XToolsCRM管理業(yè)務(wù)的剛性需求
2011/04/07
企業(yè)如何在不樂觀的競(jìng)爭(zhēng)局面中找到突破口，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理是當(dāng)前提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，迎接挑戰(zhàn)和參與競(jìng)爭(zhēng)的重要改革。變革并不是管理的初衷，企業(yè)在發(fā)展過程中，問題不斷出現(xiàn)，是什么導(dǎo)致企業(yè)需要借助CRM來管理業(yè)務(wù)？簡(jiǎn)單說：為什么采用CRM管理業(yè)務(wù)成為中小企業(yè)發(fā)展過程中必不可少的一步？
對(duì)于客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品毛利的把握
中小企業(yè)老板們希望看到自己的客戶，把零散在銷售人員中的客戶、銷售線索、訂單數(shù)據(jù)匯總成為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，匯總成為有價(jià)值的，能提供企業(yè)決策的數(shù)據(jù)。長(zhǎng)沙索拓電子技術(shù)有限公司的廖總認(rèn)為“管理企業(yè)的三個(gè)核心是核心產(chǎn)品、核心員工和核心客戶，通過在線CRM管理軟件可以看到所有客戶的分布，客戶數(shù)據(jù)保持不斷更新狀態(tài)。更重要的是產(chǎn)品其中某一款的利潤(rùn)，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有不掙錢的產(chǎn)品、滯銷品和暢銷品。從這些數(shù)據(jù)中，我們可以分析出員工為企業(yè)帶來的利潤(rùn)，和簽約客戶產(chǎn)生的價(jià)值。然后老板們可以按局部去分析，每一個(gè)地區(qū)銷售情況，以及地區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，還有銷售的高峰期和一些規(guī)律，當(dāng)把這些數(shù)據(jù)全面的擺出來，第二年的預(yù)算就隨之更簡(jiǎn)單明了�！�
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，打破信息孤島
在企業(yè)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大的情況下，打破信息孤島不僅是工作效率的提升，同時(shí)是業(yè)務(wù)順利擴(kuò)展的前提。執(zhí)行銷售工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要上下一致的統(tǒng)一安排，因此，部門信息的透明化可省去過多的匯報(bào)會(huì)議和溝通成本，同時(shí)提高銷售行為的效率。
信息孤島同時(shí)體現(xiàn)于業(yè)務(wù)擴(kuò)展，對(duì)于辦事機(jī)構(gòu)不同地域的擴(kuò)充�？偛繉�(duì)支部的管理，成為管理層進(jìn)行指導(dǎo)與跟進(jìn)支持的難題�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)應(yīng)用的在線CRM實(shí)現(xiàn)了異地業(yè)務(wù)人員的協(xié)同辦公，訂單總部及時(shí)審核、異地出庫總部審核等聯(lián)動(dòng)，充分解決公司總部與辦事處各自為陣的難題。由此推斷SaaS的CRM可讓企業(yè)充分享受到互聯(lián)網(wǎng)軟件給管理者帶來的便利。
提高效率，以一當(dāng)十
解決信息堵塞，實(shí)現(xiàn)多部門高效協(xié)作，固然提高了員工的工作效率。除了內(nèi)部溝通，業(yè)務(wù)人員手中維護(hù)的客戶數(shù)量如何實(shí)現(xiàn)到十倍的增長(zhǎng)？對(duì)潛在客戶的轉(zhuǎn)化過程變?yōu)椤颁N售自動(dòng)化”，即有一個(gè)原則“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情數(shù)據(jù)化”。通過 XToolsCRM“銷售自動(dòng)化”板塊，實(shí)現(xiàn)銷售過程透明化管理。
XToolsCRM強(qiáng)調(diào)工具化，希望軟件成為銷售人員和客戶溝通的工具，群發(fā)郵件、群發(fā)短信息等讓銷售人員保持和客戶的密切溝通，即實(shí)現(xiàn)效率提高，銷售人員以一當(dāng)十。
銷售機(jī)會(huì)、項(xiàng)目進(jìn)程全局掌握
對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言，制定項(xiàng)目的發(fā)展方向和最終目標(biāo)，清晰的流程掌控至關(guān)重要。通常銷售界定為三個(gè)發(fā)展階段，售前、售中及售后。詳細(xì)的客戶需求、跟進(jìn)進(jìn)程和及時(shí)的客戶維護(hù)，是決定項(xiàng)目成單的基本因素。
分享這樣一個(gè)案例，蘇州工業(yè)園區(qū)西努光學(xué)儀器有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的精密檢測(cè)方案研究服務(wù)機(jī)構(gòu)，王總分享說“項(xiàng)目細(xì)節(jié)的把握，體現(xiàn)于銷售人員日常工作，并且可透明管理。原始的方式是：每個(gè)人每天交日?qǐng)?bào)、每周交周報(bào)、每月交月報(bào)。而CRM可以改變這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的溝通方式，早在2006年以前，就已經(jīng)試圖應(yīng)用Salesforce管理自己的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)接觸到中國的在線CRM廠商：XTools，讓我著迷的是：XTools的客戶視圖功能，客戶全部的信息，包括：基本信息、歷史交往記錄、合同信息等都一頁紙呈現(xiàn)在自己的面前，而且更改和添加信息都不用離開這個(gè)客戶視圖。CRM在管理銷售過程中起到?jīng)Q定性的作用，在詳細(xì)的跟進(jìn)記錄里，可以了解重點(diǎn)業(yè)務(wù)推進(jìn)和銷售人員業(yè)務(wù)推進(jìn)的難點(diǎn)，幫助銷售人員順利簽單�！�
選擇在線軟件、拋棄管理軟件的隱性成本
一個(gè)良好的現(xiàn)金流在中小企業(yè)發(fā)展中起著非常重要的作用，現(xiàn)金流的危機(jī)將嚴(yán)重制約企業(yè)的生存與發(fā)展。濟(jì)南精準(zhǔn)科技有限公司的魏總說：“在選擇CRM的初期，我們利用了四個(gè)月的時(shí)間做CRM的選型工作，其中從咨詢到試用多達(dá)十多種不同品牌的客戶關(guān)系管理軟件。鑒于我們公司的規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展程度我們放棄了SAP、金蝶CRM、用友CRM這樣的大型軟件。與其他大型企業(yè)相比，面對(duì)啟用資金龐大的CRM我們也只能望而卻步。
類似XToolsCRM的在線租用模式，減少了我們企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)壓力。我們需要的是易用性好的CRM，而不是花費(fèi)數(shù)萬元得到的需要幾個(gè)月實(shí)施和培訓(xùn)的復(fù)雜信息化管理工具。最終，XToolsCRM以經(jīng)濟(jì)、易用、匹配度高成為我們最終的選擇�！�
據(jù)了解，XTools自2004年成立以來，一直專注于在線CRM的研發(fā)，產(chǎn)品定位做適合全球中小企業(yè)的信息化管理工具，從產(chǎn)品應(yīng)用的“傻瓜式”設(shè)計(jì)理念，XTools積累了8761家企業(yè)客戶的基礎(chǔ)上，形成了以CRM軟件為核心、綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動(dòng)化的軟件群。至此，XTools產(chǎn)品線日臻豐富，為中小企業(yè)信息化進(jìn)程帶來更多選擇。今年三月初，易觀國際《2010年全年中國SaaS市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，XTools以5.6%的市場(chǎng)份額繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)CRM市場(chǎng)。
結(jié)束語：
在后危機(jī)時(shí)代的沖擊下，對(duì)于國內(nèi)企業(yè)的健康發(fā)展猶如警鐘長(zhǎng)鳴，敲響了企業(yè)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的警鐘。在國際和國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化下，嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)中小企業(yè)的生存發(fā)展帶來巨大的壓力�！爸行∑髽I(yè)如何實(shí)現(xiàn)自我救贖”成為管理者深入思考的話題。在線CRM的出現(xiàn)讓復(fù)雜的信息化變得更簡(jiǎn)單。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: