lǐng)導(dǎo)層要求，CRM管理軟件需要符合自己的應(yīng)用，而不是被一些花哨的功能所忽悠。

　　北京怡和佳訊的馮總最終選擇了租用CRM的方式，通過1個(gè)月的試用，銷售人員和管理經(jīng)理達(dá)到共識(shí)，租用CRM所提供的功能實(shí)用，且操作簡(jiǎn)單，能滿足企業(yè)需求，很快這種月租型的軟件極大地提高了公司用戶管理和銷售管理的效率，祁先生管理著客戶服務(wù)，對(duì)于操作月租CRM各功能非常滿意，他說：“全國各地的辦事機(jī)構(gòu)的客戶資料、合同情況我能實(shí)時(shí)掌控，解決了公司快速擴(kuò)張的問題。”

　　更多的管理者已經(jīng)熟悉利用軟件來管理自己的客戶。

　　無錫市泰得力物流設(shè)施有限公司(www.tenderlylift.com )的湯總用過SAP，用過用友，但最終覺得XToolsCRM（www.xtools.cn）月租的方式更加適合自己的企業(yè)。

　　無錫市泰得力物流設(shè)施有限公司是物料搬運(yùn)設(shè)備、倉儲(chǔ)及物流技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位的專業(yè)制造商與服務(wù)商，總部位于中國無錫，產(chǎn)品大量出口到歐盟、美國、日本、韓國、南非和澳大利亞等國家。

　　XTools的不斷升級(jí)讓湯總非常欣喜，除了客戶管理外，供應(yīng)商管理、庫存管理、群發(fā)短信息，群發(fā)郵件等功能非常齊備。湯總覺得XTools物超所值，湯總覺得，他用的CRM系統(tǒng)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的客戶管理軟件了，CRM方便了他開展企業(yè)內(nèi)部的溝通管理、外部的溝通聯(lián)系，CRM成為業(yè)務(wù)增長的基礎(chǔ)平臺(tái)。

　　湯總覺得：在線CRM的價(jià)值不僅體現(xiàn)在客戶的統(tǒng)一管理上，內(nèi)外部信息溝通效率提高、企業(yè)管理聚焦于留住客戶和收入增加、CRM數(shù)據(jù)的分析進(jìn)而調(diào)整公司策略等都體現(xiàn)在線CRM的價(jià)值。

結(jié)束語

　　有些企業(yè)還處在客戶管理的“舊石器時(shí)代”，但這些企業(yè)如何能敵得過那些先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)者，像馮總和湯總這樣的管理者，他們?cè)缫呀?jīng)把企業(yè)的管理，尤其是客戶管理加入了“核動(dòng)力”。

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