XTools提出應對“中小企業(yè)電子商務”危機方案
2011/04/22
CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者 潘婷婷): 2011年4月21日，由深圳行業(yè)協(xié)會、億邦動力主辦的2011第六屆中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展大會于深圳五洲賓館成功舉辦。由工信部信息化推進副司長董寶青，商務部信息化司副司長聶林海，國家發(fā)改委高技術司吳鈺，深圳市場監(jiān)督管理局副局長鄺兵就國內(nèi)電子商務發(fā)展“出路”為主題展開討論。
電子商務的出現(xiàn)改變了商業(yè)的運作模式，也改變了人們的購物習慣，而這些趨勢依托互聯(lián)網(wǎng)進步與發(fā)展，作為傳統(tǒng)的電子商務在滿足消費購物需求和用戶體驗度方面必將經(jīng)歷一段非傳統(tǒng)的發(fā)展，然而行業(yè)B2B網(wǎng)站連續(xù)幾年業(yè)績增長緩慢，電商該如何應對“中年危機”?
XTools作為國內(nèi)在線CRM領頭羊，應邀出席第六屆中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展大會，現(xiàn)場操作“電商”應對“中年危機”方案。
圖：客戶咨詢
相對于傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，電子商務以其獨特的特性極大地促進了中小企業(yè)的發(fā)展，而為什么經(jīng)過十多年努力，為何陷入“中年危機”?這個行業(yè)面臨了怎樣的困難與問題？XTools提出電子商務行業(yè)缺少完整的管理規(guī)范方案，要成功首先要考慮三個因素：第一是客戶滿意度的提升，第二是老客戶的再次消費，第三后期客戶維護。只有步入健康的企業(yè)運營模式，才會找到“出路”。
圖：XTools展臺
XToolsCRM自2004年成立以來一直致力于在線客戶關系管理(CRM)軟件開發(fā)。七年間XTools不斷優(yōu)化完善在線CRM的產(chǎn)品，從基本的客戶資料管理滲透到了客戶服務、產(chǎn)品、庫存、財務管理等，其功能由信息記錄、商機管理向分析決策延伸。截止2011年第一季度，XTools的在線付費用戶數(shù)已經(jīng)達到8761家，電子商務企業(yè)的客戶在整個群體中占很大比例。
XTools認為：SaaS的CRM和電子商務結合受到業(yè)界重視，因為在線CRM的主要功能就是客戶關系管理，包括：客戶、會員、投訴、支持等等，這些都是電子商務的核心內(nèi)容，所以說CRM是電子商務的底層。在其他的 SaaS產(chǎn)品來看，要找到一個很好的結合點來和電子商務牽手， 通過標準化來促進SaaS和電子商務的共同發(fā)展，而管理軟件與電子商務本身是分不開的，SaaS讓企業(yè)能夠最低成本、階段化實現(xiàn)電子商務。
另在昨天軟件渠道大會上，XTools的副總裁謝億民接受央視記者采訪時提到：目前XTools正和廣大電子商務公司和網(wǎng)站謀求合作，期望能打造電子商務和SaaS共榮的生態(tài)圈。電子商務企業(yè)已經(jīng)成為SaaS、云企業(yè)的必爭戰(zhàn)場。
CTI論壇報道
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