如何提升話務預測準確度(上)
徐樹模 2009/05/04
呼叫中心是為了服務廣大用戶所設立的,許多國內(nèi)外數(shù)據(jù)都顯示,呼叫中心人事相關支出占日常營運成本高達60%-80% 的比例,這么高比例的經(jīng)常性費用,來自于企業(yè)對客戶銷售后的服務承諾,以及服務質(zhì)量的保證。作者供稿 CTI論壇編輯
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