turboivr系列產(chǎn)品

2005/04/12

　　中鼎大成科技座席呼叫控制系統(tǒng)、中鼎大成科技智能呼叫路由系統(tǒng)、中鼎大成科技網(wǎng)間呼叫路由系統(tǒng)、中鼎大成科技外撥系統(tǒng)、中鼎大成科技報(bào)表系統(tǒng)、中鼎大成科技統(tǒng)一消息任務(wù)路由系統(tǒng)、中鼎大成科技Web呼叫中心和中鼎大成科技的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、傳真服務(wù)器系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)以及工作流系統(tǒng)配合，可以構(gòu)筑成為結(jié)構(gòu)靈活、功能強(qiáng)大、適用范圍廣泛的VOIP呼叫中心。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

支持VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)：支持VoiceXML技術(shù)規(guī)范，使具體業(yè)務(wù)和語音運(yùn)行環(huán)境獨(dú)立開來，減少了客戶對(duì)開發(fā)商和語音平臺(tái)的依賴；集成商和用戶通過VoiceXML圖形開發(fā)工具，結(jié)合Web服務(wù)器腳本語言ASP/JSP/PHP等開發(fā)具體語音業(yè)務(wù)；語音應(yīng)用和流程開發(fā)方便和簡(jiǎn)潔。
自主CTI中間件：應(yīng)用純軟件的CTI中間件，可以方便靈活的滿足復(fù)雜的呼叫中心、IVR服務(wù)需求，支持各類PBX和座席間呼叫請(qǐng)求。

同企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成方便：所有VoiceXML和腳本語言頁面都存放在應(yīng)用服務(wù)器的Web服務(wù)器上，利用目前業(yè)界先進(jìn)的Web技術(shù)如：HTTP/XML/Web Service等技術(shù)同企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行互通互聯(lián)，同時(shí)也支持傳統(tǒng)DLL的API方式同企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)互聯(lián)。

圖形開發(fā)工具：因?yàn)閂oiceXML是公開標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)上有大量的第三方VoiceXML圖形開發(fā)工具，使各類應(yīng)用的開發(fā)簡(jiǎn)單化；這些工具可獨(dú)立于語音環(huán)境進(jìn)行測(cè)試，便于開發(fā)。

功能豐富：支持VoiceXML 2.0的全部現(xiàn)有功能，支持主流PBX、CTI中間件、語音呼入\出、傳真等功能，支持語音識(shí)別（ASR）和語音合成技術(shù)（TTS）。

架構(gòu)靈活：同一個(gè)語音平臺(tái)，可同時(shí)集成多種業(yè)務(wù)服務(wù)，不同接入號(hào)對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)，節(jié)約成本，避免浪費(fèi)，并且擴(kuò)展新業(yè)務(wù)迅捷方便，易于緊跟市場(chǎng)的變化；可以在線增加和修改語音服務(wù)。

應(yīng)用廣泛：由于跨平臺(tái)技術(shù)的應(yīng)用，支持各類硬件和軟件環(huán)境；支持各類IP PBX，適用于各類復(fù)雜IP-CC呼叫中心的開發(fā)。

高可靠性：支持集群、負(fù)載均衡等技術(shù), 提供信令、資源的冗余備份方案，語音瀏覽器和應(yīng)用服務(wù)器模塊可充分利用集群和負(fù)載均衡技術(shù)。

面向?qū)ο蠹夹g(shù)：采用面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)，基于VoiceXML的規(guī)范，使系統(tǒng)具有靈活的體系結(jié)構(gòu)和便捷的可視化業(yè)務(wù)生成環(huán)境。

擴(kuò)展性高：系統(tǒng)支持小到幾路模擬話路，大到幾十條E1的各類規(guī)模的應(yīng)用，能做到容量平滑的擴(kuò)充；同時(shí)語音瀏覽器和應(yīng)用服務(wù)器利用集群和負(fù)載均衡技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容工作；對(duì)投資進(jìn)行充分的保護(hù)。

統(tǒng)一圖形管理界面：提供高效的OA&M管理組件，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施統(tǒng)一管理維護(hù)，提供本地/遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，提供完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

與其他產(chǎn)品的對(duì)比：

與同類(國外)產(chǎn)品比較

• 自主產(chǎn)權(quán)的VoiceXML產(chǎn)品，非海外OEM
• 立足國內(nèi)市場(chǎng)，充分了解市場(chǎng)狀況，熟悉客戶需求，產(chǎn)品高效，針對(duì)性強(qiáng)
• 國內(nèi)設(shè)計(jì)開發(fā)本，相對(duì)客戶降低了成本
• 產(chǎn)品定位明確，立足語音門戶和呼叫中心的基本功能，并提供一些有市場(chǎng)前景特色功能
• 售后服務(wù)快捷
• 開發(fā)式架構(gòu)，語音識(shí)別/合成引擎可由客戶指定，不做捆綁銷售

與傳統(tǒng)IVR產(chǎn)品比較

• 通用的語音門戶產(chǎn)品，不是單一的某個(gè)具體應(yīng)用產(chǎn)品
• 提供開發(fā)高效的語音應(yīng)用環(huán)境
• 具體應(yīng)用和業(yè)務(wù)由客戶自己控制
• 業(yè)務(wù)生成簡(jiǎn)單快捷，有利用客戶捕捉商機(jī)
• 客戶基于本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，并不受限于本平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)
• WEB/XML技術(shù)，便于和客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)
• 支持CTI中間件、TTS和ASR，應(yīng)用領(lǐng)域廣闊

產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能：

• VoiceXML 2.0
• 純軟件CTI中間件
• 分布式結(jié)構(gòu)
• 同網(wǎng)站集成
• 語音識(shí)別（ASR）
• 語音合成（TTS）
• 智能路由（Call Routing）
• 收發(fā)傳真
• 電話呼出
• 呼叫轉(zhuǎn)移
• 全程錄音
• 業(yè)務(wù)詳單、詳細(xì)話單
• JavaScript
• 業(yè)務(wù)組件
• 平臺(tái)管理
• 可視開發(fā)環(huán)境
• HTTP/XML/WebService
• DTMF識(shí)別
• 集群技術(shù)
• 負(fù)載均衡
• SNMP
• 兼容傳統(tǒng)語音呼叫中心
• IP呼叫中心

產(chǎn)品支持的標(biāo)準(zhǔn)

• VoiceXML 2.0
• DTMF signals RFC 2833
• HTTP
• SNMP
• TCP/IP

產(chǎn)品支持的電信接口

• 直接在電信 IP網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行
• Digital Line
• ISDN PRI
• E1/T1
• CTI Link

產(chǎn)品支持的運(yùn)行環(huán)境

• Windows 2003
• Windows 2000
• Linux
• TCP/IP
• HTTP
• XML
• WebService

典型應(yīng)用

• 呼叫中心IVR中間件
  
• 呼叫中心外包業(yè)務(wù)
  
• 語音門戶網(wǎng)站
  
• 信息查詢
  航班查詢 股市信息
  路線信息 公共事業(yè)
  
• 自助服務(wù)
  銀行業(yè) 證券業(yè)
  電信業(yè) 呼叫中心
  電子商務(wù)
  
• 消息服務(wù)
  郵件服務(wù) 傳真服務(wù)
  語音信箱 統(tǒng)一消息
  
• 通知服務(wù)
  日程安排 股票到價(jià)
  繳款通知
  
• 電話聊天 電話游戲